ГоловнаСкаргиGama Casino - Гравець просить повернення депозиту через самовиключення в дочірньому казино.

Gama Casino - Гравець просить повернення депозиту через самовиключення в дочірньому казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 500 €

Gama Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 31.08.2023 | Вирішено : 02.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини, який був заблокований через залежність від азартних ігор на одному сайті, все ще зміг зареєструватися та внести загальну суму 2500 євро в Gama Casino, яке перебувало під тим же керівництвом. Незважаючи на те, що вона привернула увагу до своєї ігрової залежності, вона не отримала відповіді, її депозити тривали, а її запити на припинення дії облікового запису не були виконані. Гравець звернувся до команди розгляду скарг Casino Guru по допомогу. Після серії обмінів, казино погодилося відшкодувати частину депозитів гравця. Гравець визнав відшкодування, але вимагав додаткової компенсації за свої втрати. Казино відмовилося, заявивши, що депозити були зроблені до того, як гравець зв’язався з ними щодо своєї проблеми з азартними іграми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю, гуро казино! Компанія запровадила політику відповідальної гри («Політика»), щоб запобігти негативним наслідкам надмірної гри. На жаль, я не зміг увійти на сайт Gama Casino. Минулого року я грав на сайті з тим самим керівництвом. Мене забанили на сайті ICasino 10/10/22 через залежність від азартних ігор (належить до тієї ж групи компаній (моя реєстраційна електронна адреса [приватна]) solvexi limited). Тим не менш, я зміг зареєструватися на сайті та внести загальну суму понад 2500 євро. З 19 серпня 23 я кілька разів звертався в чат і службу підтримки і вказував на свою залежність від азартних ігор. Немає відповіді, і я зміг продовжити депозит. Я хотів би подати запит на відшкодування моїх депозитів і нарешті закрити мій обліковий запис. Наперед дякую за вашу допомогу

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Лені,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему.

Я перевірив Правила та умови казино Gama і знайшов ось що:

35. ВІДПОВІДАЛЬНА ІГРА/АЗАРНА ІГРА
35.1 Для тих клієнтів, які бажають обмежити свої азартні ігри, ми надаємо політику добровільного самовиключення, яка дозволяє вам закрити свій обліковий запис або обмежити свою можливість робити ставки чи грати на веб-сайті протягом мінімум шести місяців . Після того, як Ваш Обліковий запис буде самовиключено, Ви не зможете повторно активувати Обліковий запис за жодних обставин до закінчення періоду, вибраного відповідно до цього пункту. Після закінчення періоду самовиключення ви матимете право відновити використання Послуг, звернувшись за адресою support@gama.casino .

З цього правила здається, що самовиключення поширюється лише на один конкретний веб-сайт, а не на всю корпоративну групу.

Чи не могли б ви переслати повідомлення, які ви надіслали до Gama Casino щодо закриття вашого облікового запису? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую Вероніка! Я надіслав вам історію електронної пошти!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Раніше ми відправили користувачеві лист на пошту про те, що проект CatCasino не пов'язаний з проектом GamaCasino. Все, що нас об'єднує - спільна партнерська програма.

Жодних правил не було порушено, оскільки запитів від користувача на блокування облікового запису на нашому проекті GamaCasino не було.

Згідно з нашими правилами: https://gama.casino/ru/contacts/responsible-game

Пункт - "Відповідальна гра" - надішліть нам листа на адресу support@gama.casino для самовиключення.

Ми можемо заблокувати обліковий запис користувача лише за його згодою.

Будь ласка, повідомте нам, якщо ви хочете заблокувати свій обліковий запис, відповівши на наш електронний лист.

З найкращими побажаннями,

Команда GamaCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вимагаю негайного повернення моїх депозитів від 19.08.23! 19.08.23 я повідомив їхньому казино про свою проблему з азартними іграми. Я буквально сказав, що я залежний від азартних ігор! Що мій обліковий запис у дочірньому казино icatcasino вже було закрито в жовтні 2022 року. Я чітко вказав на свою залежність від азартних ігор у численних електронних листах (перший електронний лист із посиланням на залежність від азартних ігор 19 серпня 2023 року) до служби підтримки Gama та в чаті, який я надіслав до їх! Я все ще можу внести гроші на свій рахунок, і це зловживання захистом гравця! Я подав скаргу в Casino Guru і тепер нарешті прошу їх назавжди закрити мій рахунок і відшкодувати мої неправильно авторизовані депозити на мій банківський рахунок! Швидко розгляньте цю скаргу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

До вашої інформації, я наполегливо просив скасувати мій обліковий запис! Тим не менш, я можу увійти та робити депозити з 4 вересня 2023 року! Я також отримую рекламні електронні листи від Gama Casino, хоча я часто відписувався від рекламних листів! Сьогодні вранці електронний лист про понеділкові бонуси та лише електронний лист від менеджера Gama Єви ——Залишився лише 1 ваучер на грошовий бонус у розмірі 30 доларів США на сукупний депозит у розмірі 100 доларів США.

