Гравець з Міннесоти більше місяця чекав на зняття своїх 10 000 доларів. Незважаючи на наші спроби виступити посередником, казино не відповіло на наші запити. Враховуючи, що казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино.
Я перерахував гроші, і мені сказали, що мені потрібно зробити депозит у розмірі 50 доларів. Я зробив це, пройшов гру та зняв 10 000 доларів. Тоді мені сказали внести 30 доларів, щоб я був учасником програми лояльності з вищим статусом і міг отримати готівку за 5–30 хвилин. Я вніс ще 30 доларів, і через кілька днів я запитав, що відбувається, і тепер вони продовжують говорити мені, що мені потрібно зареєструвати 10 нових гравців, і це для того, щоб швидко отримати готівку. Я сказав їм, що нікого не реєструю, і я Я просто зачекаю на регулярне зняття коштів, яке минуло більше 30 днів. У них є живий чат, іноді вони відповідають, але це завжди та сама людина. Джанет і Хільдегард надішлють мені електронний лист і постійно кажуть, що вам потрібно зареєструвати 10 людей.
Шановний Bigbassbaby,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Gamblemax Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Тим часом я б настійно рекомендував не платити подальші депозити, щоб отримати вищий VIP-статус, і не просити інших гравців приєднатися, оскільки нещодавно ми зіткнулися з дуже схожим підозрілим випадком .
Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я запитав їх, чи потрібно мені щось робити для перевірки, і вони відповіли, що ні. Ні, я ніколи не знімав гроші з цього казино. Навіть після того, як ви зареєструєтесь, вони не надішлють вам жодного вітального листа. нічого Їхні методи депозиту дуже обмежені. Думаю, є тільки два варіанти. Я майже на 100% впевнений, що це казино є шахрайством. Я сподіваюся, що я не правий, і я сподіваюся, що я отримаю свій виграш, але я не розраховую на це.
Велике спасибі, Bigbassbaby, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Bigbassbaby,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Gamblemax Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Gamblemax!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт Bigbassbaby,
Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
