Гравець з Італії зіткнувся з блокуванням облікового запису в Gamba Casino після того, як залишив негативний відгук про платформу. Служба підтримки клієнтів стверджувала, що блокування було результатом перевірки, яку гравець вважав невиправданою та карною. Вони вимагали розслідування та можливого відновлення свого облікового запису. Проблему було вирішено, коли гравець видалив відгук, що призвело до повторної активації його облікового запису.
Шановна команда Casino Guru!
Я пишу, щоб подати офіційну скаргу на Gamba Casino. Нещодавно я залишив негативний відгук про казино, висловлюючи своє невдоволення певними аспектами платформи. Незабаром після подання відгуку я отримав сповіщення про те, що мій обліковий запис заблоковано.
Коли я звернувся до їхньої служби підтримки, мені повідомили, що мій обліковий запис заблоковано через поганий відгук, який я залишив. Ця відповідь здається абсолютно невиправданою, і я відчуваю, що Gamba Casino мстить мені за те, що я висловив свою думку. Я не порушував жодних умов надання послуг і не діяв неналежним чином.
Я прошу вас дослідити це питання та вжити відповідних заходів, оскільки я вважаю, що дії казино є несправедливими та порушують принципи прозорості та права клієнтів. Я також хотів би знати, чи є спосіб відновити мій обліковий запис, оскільки я вважаю, що заборона стала прямим результатом мого перегляду.
Привіт детективе,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Gamba Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
: ні, у них немає kyc, можливо, вони є, але лише під час зняття великих сум
Чи є у вас реальні гроші на рахунку в казино?
: ні, але я маю свої ставки та ранг там, і саме сьогодні я мав отримати щомісячний бонус, і вони забанили мій обліковий запис за 3 години до випуску бонусу
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
: Оскільки мій обліковий запис було заблоковано, я зв’язався електронною поштою, тому у нас є двоє хлопців, Девід і Сем, як підтримка. Сем хороший, але Девід заздрить мені, тому що кілька днів тому він сказав, що не змінить мій реферальний код, оскільки я залишив поганий відгук, і коли я запитав, чому мій обліковий запис було припинено, Сем сказав, що він надіслав моє повідомлення керівництву, тоді як Девід сказав, що ви залишили поганий відгук, тому просто залиште
Привіт детективе,
На жаль, ми майже нічого не можемо зробити, якщо на вашому рахунку в казино немає реальних грошей.
У таких випадках казино може закрити ваш рахунок без пояснення причин, і ніхто не може змусити їх змінити своє рішення.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Я мав взяти з собою, і вони ввімкнули це після того, як я видалив свій відгук, тож тепер проблема зникла
Привіт детективе,
Чи правильно я розумію, що проблему вирішено?
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