Мені активувати бонус для вас чи я можу його віддати?

Крім того, доступно декілька ваучерів із 50% грошовим бонусом на депозит від 20$, отримайте бонус 10$ навіть на депозит від 20$!

Я вважаю це абсолютною ганьбою! Як щодо захисту гравців? Прошу швидко розглянути мою справу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Як ми бачимо раніше, ви не отримували запитів на блокування вашого облікового запису в нашому проекті GamaCasino. Також хочемо ще раз нагадати, що проект CatCasino не має нічого спільного з проектом GamaCasino.

Ми неодноразово надсилали Вам листи з проханням отримати від Вас підтвердження про блокування облікового запису, але не отримували від Вас підтвердження.

У цьому випадку повернення коштів неможливе.

Якщо ви хочете заблокувати цей обліковий запис зараз у нашому проекті GamaCasino, повідомте нам, відповівши на наш лист, який ми раніше надіслали на вашу електронну пошту, або відповівши на цю скаргу, і ваш обліковий запис буде заблоковано.

З найкращими побажаннями,

Команда GamaCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Службі підтримки Gama та гуру казино! Будь ласка, негайно скасуйте мій обліковий запис! Я залежний від ігор! Я запитував їх про це кілька разів електронною поштою! Мені вдалося внести ще 250 євро сьогодні, 5 вересня 2023 року! Вимагайте повернення всіх моїх депозитів! Кейс відкрито в Casino Guru! Починаючи з 18 вересня 2023 року, я кілька разів наголошував їй у своїх електронних листах, що я залежний від азартних ігор, і я міг робити депозити до сьогоднішнього дня, тому маю великі збитки! Прошу вашої доброї волі повернути мені депозити! Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Лені, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую Вероніка! Сподіваюся на доброзичливість у моїй справі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Лені,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Ми кілька разів перевірили всі ваші запити як на нашу електронну пошту, так і в чат підтримки, і не знайшли жодної згадки про запит на блокування облікового запису в нашому казино. На жаль, однак, оскільки запит на блокування від вас не надійшов, обліковий запис не може бути заблоковано за нашим бажанням. У цьому випадку ми маємо право відмовити вам у поверненні коштів, оскільки правила з нашого боку не були порушені.


На даний момент ви вказали в скарзі, що хочете заблокувати свій обліковий запис, і він був успішно заблокований, обліковий запис більше не можна відновити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оскільки я не отримував електронною поштою відповіді на свої запити в службу підтримки з 19 серпня 2023 року. Мені довелося залишити свій обліковий запис відкритим, щоб мати основу для спілкування. Ви вперше відреагували тут, у Casino Guru 4 вересня 2023 року! З 19 серпня 2023 року я кілька разів вказував на підтримку своєї азартної залежності! Не було жодної відповіді від Gama Casino - тільки коли я звернувся до гуру казино по допомогу. Це для мене неприйнятно. Вони не сприймають залежність від азартних ігор всерйоз і не дотримуються правил відповідальної гри. Після того, як Casino Guru відкрив справу, я надіслав електронного листа в службу підтримки Gama Casino 3 вересня 23 року з проханням скасувати мій обліковий запис! (Доказ є) І я все ще міг внести гроші 5 вересня 23! Я прошу повернути всі мої вклади!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Ваше прохання про блокування надійшло в скарзі, після чого акаунт був негайно заблокований за запитом. Раніше, коли ви зверталися до нас, ви не отримували запитів на блокування вашого облікового запису. На жаль, але на наш розсуд ми не маємо права блокувати облікові записи гравців. З нашого боку правила нашого казино не були порушені, тому кошти не повертаються.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій обліковий запис не було заблоковано відразу, як стверджує Gama Casino! Якщо у гравця є ігрова залежність і він згадує про це, потрібно негайно вживати заходів. Ви відповідаєте за ігровий досвід, а також за людей, які не можуть отримати позитивний досвід через залежність. Я вказав на свою залежність від азартних ігор, оскільки я зареєструвався на вашому сайті 19 серпня 2023 року. Залежність часто не передбачає ясного розуму, і я звертаю увагу на свою залежність, якщо вони підтримують відповідальну гру - як вони поширюють на своєму сайті - вони повинні були діяти, а не чекати до 6 вересня 2023 року, щоб отримати мій обліковий запис - також через кілька днів, до речі, після мого електронного листа в службу підтримки - (3 вересня 2023 року) з проханням припинити дію! Я все ще міг внести депозит 5 вересня 2023 року та втратив гроші! Я прошу вашої доброї волі та повернути мені мої депозити, а також відповідально ставитись до залежності від азартних ігор у майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт.


На жаль, оператори чату не мають права заблокувати обліковий запис на власний розсуд лише тому, що вони говорять про те, що гравець має ігрову залежність. Ви не отримували жодних запитів на блокування вашого облікового запису, тому він не був заблокований.


Коли ви вимагали блокування облікового запису у своїй скарзі, він був негайно заблокований за вашим запитом і наразі не підлягає розблокуванню.


Оскільки правила казино з нашого боку не були порушені, повернення коштів неможливе.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Відповідь від Gama Casino абсолютно необ'єктивна і некоректна! Так воно і є - ні реакції на мою скаргу, ні співпереживання, ні об'єктивності! Я бачу безвідповідальність з боку казино! І ні, мій акаунт заблокували не відразу! Точні деталі в моїх попередніх повідомленнях! Ця тактика зволікання є злочинною та однозначно порушує закони про азартні ігри! У будь-якому випадку ліцензіар буде проінформований про таку недбалість! Я прошу повернути всі мої депозити станом на 19.08.23!

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Gama Casino!

Дякую за співпрацю. Чи не могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця не було заблоковано після того, як він надіслав вам повідомлення про свою залежність 19 серпня? За інформацією, яку я отримав, запит гравця було передано до профільного відділу. Ми розуміємо, що гравець не мав права на відшкодування. Однак, оскільки вони повідомили вам про свою проблему з азартними іграми, чому обліковий запис не заблокували, щоб запобігти подальшим втратам?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Акаунт може бути заблокований тільки за бажанням гравця і ніяк інакше. Ми перевірили всі запити гравця за весь час, і він не отримав жодного запиту на блокування свого облікового запису. Ми не маємо права блокувати гравця без його запиту; з цієї причини обліковий запис весь цей час був активним. Щойно гравець подав запит на блокування облікового запису, його негайно забанили за запитом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я повідомляю про залежність від азартних ігор з 19 серпня 2023 року! Треба було діяти негайно! Людина, залежна від азартних ігор, намагається використовувати свою залежність, щоб знову і знову відіграти свої програші. Мою інформацію про залежність від азартних ігор свідомо проігнорували! Те, що мене вже забанили в їхньому дочірньому казино через пристрасть до азартних ігор! Як казино ви несете відповідальність і зобов’язання негайно заблокувати обліковий запис, щоб захистити своїх гравців. Вони заблокували мій обліковий запис ще через 3 дні після мого листа 3 вересня 2023 року з проханням скасувати! Протягом цього часу я все ще міг програти гроші. Ось як серйозно вони ставляться до захисту гравців! Я продовжую вимагати повернення своїх вкладів. Я прошу вас утриматися від подальших затримок або відповідей, які не відповідають на мої електронні листи.

Змінено
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Gama Casino!

Стандартно, коли гравець повідомляє службу підтримки про залежність від азартних ігор, обліковий запис має бути закрито якнайшвидше навіть без запиту. Немає причин утримувати такого гравця. Чи правильно я розумію, що гравець може повідомляти вам про проблеми з азартними іграми, але якщо він не вимагає прямого закриття, це ігнорується?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Гуру!


Повідомлення користувача в жодному разі не були проігноровані нами, ми відразу звернули увагу на повідомлення користувача та попросили підтвердження закриття облікового запису на нашому проекті, з боку користувача це сталося пізніше, оскільки користувач відповів на наші листи, наголошуючи на відшкодування, ігноруючи наші повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

чергова претензійна, зухвала брехня від Gama Casino! Я хотів би, щоб ви дали мені відповідь, щоб показати мені скасування! У мене є історія електронної пошти! Вони відповіли лише тоді, коли я звернувся до Casino Guru 31 серпня 2023 року! Станом на 19, 23 серпня вони ігнорували всі мої листи! Мене стримували із заявою, що спецвідділ перевіряє! Я написав близько 6 листів про залежність від азартних ігор! Мене ніколи не просили звільнитися! Тим паче, що ви самі зобов’язані закрити мій обліковий запис, якщо я скажу, що ви залежний від азартних ігор! Навіть зараз мене стримують! Ваші відповіді тут непрофесійні! і щодня мене рекламують із запрошеннями до Gama Casino (незважаючи на те, що я відписався від списку розсилки), будь ласка, визнайте свою помилку та поверніть усі мої депозити!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З нашого боку немає будиночка.

Ми готові надати адміністрації Guru всі скріншоти листування з користувачем поштою.

Перший раз, коли ви звернулися до нас 20/08, вказавши, що ви заблоковані в іншому проекті, і повідомили, що ми належимо до тієї самої групи мережі казино, що не відповідає дійсності. Потім 21.09 ми дали Вам відповідь, що запит знаходиться на розгляді.

