Getwin Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Граю на сайті 6-8 місяців і жодних проблем. Мені кілька разів платили, і найбільша виплата становила 1700 фунтів стерлінгів до моєї скарги, і вони завжди відповідали на мої електронні листи. Наприкінці червня було добре, і було 2 незавершених зняття, £3400 і £2400. Надіслано електронний лист chasimg про зняття коштів, отримано звичайну відповідь, що оплату буде оброблено, щойно дані гри будуть отримані від постачальника. Я надсилав цю відповідь у минулому, і мені заплатили. Зіграно 29.06.22, поки мої зняття не розглядалися. 01.07.22 вони заблокували мій доступ до облікового запису, жодної відповіді на попередні листи взагалі! Injave запитав причини, чому вони заблокували мій обліковий запис і чому мені не заплатили. Навіть враховуючи 2 зняття коштів, я все ще не в стані, показуючи збитки на їхньому сайті.

Я не порушив жодного TC, і мені цікаво, чи можу я взагалі щось зробити?

Шановний mb1000!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт,

Велике спасибі за вашу допомогу. Я досі не отримав жодної відповіді на мої електронні листи та надіслав інші з цим питанням.

1. Облікові записи є анонімними і ніколи не просили мене про підтвердження. Будемо раді надати їм це, якщо буде потрібно, коли доступ буде відновлено.

2. Я граю тільки в автомати на цьому сайті. £5800 були накопиченими виграшами на слотах. Щоб назвати декілька, режим Beast склав велику частку цього. £1 ставка і бонус 2200x і 900x (приблизно). Також виграє на 1 мільйоні до н. е. megaways, safari gold і BGTs Millonare rush

3. У них немає жодних депозитних бонусів із вимогами ставок, і ви лише накопичуєте бали лояльності, які обмінюєте на гроші, і робити ставки не потрібно.

4. Зараз надішле вам свій останній електронний лист

Знову дякую

Дуже дякую, mb1000, за вашу відповідь і пересланий електронний лист. Скажіть, будь ласка, чи ваші останні виграші були накопичені за рахунок балів лояльності?

Доброго ранку,

Ні, я зробив 3 депозити за 1 день на загальну суму близько £750 і програв. Наступного дня внесли ще 275 фунтів стерлінгів, і тоді почалася серія виграшів. Я вперше зняв £3400 і залишив близько £250 на своєму рахунку, щоб продовжити гру, і знову виграв. Приблизно через день зняв 2600 фунтів стерлінгів. І залишив трохи грошей, щоб грати, і програв їх. Через пару днів я скасував це зняття, щоб використовувати 200 фунтів стерлінгів для гри, і знову зняв 2400 фунтів стерлінгів. Коли це було втрачено, я використав бали лояльності, які, на мою думку, дорівнювали 45 фунтам стерлінгів, і втратив їх.

Знову дякую

Мейк

Привіт,

Забув запитати, Getwin принаймні спілкується з вами чи ви ще не зв’язувалися з ними?

Знову дякую

Дуже дякую, mb1000, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт mb1000,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Getwin Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Getwin!

Чи можете ви пояснити, чому обліковий запис гравця заблоковано?

З повагою,

Адам

Дякую Адам,

Я надзвичайно спустошений! Внесли 13 тисяч депозитів у це казино і завжди отримували виплати в минулому. Я був би лояльним клієнтом протягом багатьох років, і я збентежений. Як я вже писав у своєму електронному листі, я повернув лише частину своїх грошей! Я дуже сподіваюся, що вони дадуть відповідь, оскільки я більше не можу навіть надсилати їм електронні листи, тому що мої електронні листи постійно повертаються як такі, що неможливо надіслати.

Дуже дякую

Ми хотіли б попросити Getwin Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний mb1000!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не посилається на жодну службу ADR, я боюся, що нічого не можна зробити без співпраці з його боку.

Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Мені шкода, що я не можу більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Адам