ГоловнаСкаргиGGBet Casino - Акаунт гравця заблоковано під час спроби виведення коштів.

GGBet Casino - Акаунт гравця заблоковано під час спроби виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 12 000 zł

GGBet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.12.2023 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравці з Польщі заблокували рахунок GGBet Casino, коли вона намагалася зняти 3000 євро. Казино заявило, що вона порушила правила бонусної програми, щоб отримати додаткові кошти, але не надало доказів. Гравець заперечив використання будь-яких бонусів казино. Пізніше казино звинуватило її в практиці кількох облікових записів, заявивши, що вони виявили узгоджені шаблони в стилі гри, IP-адресі, пристрої авторизації та інших факторах. Казино надало докази групі розгляду скарг, яка дійшла висновку, що принаймні два облікові записи були використані з одного пристрою, що виправдовує дії казино. Гравець спростував ці заяви та попросив додаткові докази. Однак через обмеження політики конфіденційності команда розгляду скарг не змогла надати запитану інформацію. Скаргу було відхилено на основі доказів, наданих казино.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
11 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний kopczwikvul,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви випадково знаєте, чи хтось із вашого найближчого оточення чи соціального кола коли-небудь використовував бонуси в цьому конкретному казино раніше? Я запитую, оскільки були випадки, коли осіб, які перебували поблизу або зі спільними IP-адресами, позначали як зловживання бонусом або шахрайство, навіть якщо вони не були безпосередньо залучені. Тому було б корисно виключити будь-які потенційні конфлікти чи ускладнення, які можуть виникнути внаслідок попередніх викупів бонусів іншими особами поблизу вас.

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад


Привіт. Я вперше граю в казино. Наскільки я знаю, я був єдиним, хто сам використовував IP-адресу. Я на 100% впевнений, що не виконував дії, про які мене просило казино. З найкращими побажаннями



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, kopczwikvul, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, kopczwikvul,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна Вікторія,


Ми вдячні, що звернулися до нас щодо свого облікового запису. Після ретельної перевірки активності вашого облікового запису ми з жалем повідомляємо, що ваш обліковий запис було заблоковано через порушення правил нашої бонусної програми.

Під час гри з активним бонусом суворо забороняється використовувати будь-які стратегії, спрямовані на виконання вимог щодо бонусних ставок. Це включає такі дії, як накопичення скаттерів для отримання безкоштовних обертань за допомогою бонусних коштів і подальшого переведення їх на реальний баланс. Такі дії є прямим порушенням наших умов.

Наше рішення ґрунтується на ретельному аналізі вашого ігрового процесу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт. Я не розумію всієї ситуації. Ggbet звинувачує мене у використанні стратегій бонусного обороту та накопиченні спінів за допомогою бонусних коштів, а потім переведення їх на реальний баланс.

Мій обліковий запис було явно заблоковано через 4 години за запити на зняття коштів. Я здійснив виведення коштів 23 грудня 2023 року о 02:45, а рахунок був заблокований 23 грудня 2023 року о 6:33. Вони дуже швидко і ретельно перевірили мою історію ігор,

Шкода, що відразу не пред'являть посвідчення.

Хочу пояснити, що стратегії бонусного обороту не існує. Тому що я не зміг його виконати. Я втратив і свої гроші, і бонусні гроші.

Історія гри показує, що я отримав великі виграші, а сума бонусу зросла.

Тому про використання стратегії бонусного обороту мова не йде. Через довгий час я програв.

Gggbet також написав, що я накопичував оберти та ставив раунди на паузу.

Виграш надходив із внутрішньоігрових бонусів або безкоштовних обертань. Такий стиль гри призведе до дебетування бонусного балансу, а не до отримання високих виграшів від поточних бонусних бонусів або збирання скейтерів.

Наскільки я пам’ятаю, можливо, я навіть не грав у ті ігри, які збирають скейтери. Я грав у різні ігри. Якщо такі раунди були, то догравали до кінця.

Я вперта людина, тому, якщо мені пощастило, я виграв, коли спробував ще раз.

Я виграв чесно і пояснив себе.

Тепер я прошу надати докази або переглянути мою справу.

З повагою













Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, kopczwikvul,


Казино каже, що ви використали бонусні кошти для активації бонусних функцій у певних іграх, а потім використали реальні гроші, щоб активувати ці функції та отримати прибуток.


Шановний представник казино, не могли б ви надати мені журнали гри та продемонструвати, як kopczwikvul порушив умови? ( matej@casino.guru )


Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Матею і дякую за пояснення звинувачення


Я знаю лише один спосіб перетворити бонусний баланс на реальні гроші, і це зробити ставку на всю суму бонусу. Під час гри з бонусним балансом виграші з раундів повертаються на бонусний баланс. Коли бонусні функції активуються з бонусним балансом, але не активуються. Це коли у вас є навіть реальні гроші та активація цих бонусів, усі виграші повертаються як бонусні кошти за оборот. Тому прибутком це назвати не можна. Немає можливості отримати виграш безпосередньо як реальний. І таким чином гравець не отримує переваги над казино. Я не знаю інших можливостей використання бонусних коштів для отримання реальних грошей,


З повагою



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна Вікторія,


Ми цінуємо ваше повідомлення та розуміємо вашу стурбованість. Було виявлено, що ваш обліковий запис порушив не лише правила бонусної програми, намагаючись отримати додаткові кошти нечесним шляхом, а й застосовуючи практику кількох облікових записів.

Докази, що підтверджують ці дії, включають узгоджені моделі стилю гри, IP-адресу, пристрій авторизації, депозити в криптовалюті, зняття коштів Ethereum, подібну інформацію профілю та створення кількох облікових записів приблизно за той самий період часу.

Такі дії суворо суперечать нашим положенням і умовам, тому до вашого облікового запису було вжито відповідних заходів, зокрема блокування виведення коштів.



Матею, я чекаю детальної інформації від нашого відділу ризиків і незабаром надішлю всі докази.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт. Передбачувана цілісність мого облікового запису з іншими обліковими записами, наданими казино, не може бути взята до уваги, оскільки я маю більше одного облікового запису. Методи зняття та депозиту зазвичай доступні. Інформація про доступні на даний момент способи поповнення та зняття коштів зазвичай доступна в соціальних групах. є найзручнішими на даний момент. Будь ласка, надайте мені другий обліковий запис, який зареєстровано з моїми особистими даними. Робив депозити, купував бонуси з однієї IP-адреси та пристрою.

Клієнти роблять депозити, щоб виграти, але не всім це вдається. Мені пощастило. Ігри, у які я грав як з бонусним балансом, так і з реальними грошима, відрізняються одна від одної багатьма іншими параметрами. Я не звертав особливої уваги на тип вибору гри, тому що їх не було. Я знаю.

Все, що я писав раніше про те, як порушити правила бонусу, не відбулося на моєму акаунті. Конвертації бонусного балансу в реальні гроші за розробленим планом не було. Ще раз можу лише сказати, що мені пощастило з перемогою.

Казино не може звинувачувати одного гравця за стиль і тип гри, який використовують інші. Тисячі людей грають у казино ggbet і, ймовірно, не тільки в моєму випадку ви можете знайти подібну послідовність.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт. Не знаю, чи це важливо, але після спілкування вдома виявилося, що я не один, хто користується домашнім комп'ютером,

Я розумію, що казино може перевірити лічильник у будь-який час і, можливо, заблокувати його.

У моєму випадку це сталося під час вилучення. Ggbet повідомив мені про причину порушення правил бонусної гри. Він підкреслив, що після ретельної перевірки облікового запису було виявлено порушення правила бонусу --- Чому ж система не виявила зв'язку з іншими обліковими записами, оскільки, як стверджує казино, мої дії відбувалися на різних акаунтах з тією ж IP-адресою. Основою верифікації є перевірка IP-адреси. На момент перевірки IP-адреса не була проблемою.

Тут у поясненні до скарги Ggbet знову написав, що після ретельної перевірки аккаунта було виявлено порушення правил бонусу — вдруге система не показала посилання на інші акаунти.

Лише коли я ефективно пояснив, що, виходячи з історії моїх ігор, злочини, у яких мене звинувачують, не могли статися, раптом казино втретє ретельно перевірило рахунок. І система виявила багато інших обставин, «мультиоблікових», які включають різні типи справ.

