ГоловнаСкаргиGeniusWin Casino - Запит гравця на зняття коштів очікує на невизначений час.

GeniusWin Casino - Запит гравця на зняття коштів очікує на невизначений час.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 367

Сума: 1 218 €

GeniusWin Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 11.01.2024 | Не вирішено : 07.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії подав запит на відкликання з Geniuswin 4 вересня 2023 року, але через понад чотири місяці він все ще залишався на розгляді. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису, запити гравця зустрічалися в чаті з непослідовними виправданнями. Після того, як гравець надав додаткову інформацію, ми запросили представника казино приєднатися до розмови. Однак, незважаючи на неодноразові спроби залучити казино, ми не отримали відповіді. Отже, ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендували гравцеві звернутися до Італійського органу з ігор для отримання додаткової допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Доброго вечора, у мене проблеми з веб-сайтом geniuswin. Я подав запит на відкликання 4 вересня 2023 року, але, здається, він все ще очікує на розгляд. Мій обліковий запис підтверджено, документи надіслано. У чаті вони продовжують вигадувати безглузді виправдання (які змінюються щодня) і не можуть надати мені корисної відповіді. На практиці вони вже 4 місяці тримають мої гроші в заручниках, і я вже не знаю, що робити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Bilegend,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з GeniusWin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, звісно, мій обліковий запис повністю перевірено принаймні з травня. Усі виграші за реальні гроші. Я часто спілкуюся з операторами в чаті, але вони не можуть мені дати серйозних відповідей, мова явно була про виведення коштів, яке не оплачується.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую Bilegend за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Білегендо,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника GeniusWin Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино GeniusWin!


Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з італійським управлінням ігор ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">G iochi.reclami.online@aams.it ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( miroslava.d@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Мірка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого