Огляд Gamdom Casino

Гравець із Сполученого Королівства повідомив казино GamDom про залежність від азартних ігор, але рахунок не був закритий, що призвело до подальших втрат. Гравець був зареєстрований у Gamcare та Gamstop, але казино не обмежувало депозити та не пропонувало допомоги. Ми не змогли провести подальше розслідування через відсутність доказів від гравця щодо запиту на самовиключення. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Литви зіткнувся з проблемою в Gamdom Casino, де він вніс кошти, але виявив, що для його регіону немає ігор. Він просив повернути гроші, але спочатку не отримав відповіді від казино. Після подання до нас скарги гравець повідомив нам, що Gamdom ініціював відшкодування, і вибачився за затримку відповіді. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець із США поскаржився, що його рахунок закрили без пояснення причин, а кошти, що залишилися, не були виплачені. Гравець заявив, що йому не дозволили підтвердити свій обліковий запис, і його виграші були здебільшого небонусними. Команда розгляду скарг спробувала дослідити проблему, попросивши гравця надати додаткову інформацію, і планувала зв’язатися з казино. Однак через відсутність відповіді від гравця команда розгляду скарг не змогла продовжити розслідування та була змушена відхилити скаргу. Справу можна було відкрити повторно, якщо гравець вирішив відновити спілкування.

Гравець із Сполученого Королівства мав суперечку з Gamdom Casino щодо 50% бонусу на VIP-депозит. Він вніс кошти та повідомив про це казино електронною поштою, перш ніж почати робити ставки, але казино відмовилося виконати бонусну пропозицію, оскільки він уже почав робити ставки. Гравець наполягав на тому, що в умовах не зазначено, що робити ставки до додавання бонусу заборонено. Однак ми виявили, що в умовах бонусу зазначено, що гравці не можуть почати робити ставки до зарахування бонусу. Таким чином, ми не могли надати гравцеві подальшої допомоги і змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Литви почувався введеним в оману казино через застарілу інформацію про отримання кешбеку за програші та бонусні монети, яка, як виявилося, застосовна лише для VIP-учасників. Він попросив повернути всі свої депозити через ці оманливі акції. Незважаючи на розчарування гравця, ми не можемо виправдати покарання казино чи примусове відшкодування. Скаргу було закрито як необґрунтовану.

Гравець з Іспанії, у якого діагностували залежність від азартних ігор, спочатку просив постійну заборону, яка була знята за їх наполяганням під час рецидиву. Незважаючи на неодноразові запити та прохання заблокувати обліковий запис через серйозні проблеми гравця з азартними іграми, казино не вжило жодних заходів. Після тривалої комунікації казино відшкодувало чисті збитки гравця в розмірі 494,08 доларів після прохання гравця про бан у листопаді. Гравець підтвердив отримання платежу, і скаргу було позначено як «вирішено». Казино спочатку не погоджувалося на відшкодування, але задовольнило запит після посередництва Casino Guru. Обліковий запис гравця залишався закритим, і проблему було вирішено до задоволення гравця.

Гравець зі Сполученого Королівства мав проблеми з Gamdom Casino через використання VPN для обходу блокування казино, створення кількох облікових записів і доступ до казино з обмеженої країни. Команда розгляду скарг пояснила, що вони не можуть вимагати від казино відшкодування коштів гравця через його дії. Гравцеві порадили звернутися за професійною допомогою, якщо азартні ігри стають проблемою. Зрештою проблему було вирішено поза процесом подання скарги, і скаргу було позначено як «вирішено».

У гравця з Франції, який сам повідомляв про залежність від азартних ігор, виникли проблеми з Smein Hosting NV. Незважаючи на його численні запити на самовиключення через залежність від азартних ігор, казино не змогло заблокувати його обліковий запис. За ці роки гравець встиг створити три акаунти, кожен раз втрачаючи гроші через свою залежність. Казино заблокувало його рахунок лише після повідомлення про кризу тривоги. Гравець стверджував, що казино не вжило належних заходів щодо відповідальної гри в азартні ігри, і вони дозволили йому створити кілька облікових записів, незважаючи на те, що він знав про його проблеми з азартними іграми. Команда казино пояснила, що їм було відомо про азартні ігри гравця лише з останнього створеного облікового запису, і надала команді гуру достатньо доказів. Гравець вважав, що вони знали про його проблеми раніше, але доказів не надав. Без достатніх доказів з боку гравця ми були змушені відхилити справу.

Гравець з Норвегії, який бореться з важкою залежністю від азартних ігор, самовиключився з Gamdom Casino після значного програшу. Однак через кілька тижнів казино знову відкрило його рахунок, і тепер він вимагає відшкодування своїх депозитів. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Гравець з Ірландії, який вважає себе хайролером, був заблокований Gamdom після серії великих виграшів. Баланс його рахунку в 950 000 доларів наразі недоступний, і казино не надало жодних пояснень, чому його рахунок перевіряється. Казино відповіло та заявило, що обліковий запис гравця було позначено з кількох причин, і що гравець не надав адекватне джерело інформації про статки на запит. Гравцеві пояснили, що це стандартний запит від казино в таких ситуаціях, і попросили надати відповідну документацію. На жаль, гравець не зміг цього зробити, і від нього більше не було відповіді. Отже, у нас не було іншого вибору, як відхилити скаргу.

Гравець з Фінляндії скаржиться на невизначене питання, вимагаючи відшкодування всіх своїх депозитів у казино. Казино повідомило нам, що не буде розголошувати жодних подробиць про проблему гравця, і порекомендувало йому звернутися до служби підтримки клієнтів казино. За цими фактами скаргу закрили як нерозглянуту. Пізніше, на основі інформації, отриманої від представника казино, ми знову відкрили скаргу. Однак скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.