Я знаю, що я не можу зробити багато, тому що важко довести, що я не винен, казино ефективно захищається, пропонуючи таку ситуацію,

І я хотів би ще раз запитати Ggbet, чи вказала система і чи виявилося після чергової ретельної перевірки, що:

--чи є у казино доказ у вигляді, наприклад, однакової назви гри під час збору скейтерів і повторного виконання місії та отримання бонусу у вигляді реальних коштів?

-- чи є у казино докази у формі, наприклад, назви гри до повної активації бонусу або під час активації та в раунді збору бонусу?

- чи є у казино підтвердження наявності додаткових бонусних балансів?

Або, можливо, казино не помітило, що з якоїсь причини і поза моїм контролем раунди гри були призупинені, але через короткий час вони були дограні до кінця з тим же активним бонусом?

Можливо, казино має повторно перевірити мій рахунок. Точно вчетверте?












Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний kopczwikvul,


Проблема полягає в тому, що казино не може визначити особу особи, яка грає в родині. Таким чином, якщо кілька осіб використовують один комп’ютер для гри в казино, це автоматично вважається мультиакаунтом, що заборонено в кожному казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт. Матею, я не надав інформацію про те, що хтось із родини використовує комп’ютер для гри в казино. Я писав лише про користувачів комп’ютерів. Люди, які використовують його, це мій брат і його наречена,

Коли їх запитали про гру в казино, «вони взагалі не знали, про що я говорю, тому я виключаю гру в казино в їхньому випадку». Історія веб-переглядача також не показує інший вхід до Ggbet під моїм обліковим записом.

Я уважно прочитав правила казино, перш ніж підписати їх, і я сумлінно дотримувався правил.

Щоб грати в ігри казино на комп’ютері, щоб уникнути таких ситуацій, як підозра на наявність кількох облікових записів, я використовую портативний мобільний пристрій з Інтернетом, до якого маю лише доступ.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт!


Усі докази вже надіслано.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я можу підтвердити, що ми отримали одні докази, а були обіцяні інші. Тому я все ще чекаю іншого електронного листа.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний kopczwikvul


Я можу підтвердити, що казино надало нам докази. Ґрунтуючись на цих доказах, ми вважаємо, що принаймні два облікові записи використовувалися з одного пристрою, демонструючи схожі шаблони.


Тому ми вважаємо дії казино виправданими.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт. Якщо мій переклад все ще важливий, надайте деталі облікового запису, який використовував той самий пристрій, і назву пристрою. Така інформація не є розкриттям стратегії казино. Одних і тих же пристроїв може бути кілька назв. Будь ласка, надайте серійний номер пристрою та той самий ідентифікаційний номер, оскільки ggbet надав такі докази.

Чи отримала моя гра перевагу над казино? Напевно, тільки тому, що я виграв багато грошей.

Чи порушує мій обліковий запис ці правила?

19. Бонус надається лише по одному на IP-адресу, гравця, пристрій, номер телефону, кредитну або дебетову картку та/або електронний гаманець, адресу електронної пошти та загальнодоступну мережу (наприклад, університети, публічні бібліотеки, робочі місця тощо). У разі недотримання цього правила адміністрація залишає за собою право: анулювати (вилучати) отримані з них бонуси та виграші; анулювання балансу реальних грошей гравця; блокування доступу до казино GG.BET; блокування облікового запису гравця.

У цьому питанні безпека верифікації з боку казино може бути підвищена, оскільки лише після четвертої перевірки мого облікового запису вони виявили, що я порушив правила використання їх веб-сайту.

Як я писав: «У мене немає заблокованого пристрою, і на ньому великими літерами написано «БУДЬ ЛАСКА, НЕ ВИКОРИСТОВУЙТЕ ЦЕЙ ПРИСТРІЙ ДЛЯ ГРИ В КАЗИНО GGBET, ОСКІЛЬКИ Я ВЖЕ ГРАЮ В НЬОМУ», і я вважаю, що саме цього очікує казино.

Це попередження для інших гравців, щоб уважно подумали, чи варто починати грати в цьому казино. Я розумію, що рішення у моїй справі вже прийнято.

