Гравець з Італії подав запит на відкликання з Geniuswin 4 вересня 2023 року, але через понад чотири місяці він все ще залишався на розгляді. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису, запити гравця зустрічалися в чаті з непослідовними виправданнями. Після того, як гравець надав додаткову інформацію, ми запросили представника казино приєднатися до розмови. Однак, незважаючи на неодноразові спроби залучити казино, ми не отримали відповіді. Отже, ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендували гравцеві звернутися до Італійського органу з ігор для отримання додаткової допомоги.