Другий раз ви написали другий лист з вимогою повернути кошти 23/09, коли ми ще аналізували ситуацію, і відповіли на ваші листи, що ваш запит розглядається.

Третій раз ви написали 31/09, ви написали повторний лист, що проект CatCasino входить до тієї ж групи проектів GamaCasino, що не відповідає дійсності, і ви знову подали запит на повернення коштів, де ми вже прийшли до вас з новим листом що повернення коштів неможливе, оскільки ми перевірили всі ваші запити в чаті підтримки, а також усі листи, надіслані на нашу електронну пошту. Не було жодного запиту на блокування вас у нашому казино, тому ми змушені відхилити ваш запит на повернення коштів, оскільки ми не порушували правил.

Згідно з нашими правилами, викладеними на нашому веб-сайті - Застереження про відповідальну гру Будь ласка, напишіть нам на support@gama.casino для самовиключення.

https://gama.casino/en/contacts/responsible-game

Ви повинні підтвердити, що хочете заблокувати свій обліковий запис на основі вашої ігрової залежності.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

з 19.08.23 дня
При реєстрації я намагаюся вказати на свою залежність від азартних ігор! У чаті та електронною поштою до служби підтримки Gama! Вони отримали особисту реакцію лише тоді, коли я звернувся до Casino Guru! Негайне повернення моїх вкладів!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Gama Casino!

Дуже дякую за співпрацю. Чи можу я люб’язно попросити вас надіслати мені повне повідомлення з гравцем?

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Скріншоти листування надіслали адміністратору електронною поштою, яка розглядає скаргу для ознайомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Ми вже розпочали процес повернення коштів за транзакції, які були здійснені з моменту звернення клієнта до нас.

Наразі ми чекаємо, ми негайно повідомимо про результат у цій заявці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую Gama Casino та Casino Guru, сьогодні мені повернули частину (1260 євро) депозитів! Якщо я отримаю повне відшкодування, я повідомлю про це тут і закрию справу тут!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Лені,


Я дуже радий, що ми дійшли до цього кінця. Будь ласка, дайте мені знати, коли отримаєте решту.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!

Ми зробили відшкодування за всіма платежами, здійсненими з моменту звернення в чат із запитом про відшкодування та ігрової залежності до моменту блокування облікового запису.

Кошти, внесені гравцем до моменту звернення в чат, поверненню не підлягають, оскільки порушень з нашого боку не було.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію, якщо ви не розрахуєте 19.08.23! На жаль, саме того дня я зміг зареєструватися в них і зазнав величезної втрати в іграх! Я зв’язувався з вами кілька разів одразу після програшу 19 серпня 2023 року та просив доброї волі через мою заявлену залежність від азартних ігор! Загальний програш у вашому казино з 19.08.23 по 05.09.23 склав €3715! З 20 серпня 2023 року я міг зіграти з ними ще 2400 євро до 5 вересня! З відшкодуванням у розмірі 1260 євро загалом потрібно повернути 1140 євро з 20 серпня по 5 вересня 2023 року! Я був би радий, якби ви переглянули весь період і повернули мені 2455 євро за мінусом 1260 євро, сплачених сьогодні, і я був би дуже вдячний за вашу добру волю! ( ( Я радий надати знімок екрана моїх депозитів або виписок з рахунків) Щиро дякую та з повагою


Цього вечора було заброньовано додаткову суму 334,40 євро: 27 вересня 23 вересня казино Gama відшкодувало 1594,40 євро! Я чекаю решту суми від 20.08.23 у розмірі 805,60 євро або загальну суму від 19.08.23 - 2120,60 євро, яку все одно доведеться повернути з сьогоднішнього дня! Будь ласка, дайте нам швидше довести цю справу до кінця! Давній контакт мене справді надихає! Я все ще чекаю на своє місце терапії! Дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!

Гравцеві повернуто всі депозити з 20.09. Це сума, яку отримав гравець, і він підтвердив це у своєму повідомленні вище.

Ми можемо надати адміністрації сайту скріншот депозитів гравця від 20.09, так як гравець помиляється і на його рахунку не було тієї суми, яка написана в повідомленні вище.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую Gama Casino, ви праві без 19 серпня 2023 року вони повернули всі депозити! Тільки 19, 23 серпня я втратив €915! Я прошу вас як жест доброї волі відшкодувати мені цю суму в 915 євро, і я радий вашій співпраці!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!

На жаль, ми змушені відмовити вам у поверненні цих коштів, оскільки депозити були внесені до моменту звернення в чат і жодних порушень з нашого боку під час гри з цими коштами не було. Раніше ми вже повідомляли, що ви отримали всі кошти, які ми мали повернути, і підтверджували це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо Gama Casino та Casino Guru! Я дякую вам за співпрацю та хочу зараз закрити цю справу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Лені,


Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.


З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого