Гравець з Литви почувався введеним в оману казино через застарілу інформацію про отримання кешбеку за програші та бонусні монети, яка, як виявилося, застосовна лише для VIP-учасників. Він попросив повернути всі свої депозити через ці оманливі акції. Незважаючи на розчарування гравця, ми не можемо виправдати покарання казино чи примусове відшкодування. Скаргу було закрито як необґрунтовану.
Привіт,
Я хотів би подати скаргу на це казино через оманливу інформацію з їхнього боку.
Я вирішив грати в цьому казино та прочитав, що можу розраховувати на кешбек за свої програші, а також отримувати бонусні монети та викуповувати монети.
Я помітив, що не отримав монет і не отримав кешбеку. Я звернувся до чату в прямому ефірі, і вони сказали, що це стара інформація, і вона не стосується, якщо ви не є VIP-персоною в казино.
Ніде не сказано, що це стосується тільки VIP-персон.
Тому я прошу відшкодування всіх моїх депозитів, оскільки казино бреше про кешбек та інші бонуси.
Шановний Inrel19,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. З жалем повідомляємо вам, що ми не можемо змусити казино підвищити статус вашого гравця або запропонувати їм надати вам винагороди за лояльність. Важливо зазначити, що казино не зобов’язані пропонувати гравцям будь-які переваги та можуть виключати окремих осіб із своєї програми лояльності без попереднього повідомлення. Хоча ми розуміємо важливість належного інформування клієнтів про будь-які зміни, які можуть вплинути на їхній досвід гравців, ми не втручаємося в ці справи та дозволяємо казино приймати власні рішення щодо того, хто отримує винагороду за лояльність, а хто ні. Ми також вважаємо, що ситуація, яку ви описуєте, не вимагає відшкодування втрачених коштів.
Ми щиро вдячні за ваше розуміння ситуації та приносимо вибачення, що ми не можемо допомогти вам більше.
З найкращими побажаннями,
Томас
Гаразд, тож ви фактично маєте на увазі, що казино може публікувати неточну інформацію на своєму веб-сайті. Зрозуміло, якщо це так, то цю скаргу буде закрито.
Я розумію, що це вас засмучує, але ми не можемо покарати казино за те, що ви описуєте, або змусити казино повернути гроші.
Будьте впевнені, скарга залишиться відкритою, але буде закрита як необґрунтована.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
