ГоловнаСкаргиGeniusWin Casino - Вилучення гравця відкладено.

GeniusWin Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 230

Сума: 1 664 €

GeniusWin Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 27.12.2023 | Не вирішено : 19.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії мав два запити на зняття коштів на загальну суму 1664 євро, які оброблялися з вересня. Незважаючи на постійні підказки від команди підтримки, виведення не було завершено. Гравець підтвердив, що він успішно завершив процес перевірки KYC і кілька разів зняв кошти в минулому. Він також зазначив, що зв’язався з казино, яке назвало причиною затримки проблеми з платіжними платформами. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримали відповіді. У результаті скарга була позначена як «нерозглянута», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендували гравцеві звернутися до Італійського органу з ігор для отримання додаткової допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Доброго дня, я зробив два запити на зняття коштів 3 і 25 вересня на загальну суму 1664 євро, однак через кілька місяців вони все ще обробляються. Команда підтримки продовжує говорити, що вони сповіщають відповідний відділ, але нічого не відбувається. Раніше я кілька разів знімав гроші, але за останні кілька місяців вони перестали виплачувати.

Чи не могли б ви допомогти мені, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний alesuper9537,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з GeniusWin Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусів?
  • Якщо між вами та казино нещодавно є відповідне листування, надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Вітаю, так, я пройшов перевірку KYC і кілька разів виводив гроші в минулому

Я грав як з реальним балансом, так і з бонусом, переважно з власним балансом.

Я звернувся до geniuswin через WhatsApp у листопаді, і вони сказали мені, що у них проблеми з платіжними платформами.. Я не знаю, чи це правда.. і вони не можуть дати мені часові рамки, і вони запитали відповідний відділ, як завжди .

Кілька днів тому я написав електронний лист, але вони не відповіли

Дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, alesuper9537, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт alesuper9537,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино GeniusWin !

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо затримки вилучення та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з італійським управлінням ігор ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.v@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,


Міхал, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого