Гравець з Італії не зміг вивести свої виграші з Geniuswin Gaming, оскільки сайт був закритий. На його рахунку було 75 євро, до яких він більше не міг отримати доступ. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з казино та той факт, що воно більше не працює. Гравцеві порадили звернутися до італійського органу ліцензування (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)) для подальшої допомоги.
Доброго вечора, у мене були гроші на моєму ігровому рахунку geniuswin, але я думаю, що сайт закрито. Як я можу повернути свої кошти?
Шановний gbianchini175,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви пояснити, чому ви подали цю скаргу щодо казино Leon (і навіть написали назву у полі назви казино під час подання цієї скарги)? Чи правильно я зрозумів, що ви мали на увазі GeniusWin Casino ( https://www.geniuswin.it/ )?
Чи було у вас 75 євро (вартість спору) на вашому рахунку казино?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Доброго ранку, проблема в тому, що я маю гроші на ігровому рахунку geniuswin, але я більше не можу отримати доступ до сайту.
Шановний gbianchini175,
Оскільки казино більше не працює, а представник казино відмовився коментувати будь-які скарги в минулому, малоймовірно, що гравці коли-небудь отримають свої виплати. Я боюся, що ми мало чого зможемо досягти без співпраці з боку казино. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до органу ліцензування (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)). Орган ліцензування має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Детальніше про подання скарги безпосередньо до регулятора можна дізнатися тут . Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
