Гравець з Італії зробив висновок 13 грудня 2023 року, але не отримав кошти. Це була його перша спроба зняття коштів після проходження перевірки KYC, і його виграші не були накопичені за допомогою жодних бонусів. Незважаючи на початкові сумніви щодо оперативності казино, гравець зрештою отримав свої гроші. Проблему з гравцем було успішно вирішено.
Виведення зроблено 13 грудня 2023 року, гроші досі не отримані.....
Шановна montella85,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт, це перше моє зняття коштів... так, я пройшов перевірку KYC і не накопичив жодних виграшів за допомогою будь-якого типу бонусу...
Дуже дякую, montella85, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановна montella85,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника GeniusWin Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино GeniusWin!
Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
У мене зараз є великі сумніви, що вони дадуть відповідь
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Нарешті я отримав гроші! Дякуємо за підтримку 😉
Шановна montella85,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
