Перед відкриттям рахунку я запитав у представника казино в чаті, які суми можна виводити за день/тиждень/місяць. Мені повідомили, що сума, яку можна зняти, становить 500 доларів на день, 2500 доларів на тиждень і 10 000 доларів на місяць.
Я зробив кілька депозитів на свій рахунок, перш ніж надіслати запит на зняття коштів, я помітив, що мій VIP-рівень досить низький. У спробі підвищити свій VIP-рівень я продовжував робити ставки, щоб збільшити ліміт на зняття коштів.
Я поставив незліченну кількість доларів, але мій VIP-ліміт не збільшився; тому тлумачення полягає в тому, що мої ліміти на зняття коштів залишаються такими, як зазначено в положеннях та умовах, тобто 500 доларів США на день, 2500 доларів США на тиждень і 10 000 доларів США на місяць.
Я пройшов онлайн-підтвердження, яке було прийнято.
Після успішного завершення мене попросили надати додаткову документацію KYC, яку було прийнято, і статус мого облікового запису було повністю перевірено. Мені повідомили, що тепер я можу подати запит на зняття коштів.
Після запиту на зняття коштів мені повідомили, що обліковий запис розглядається постачальником гри через виграші. Я погодився з цією затримкою. Мені повідомили, що я можу мати 3 незавершених зняття коштів одночасно.
У своїх електронних листах зазначено:
08.09.2024
«Ми розуміємо, наскільки вас засмучує та розчаровує ця ситуація, і ми щиро вибачаємося за будь-які спричинені незручності. Зверніть увагу, що ми невтомно працюємо, щоб пришвидшити цей процес і гарантувати, що ви отримаєте свої виграші якомога швидше».
У понеділок, 12/08, їхній електронний лист зазначено.
«Ми докладаємо всіх зусиль, щоб завершити цю процедуру, і як тільки ми отримаємо відповідь, ми негайно надамо вам можливість вивести свої кошти»
У вівторок, 13/08, я отримав відповідь на електронний лист із підтвердженням того, що вони справді отримали відповідь і здійснять одну виплату сьогодні, що вони й зробили.
Природно, я очікував, що всі три виплати будуть виплачені того дня, враховуючи 8-денну затримку платежу, я запитав, чи всі виплати будуть виплачені вчасно в майбутньому відповідно до графіка на їх веб-сайті, і вони відповіли, повідомивши, що всі виплати виплачуються за встановленими графіками.
Нижче наведено копію їхнього розкладу, надіслану електронною поштою (деноміновану в австралійських доларах), отже, збільшення з 500 до 700 доларів США:
· 700 буде виконано 13.08
· 700 буде виконано 22.08
· 700 буде виконано 29.08
Коли я запитав, чому наведений вище графік платежів значно нижчий за суми, зазначені в умовах, вони відповіли:
«Компанія залишає за собою право здійснювати виплати за індивідуальним графіком, встановлювати мінімальну та максимальну суму для однієї транзакції, а також час для цієї транзакції, який може відрізнятися залежно від способу виведення, рівня вашого рахунку та інших відповідних факторів. "
Зрозуміло, що рівень обороту не враховується при визначенні VIP-рівнів, оскільки я поставив шалену суму грошей, що не покращило мою VIP-позицію. Таким чином, здається, що єдиним «важливим фактором», який потрібно взяти до уваги, є сума грошей, яку я вклав.
Інформації про визначення VIP-рівнів немає.
Я просто попросив, щоб мої виплати здійснювалися згідно з графіком, викладеним у їхніх умовах, що призвело б до того, що мій виграш буде виплачено загалом 7 місяців, замість того, як вони склали графік, який становив 700 доларів на тиждень. займе 2 роки 7 місяців.
Якщо вони мають право навмисно вводити своїх гравців в оману щодо сум і часових рамок виведення коштів, нехай буде так.
Prior to opening an account I asked the representative of the casino on chat what amounts are able to be withdrawn per day/week/month. I was advised that the amount which can be withdrawn is $500 per day, $2,500 per week and $10,000 per month.
I made several deposits into my account, prior to requesting a withdrawal I noticed my VIP level was quite low, in an attempt to improve my VIP level I continued to wager in order to increase my withdrawal limits.
I wagered countless dollars however my VIP limit did not increase; therefore the interpretation is that my withdrawal limits remain as stated in the term and conditions which is $500 per day, $2,500 per week and $10,000 per month.
I completed the verification online which was accepted.
Upon successful completion, I was then asked to submit further KYC documentation which was accepted, and my account status was fully verified. I was advised I could now request a withdrawal.
Following the withdrawal request I was then advised that the account was under review by the game provider due to the wins. I accepted this delay. I was advised that I could have 3 pending withdrawals at once.
The stated in their emails:
09/08/2024
"We understand how frustrating and disappointing this situation is for you, and we sincerely apologize for any inconvenience caused. Please know that we are working tirelessly to expedite this process and ensure you receive your winnings as soon as possible."
On Monday 12/08 their email stated.
"we are making every effort to complete this procedure, and as soon as we receive a response, we will immediately give you the opportunity to withdraw your funds"
On Tuesday 13/08 I received a reply to an email confirming that they had in fact received a response and would make one payout today, which they did.
Naturally I was expecting all three payouts to be paid that day given the 8-day delay in payment, I asked if all payouts would be paid moving forward in a timely manner in accordance with the schedule on their website and they responded advising that all payouts are paid on established schedules.
The below is a copy of their schedule sent via email (denominated in AUD) hence the increase from $500 to $700:
· 700 will be executed on 13.08
· 700 will be executed on 22.08
· 700 will be executed on 29.08
When I asked why the above schedule of payments is significantly lower than the amounts listed in the terms and conditions their response was:
"The Company reserves the right to make payments according to an individual schedule, set the minimum and maximum amount per one transaction, and the time for this transaction, which may differ depending on the withdrawal method, your account level, or other relevant factors."
It’s clear that the level of turnover does not come into play when determining VIP levels as I have wagered an insane amount of money – which did not improve my VIP position. Therefore, it appears that the only "relevant factor" to take into account is the amount of money I have deposited.
There is no information on the determination of VIP levels.
I have simply asked for my payments to be made as per the schedule in their terms and conditions – which would result in a total time of 7 months for my winnings to be paid out, instead of the schedule they have produced which at $700 per week will take 2 years and 7 months.
If they are within their rights to purposely mislead their players about the amounts and timeframes of withdrawals, then so be it.
Автоматичний переклад.
