Привіт,
У мене є рахунок у Gembet, я надіслав електронний лист із проханням про самовиключення через проблеми з азартними іграми після внесення 100 євро, і вони так і не закрили мій рахунок.
Було внесено ще 290 євро, і вони так і не закрили мій рахунок після того, як було надіслано другий електронний лист.
Ще 735 євро було внесено після відправлення третього електронного листа з повторюваним посиланням на мою залежність від азартних ігор і про закриття мого облікового запису, як зазначено в їхніх умовах, але вони все одно не закрили мій обліковий запис.
Ще 330 євро було знову внесено, і вони досі не закрили мій рахунок.
Я надіслав 4 електронні листи, в яких говорилося про залежність від азартних ігор і про закриття мого облікового запису, але вони цього не зробили.
По правді кажучи, це найгірша відповідальність за відповідальну гру, яку я бачив на будь-якому сайті. Що ще гірше, менеджер Gembet отримує електронний лист і відповідає, стверджуючи, що я повинен виконати іншу процедуру, яка не вказана в їхніх положеннях та умовах для самостійного виключення мого облікового запису. Я надав їм посилання на їхні положення та умови за допомогою знімка екрана, він/вона підтверджує положення та умови, надсилаючи ті самі умови назад на мою адресу, виділену червоним, і каже, що я повинен зробити щось інше/більше, ніж те, що зазначено в правила та умови.
Чи можете ви чимось допомогти в цій справі?
З повагою,
Shandy37
Hello,
I have an account open with Gembet, I sent an email asking for self exclusion due to a gambling problem after depositing €100 and they never closed my account.
A further €290 was deposited and they still never closed my account after a second email was sent.
A further €735 was deposited after sending a third email with repetitive reference to my gambling addiction and to close my account as stated in their terms and conditions and still they did not close my account.
A further €330 was deposited again and they still have not closed my account.
4 emails I sent stating gambling addiction and to close my account and they failed to do so.
This is by fair the worst accountability for responsible gambling that I have seen out of any site. What makes it worse is Gembet Manager receives the email and responds claiming I have to do a different procedure which is not stated in their terms and conditions for self excluding my account. I referenced their terms and conditions to them with a screenshot, he/she acknowledges the terms and conditions by sending the exact same terms and conditions back to my highlighted in red and says I have to do something different/more than what is stated in the terms and conditions.
Is there anything you can do to help with this matter?
Kind regards,
Shandy37
Автоматичний переклад.
