Акаунт гравця з Сінгапуру заблокували без додаткових пояснень.
Я зробив свій перший депозит у розмірі 300 доларів, і Gembet надає 100% бонус у розмірі ще 300 доларів.
Під час гри я виграв понад 500 доларів США, що становить 1198 доларів США.
Після подання мого банківського рахунку на перевірку, Gembet зробив мій обліковий запис неактивним, звинувативши мене в протилежних ставках.
Я підтверджую, що не використовую одну IP-адресу та не роблю протилежних ставок. У мене є власний план передачі даних для мобільного телефону, яким я користуюся.
Шановний yucaiyun269,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронела,
Я щойно зареєструвався 6 днів тому, 16 грудня 2022 року, дізнавшись, що Gembet дає 100% бонус на перший депозит.
Я вже подав виписку з банківського рахунку як форму перевірки 21 грудня 2022 року. Після її подання вони побачили, що в мене є виграш, наступного дня, 22 грудня 2022 року, вони заблокували мій рахунок.
Я грав у Live Casino переважно на баккара та рулетку.
Дякую
ю
Дуже дякую, yucaiyun269, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановні Петронела та Матей,
Сподіваюся, це можна вирішити.
Я сподіваюся, що це може привернути увагу громадськості, щоб більше не постраждало від шахраїв на веб-сайті казино.
Дякую
Юн
Привіт yucaiyun269,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( matej@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Привіт,
Дякую, чи можете ви серйозно знизити рейтинг для Gembet Casino, щоб у майбутньому було менше жертв.
Крім того, чи можете ви переслати справу безпосередньо до Gaming Authority?
Спасибі
Юн
Привіт yucaiyun269,
На жаль, ми не можемо подати скаргу від вашого імені. Вам потрібно це зробити. Однак я можу вам у цьому допомогти.
Все, що вам потрібно зробити, це надіслати електронний лист на адресу: info@gaming-curacao.com
Електронний лист має містити:
1) Ваша особиста інформація:
ім'я (ваше ім'я, прізвище та по батькові, якщо воно є)
ваша країна проживання
твій вік
2) Орган скарги повинен містити:
Назва казино + ліцензія (NV 365/JAZ)
ваш логін (ім'я користувача) та електронну пошту в онлайн-казино (під яким ви зареєстрували обліковий запис)
потім опишіть те, що сталося, якомога детальніше (включаючи суму грошей, яку ви оскаржуєте)
3) Додайте до електронного листа файли (зображення скріншотів або листування електронною поштою), які підтверджують, що ви вже намагалися вирішити проблему з казино + посилання на цю скаргу
Будь ласка, повідомте мене, коли подасте скаргу. Якщо регулятор не допоможе вам, ми позначимо скаргу як нерозглянуту, і незабаром після цього рейтинг казино буде знижено.
Привіт Матей,
Дякую за допомогу. Оскільки я не хочу витрачати більше часу на те, що ми не можемо вирішити.
Так само, як Росія, будучи великою країною, може як завгодно бомбити Україну, меншу країну. Ми просто жертва, як і Україна, і ніхто не може зупинити цю несправедливість у майбутньому.
Я можу лише прийняти той факт, що це реальність життя.
У будь-якому разі дякую за допомогу, гуру казино, сподіваюся, що одного дня ви станете сильнішими, щоб подолати несправедливість, яка виникає в онлайн-казино.
Юн
Шановний yucaiyun269,
Будь ласка, спробуйте. Ви нічого не можете втратити, і якщо ви не подасте свою скаргу до регулятора, мені доведеться відхилити вашу скаргу.
Тому, будь ласка, напишіть їм електронний лист, і, можливо, ви будете приємно здивовані. (навіть Україна чинить опір і не втрачає надії)