Гравець з Німеччини вніс гроші за допомогою кредитної картки 28.06.24, але залишок не був ні зарахований, ні повернутий. Незважаючи на багаторазові контакти зі службою підтримки, він отримав лише порожні фрази і жодної резолюції. Ми повідомили йому, що необхідно зв’язатися з його постачальником платіжних послуг, оскільки казино не може вирішити проблему безпосередньо. Через те, що гравець не відповідає на наші повідомлення та запитання, скаргу було відхилено.
28.06.24 я вніс гроші за допомогою своєї кредитної картки. Суму було списано негайно, але залишок досі не зараховано або не повернуто на мою кредитну картку.
Я неодноразово звертався в службу підтримки, але отримував лише порожні фрази і жодного рішення... Процес нібито перенаправили в "спецвідділ". На сьогодні я не отримав відповіді.
Схоже на шахрайство!
Шановний Sako684,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