Я переконався, що дотримувався правил, наскільки міг, на жаль, у такому казино немає шансів виграти. Якщо гравцеві вдається довести, що він не порушував бонусних правил, він все одно представляє правило, яке неможливо пояснити, посилаючись на положення.

Дякую за турботу про мою справу. З повагою









Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний kopczwikvul,


Правило 19. Бонус надається лише по одному на IP-адресу, гравця, пристрій, номер телефону, кредитну або дебетову картку та/або електронний гаманець, адресу електронної пошти та загальнодоступну мережу (наприклад, університети, публічні бібліотеки, робочі місця тощо). . У разі недотримання цього правила адміністрація залишає за собою право: анулювати (вилучати) отримані з них бонуси та виграші; анулювання балансу реальних грошей гравця; блокування доступу до казино GG.BET; блокування облікового запису гравця.


Це правило діє, щоб утримати гравців від створення кількох облікових записів для використання одних і тих самих бонусів, зокрема вітальних бонусів, кілька разів.


У вашій ситуації ідентифікатори та IP-адреси пристроїв збігалися, і обидва гравці використовували ідентичні стратегії (грали в ті самі слоти, вносили депозит за допомогою однакових методів тощо). Це не залишає місця для сумнівів.


Хоча ви маєте право зв’язатися з регулюючим органом, виходячи з доказів, наданих казино, я сумніваюся, що регулюючий орган дивиться на ситуацію інакше. Однак, якщо ви хочете це зробити, я можу вам у цьому допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт! Якщо в казино є докази того, що більше людей використовували один пристрій для гри в казино, це могло бути так. Я раніше писав, що мій брат і наречена мають доступ, ми звичайно не використовували один IP. Це не можна назвати мультиакаунтом і подібними платежами, незалежно від того, чи депозити здійснюють багато тих самих людей. Якщо Ggbet дискваліфікує гравців на цій підставі, вибачте, з сьогоднішнього дня на фоні буде великий напис;;;БУДЬ ЛАСКА, НЕ ГРАЙТЕ В GGBET НА ЦЬОМУ ПРИСТРОЇ, ОСКІЛЬКИ У МЕНЕ Є ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС І Є РИЗИК ВТРАТИТИ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС І ГРОШІ;;; ...Я ДУМАЮ, ЦЕ ПРО...


ДЯКУЮ ТА ВІТАЮ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний kopczwikvul,


Як зазначалося раніше, казино представило докази того, що два різні облікові записи отримували доступ до казино з одного пристрою (комп’ютера/мобільного телефону). Це означає, що або ваша наречена чи брат користувалися вашим пристроєм, або ви користувалися їхнім. На жаль, ми нічого не можемо вдіяти з цією ситуацією.


Якщо ви хочете, ви можете подати скаргу до регулятора, хоча я скептично ставлюся до того, що регулятор ухвалить інше рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Матей і дякую за інформацію.

Такий доказ узгодженості мого облікового запису з іншими є серйозним порушенням правил. Оскільки використовується той самий пристрій і IP-адреса. Один і той самий спосіб гри, депозити та зняття коштів є великим аргументом.

Тому перед закриттям диспуту напишіть будь ласка до якої адреси прив'язані акаунти? Можливо вдасться вирішити проблему з домочадцями в приватному порядку. І будь ласка, зв’яжіться зі мною, де я можу знову попросити допомоги. Цього разу я буду звинувачувати казино в порушенні Політики конфіденційності. Дякую, з повагою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, kopczwikvul,


Проблема полягає в тому, що через обмеження політики конфіденційності я не міг отримати доступ до конкретної інформації, необхідної для ідентифікації другого гравця. Інформація, яку я бачив, була піддана жорсткій цензурі, показуючи існування другого гравця без розкриття його особи. Отже, не потрібно турбуватися про вашу конфіденційність. Я мав доступ лише до інформації, яку ви надали під час подання скарги та погодження з нашими умовами.


На підставі наявної в мене інформації я повинен відхилити вашу скаргу. Я пропоную проконсультуватися з окремими членами вашої родини, оскільки докази чітко вказують на те, що два гравці використовують один і той самий пристрій, завдяки чому вам відносно легко визначити, хто другий гравець.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого