ГоловнаСкаргиGangsta Casino - Затримка зняття коштів і конфлікти щодо переваг VIP-рівня.

Gangsta Casino - Затримка зняття коштів і конфлікти щодо переваг VIP-рівня.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 200 €

Gangsta Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 15.02.2024 | Справу закрито : 26.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції, який був на «VIP-рівні 3» у Gangsta Casino, мав проблеми з виведенням свого виграшу в 6200 євро. Незважаючи на умови, згідно з якими тижневий ліміт зняття коштів становить 3000 євро на його рівні, казино відхилило його запит на зняття, аргументуючи це тим, що він вніс занадто мало. Його запити на зняття також оброблялися повільно. Гравець стверджував, що підвищився до VIP-рівня 4, який мав дозволити йому знімати 15 000 євро на тиждень, але казино не оновило його статус. Казино відповіло, зазначивши, що виведення коштів здійснювалося згідно з індивідуальним графіком і що загальна сума зняття гравця вже становила 8600 євро, і ще потрібно обробити. Гравець не відповів на подальше спілкування, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я інтенсивно грав у Gangsta Casino, і мені вдалося накопичити 6200 євро на своєму рахунку.

Граючи, я бачу, що мій «віп-рівень» зростає.

Згідно з доданими зображеннями, ви бачите, що я на півдорозі до рівня 4.

На рівні 3 (на якому я зараз перебуваю) я мав би мати змогу знімати 3000 євро щотижня. Однак я НЕ МОЖУ!

Я написав Gangsta (з довгою розмовою електронною поштою), але вони наполягають, що я вклав для них занадто мало грошей, і я не маю права на те, що пропонується для «VIP рівня 3».

На цей раз мені вдалося виграти більше, ніж я вніс!!!!!!!!!!

Але вони відмовляються дозволити мені пожинати переваги.

Я НІКОЛИ не користувався жодним кешбеком або бонусом від них.

Як вони можуть мати ліміт на зняття щодо депозиту, створюючи нерівні умови гри? Здається, вони можуть тільки виграти!

Щоразу, коли я надсилаю запит на зняття коштів, обробка запиту займає принаймні сім днів... іноді довше, і поки я маю незавершені зняття коштів, я не можу робити нові.

Це не справедливо!

Я не можу знайти в їхніх положеннях та умовах, що вони не надають переваги людям, які виграють!

Надія на справедливість. / Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт peterkreckel,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Gangsta Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Скільки можна зняти зараз на тиждень? Коли ви останній раз отримували виплату від казино?

Зверніть увагу, що поки казино виплачує вам виплати, ми мало що можемо зробити. Крім того, якщо ви отримуєте виплати протягом тижня, це все ще в межах розумного періоду часу, тому що ми рекомендуємо чекати 14 днів на виплату.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Нік

Дякуємо за Ваш відповідь.

Я отримав дозвіл KYC 26.01.2024.

Як я вже писав, з моменту запиту до виплати проходить близько 7 днів.

Платежі можна здійснити лише на суму 400 євро за раз.

Мій рівень зняття все ще становить 1000 євро на тиждень, але мій VIP-рівень каже, що я можу виводити 3000 євро на тиждень.

Я грав майже щодня після того, як отримав схвалення, тому мій оборот дуже високий, і тому є

Я заліз у їхній VIP.

На сторінці Gangsta я бачу, що наближаюся до VIP-рівня 4 (пройшов 22% рівня 3).

Я хочу мати можливість зняти 3000 євро, які обіцяні згідно з веб-сайтом (на рівні 4 це 15 000 євро на тиждень).

Чому вони не виконують обіцяне?!?!?

Ми граємо на рівних: І я, і Gangsta casino повинні бути готові до програшу!

Я написав Gansta і долучив їхню відповідь нижче. Відтоді я написав їм тричі

але вони відмовляються повертатися!


Спасибі за вашу допомогу!


Копія відповіді:


Привіт Петро,


Зараз рівень VIP залежить від кількості та загальної суми депозитів. Хочемо повідомити вам, що, виходячи з нашої оцінки, ваш рівень депозиту не відповідає критеріям категорії VIP. У результаті всі виплати будуть здійснюватися згідно з раніше встановленим графіком для вашого рахунку.


Ми розуміємо важливість прозорого спілкування та прагнемо забезпечити, щоб наші клієнти були добре поінформовані про фактори, що впливають на стан їхніх рахунків. Будьте певні, що ми цінуємо вашу відданість і внесок у нашу платформу.


З найкращими побажаннями,

Департамент KYC Gangsta Casino


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт peterkreckel,

Відповідно до загальних правил казино, ви повинні мати можливість вимагати 3 зняття коштів за кожні 400 євро за раз, тож навіть без вашого VIP-рівня ви зможете зняти більше.

Однак, якщо казино не обробляє ці платежі, ми не зовсім впевнені, що ми можемо щось з цим зробити, оскільки ліміти зняття встановлюються казино виключно на основі їхнього рішення, і вони можуть встановлювати їх індивідуально для будь-якого гравця.

Чи можете ви повідомити, чи отримуєте ви ці виплати від казино?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт


Так, я можу зняти 400 євро за раз, але всього лише 1000 євро на тиждень.

чого я не розумію, так це їхнього VIP рівня.

Я перебуваю на рівні 3, що дає мені можливість знімати 3000 євро на тиждень, але вони цього не дотримуються.

чому вони мають різні VIP-рівні, коли вони не виконують те, що обіцяють??

З огляду на мій оборот я мав би змогти зняти €3000! Але вони звинувачують мене в тому, що я вклав замало.

Це не гарна гра!!!!!

Вони погані невдахи!?

Будь ласка

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую peterkreckel за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт

Дякую за це.

Додаю повідомлення, яке надійшло 22 лютого від казино Gangsta.

Тут схоже, що вони знають про проблему та збираються її виправити, але нічого ще не сталося.

Раніше відповідь була така, що я вклав для них занадто мало грошей і що мій оборот не має значення.

Я запитав, чому вони тоді, чому були різні важелі Vip.

наразі я перебуваю на 4-му рівні, і я повинен мати можливість знімати 15 000 євро на тиждень, але я не оновлююсь на правильному рівні VIP і можу зняти лише 1000 євро.

Додаючи свою пошту та фотографії мого статусу

(Переваги для рівня 4 і те, що я беру участь у рівні 1) . Будь ласка / Петро


копія:

Шановні гравці!


Я абсолютно розумію, департамент фінансів працює з усіма вилученнями.

Ви та ваша перевірка завершені, тому ці гроші будуть зараховані через кілька днів.

Про VIP-рівень - Ми працюємо над цією проблемою, і технічний відділ уже про це знає.

Будь ласка, дочекайтеся відповіді від Департаменту фінансів. Вони з цим працюють.


Спасибі за розуміння!

Найкращі побажання!



filefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, peterkreckel,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги. Давайте запитаємо в казино більше деталей.

Шановна команда Gangsta Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чи можете ви допомогти нам пришвидшити виведення коштів користувача? Або як це можна прискорити? Якщо казино показує гравцям VIP-рівень, було б добре, щоб інформація була правильною і казино відповідало кращим умовам.

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Пітере та команда гуру казино!


Згідно з нашими Правилами та Умовами, виведення гравців здійснюється за індивідуальним графіком:


«Компанія залишає за собою право здійснювати виплати за індивідуальним графіком, встановлювати мінімальну та максимальну суму для однієї транзакції та час для цієї транзакції, який може відрізнятися залежно від методу виведення, рівня вашого рахунку або інших відповідних факторів».


Ми глибоко вдячні гравцеві за те, що він продовжує користуватися нашими послугами та збільшує свій баланс.


На даний момент загальна сума зняття становить 8600 євро, що більше, ніж зазначено в скарзі.


Також хочемо додати, що сьогодні будуть здійснені додаткові виведення.


Дякуємо за розуміння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть інші запитання.


З найкращими побажаннями


Команда Gangsta Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний peterkreckel ,

Чи можете ви підтвердити вищезазначене та те, що ваші зняття коштів регулярно обробляються згідно з індивідуально встановленим графіком?

Якщо кожне зняття коштів обробляється протягом прийнятного часу (ми рекомендуємо гравцям зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу), чи можу я вважати проблему вирішеною? Або я можу ще чимось вам допомогти?

Загалом, якщо казино регулярно виплачує ваші зняття коштів, я не бачу жодної проблеми.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, peterkreckel,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Щиро дякуємо команді Gangsta Casino за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого