Гравець з Австрії подав запит на постійне блокування свого облікового запису в Gama Casino, але йому дозволили розблокувати обліковий запис, всупереч їхньому початковому запиту. Після повторного відкриття гравець втратив близько 1900 євро і тепер вимагає відшкодування 1800 євро. Казино погодилося повернути гравцеві гроші. Гравець підтвердив, що його отримав.
Мене забанили в Gama. Я написав у чаті, що хочу замок "без можливості повторного відкриття". Навіть коли мене неодноразово запитували в чаті, чи погоджуюсь я на 1-місячний бан, я відповів «ні» і написав, що хотів би бан назавжди без можливості відкривати обліковий запис знову.
Через кілька днів я повернувся в чат і зміг розблокувати свій блок лише одним електронним листом до служби підтримки. Так, я написав там, що хочу заново відкрити свій рахунок. Але Гама ніколи не повинен був дозволити цього, оскільки мій обліковий запис уже було назавжди забанено без можливості повторного відкриття.
Після відкриття рахунку я втратив близько 1900 євро. Я точно не знаю, тому я прошу повернути 1800 євро, тому що я точно програв цю суму.
Шановна команда Casino Guru. Ви підводили мене раніше, і я дуже сподіваюся, що ви нарешті зможете мені допомогти в цій справі. Гама явно порушив захист гравців і ніколи не повинен був знову відкривати мій обліковий запис.
LG
Шановна Малага,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Перевіривши правила та умови казино, я знайшов ось що:
35. ВІДПОВІДАЛЬНА ІГРА/АЗАРНА ІГРА
35.1 Для тих клієнтів, які бажають обмежити свої азартні ігри, ми надаємо політику добровільного самовиключення, яка дозволяє вам закрити свій обліковий запис або обмежити свою можливість робити ставки чи грати на веб-сайті протягом мінімум шести місяців. Після того, як Ваш Обліковий запис буде самовиключено, Ви не зможете повторно активувати Обліковий запис за жодних обставин до закінчення періоду, вибраного відповідно до цього пункту. Після закінчення періоду самовиключення ви матимете право відновити використання Послуг, звернувшись за адресою support@gama.casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви вказати причину, яку ви вказали для закриття свого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт
Дякую, що подивилися.
Я не вказав, чому саме я хочу закрити обліковий запис, лише те, що я хочу закрити його, не маючи можливості повторно відкрити свій обліковий запис. Потім служба підтримки хотіла запропонувати мені закрити обліковий запис лише на 1 місяць, на що я відмовився та подав заявку на закриття назавжди.
У будь-якому випадку я зміг знову відкрити свій обліковий запис лише через кілька днів. Все, що мені потрібно було зробити, це написати електронного листа в казино, що я візьму на себе відповідальність. Але, як я вже сказав, казино ніколи не повинно було відкривати рахунок, і це те, що сказано в умовах.
Привіт
Я розумію, якщо ви, хлопці, зайняті, але не могли б ви прискорити це. Минулого разу я чекав тижнями. Будь ласка, розкрийте справу якомога швидше.
Дякую.
Дякую за Ваше терпіння.
Хочу пояснити, в чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи повідомляли ви казино про будь-які проблеми з азартними іграми або про те, що ви можете втрачати контроль над своїми азартними іграми чи подібні проблеми? Чи вказали в казино, за яких обставин вони закрили ваш рахунок?
Чи доступний вам зараз ваш рахунок казино?
Знову
Я знаю різницю між цими закриттями.
Справа в тому, що я подала заявку на закриття й буквально згадала «закрити мій обліковий запис без можливості повторного відкриття».
Коли я пишу НЕМАЄ ВАРІАНТУ, я маю на увазі саме це. Потім служба підтримки хотіла запропонувати мені місячний бан.
Тоді я відмовився та написав «Закрити мій обліковий запис назавжди, без можливості повторного відкриття».
Чесно кажучи, справа зрозуміла, і тут казино явно порушило захист гравців. Якщо ви, хлопці, повернулися на сторону казино від Casino Guru, то я справді розлючений. Ви повинні допомагати гравцям, а не шукати всілякі причини для захисту казино.
У мене також є кілька запитань:
Якщо я заблокую свій обліковий запис і окремо зазначу, що хочу остаточне закриття та відсутність можливості повторно відкрити свій обліковий запис, це також остаточне закриття, і тоді не повинно бути можливості повторно відкрити обліковий запис.
Мені не потрібно пояснювати казино жодних причин, чому я цього хочу. Постійне закриття без можливості повторного відкриття вже є постійним блокуванням.
І в багатьох інших казино я заблокував свій обліковий запис таким же чином, і там я також не можу знову відкрити свій рахунок, оскільки ці казино серйозно ставляться до захисту гравців.
Тому якщо ви виберете казино в цьому випадку, це абсолютно несправедливо. Отже, ще раз: я застосував постійне блокування без можливості повторного відкриття.
За жодних обставин рахунок казино не можна відкрити повторно. Але це сталося і коштувало мені великих грошей.
Прошу розібрати цю справу швидко і на мою користь. Бо двох думок тут бути не може. Казино Gama нехтує захистом гравця через жадібність. точка.
Дякуємо за вашу заявку!
Нам дуже прикро, що ви зіткнулися з такою ситуацією.
Вашу скаргу вже передано на розгляд відповідним спеціалістам.
Після завершення розслідування ми зможемо сформулювати для вас результат.
З повагою Gama Casino
Дякую за відповідь обом сторонам:
Шановна Малага,
Перегляньте нашу статтю про процес вирішення скарг, щоб ви могли знати, на якому етапі ми зв’язуємося з казино: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Шановний представник казино!
Будь ласка, повідомте нам про обставини справи з вашої точки зору.
Ми глибоко шкодуємо про значні затримки, але ми запевняємо вас, що відшкодування наразі обробляється. Ми повідомимо в скарзі, а також надамо відповідь на пошту гравця, як тільки кошти будуть повернуті.
З найкращими побажаннями,
Команда GamaCasino.
Спасибі за вашу відповідь.
Шановна Малага,
будь ласка, дайте мені знати, коли ви отримаєте відшкодування. Я чекаю вашого підтвердження.
Привіт
Я ще не отримав грошей, але буду радий повідомити вам, щойно гроші надійдуть.
Привіт
Гроші ще не надійшли. Переказ через Neteller (це був мій спосіб оплати) займає хвилину.
Я прошу казино зробити переказ зараз. Я не хочу більше чекати. Дякую.
Дякую за оновлення, Малага.
Ми розуміємо, що обробка відшкодування може зайняти деякий час. Будь ласка, запасіться терпінням і повідомляйте нам про подальший розвиток подій.
Що так довго? Підтримка також кілька разів підтверджувала мені, що повернення буде дуже швидким і що все вже в останньому акті.
Їм залишається лише переказати гроші. Чому цього не відбувається і відбувається вже кілька днів? Ще раз хочу попросити перерахувати гроші. Трансфер займає 1 хвилину.
Привіт гуру казино
Я закликаю вас уточнити в казино, що так довго триває. Я постійно отримую ті самі відповіді з чату, кажучи, що мені просто потрібно чекати грошей. З іншого боку, чат потім дає смішні заяви про те, що спочатку потрібно прийняти рішення тощо.
У мене справді дивне відчуття, і я прошу вас, хлопці, написати в казино зараз і нарешті повернути мені гроші.
Зараз справа відкрита вже 2 тижні, а протягом 6 днів казино оголосило тут, що виплата буде здійснена. Я вважаю, що 6 днів - це більш ніж достатньо, щоб зробити переказ, який займає не більше 1 хвилини. Будь ласка, допоможіть мені тут гуру казино. Дякую.
Мені шкода, що ви незадоволені швидкістю обробки вашого відшкодування в казино, однак, згідно з нашим досвідом, відшкодування може тривати довше, у крайніх випадках до 90 днів. Залучення казино може бути обмеженим у такій ситуації та натомість спричинено процесором-посередником.
Я дуже ціную ваше терпіння та повідомте нам, коли кошти надійдуть до вас.
Привіт
Я справді не знаю, в які ігри зі мною грає Гама. Понад 24 години тому мені повідомили, що гроші перераховані. Але я ніколи не отримував грошей. Тепер чат знову говорить мені, що, мабуть, виникли проблеми з оплатою. Вибачте, але я так не думаю. Які проблеми повинні виникнути при перекладі на Neteller? І чому казино стверджує, що вони вже перерахували гроші, але мені гроші не надходять.
Вони навіть хотіли звинуватити в цьому мого платіжного провайдера, що неможливо. Я також написав Neteller, який підтвердив, що з ними все добре.
Я сказав чату дати мені номер транзакції, і я передам його Neteller. Але ніхто не може дати мені такий номер транзакції. чому Тому що казино мені бреше. Якщо гроші вже перераховані, то там також є номер транзакції, але Гама не може дати мені такий номер. Я вже відчуваю себе дуже обдуреним і більше не хочу, щоб мене брали за дурня.
Я прошу вас, гуру казино, налаштуйтеся тут зараз. Те, що тут робить казино, дуже сумнівно.
Gama Casino робить одне суперечливе твердження за іншим і просто бреше мені. Спочатку вони стверджували, що гроші вже відправили. Тоді вони заявили, що у Neteller проблеми. Тоді Neteller відповів, що це неправильно, і гроші не були надіслані.
Тоді служба підтримки пообіцяла мені, що якщо я надам свої банківські реквізити, це буде зроблено негайно. Тож я дозволив себе переконати розкрити свої банківські реквізити, щоб цю справу можна було нарешті вирішити. У Gama виникають проблеми з переказом Neteller, створюється враження, що вони мають труднощі з оплатою.
Тепер я знову в чаті, і обіцянка не була дотримана. Тепер вони кажуть, що для обробки переказу знадобиться час, хоча я лише надав свої банківські реквізити, маючи на увазі, що тоді гроші будуть перераховані НЕГАЙНО.
Я відчуваю себе таким обірваним Gama Casino. Кожна обіцянка порушена, і мені постійно брешуть. А потім вони також заплямують репутацію Neteller і стверджують, що проблема в Neteller, що на 100% не відповідає дійсності.
Я дуже сподіваюся, що тепер я нарешті отримаю свої гроші. Мені вже так неприємно, що мене знову і знову брешуть.
Я повинен написати це ще раз тут. Я отримав цю відповідь від Neteller. Ось доказ того, що казино бреше.
Привіт xxxxxx xxxx
Дякуємо за звернення до NETELLER.
Вибачте за відповідь англійською.
Я хочу підтвердити, що ваш NETELLER повністю відповідає вимогам отримувати виплати від продавців. Ми не перешкоджаємо завершенню транзакції.
Перекази в системі NETELLER миттєві; ви повинні отримати кошти, як тільки продавець надасть платіж.
Однак торговці надсилають кошти зі своїх сайтів у власному темпі. Зверніться до продавця, щоб дізнатися, скільки часу це займе.
Якщо проблема не зникне, зв’яжіться з нами ще раз.
З повагою,
Мартін
Команда NETELLER
Гама надіслав мені це повідомлення вчора:
Привіт клієнт!
Привіт,
Повідомляємо, що раніше платіжний провайдер надіслав кошти на ваш спосіб оплати, дочекайтеся надходження коштів.
З найкращими побажаннями,
Команда GamaCasino.
Що також було брехнею, як видно з реакції Neteller.
Банківський переказ також не було здійснено, і Гама продовжує знаходити нові виправдання, які просто не відповідають дійсності. Зараз знову все затягується. Мені справді набридло.
Трансфер займає 1 хвилину.
Будь ласка, Casino Guru, підключіться зараз. Підхід Гами абсолютно не правильний.
дякую за ваші відповіді, Малага.
Шановний представник Gama Casino!
Чи могли б ви надати нам більше інформації про те, коли Малага може очікувати, що відшкодування буде оброблено та гроші надійдуть на його рахунок Neteller?
Я ніколи не бачив, щоб казино надсилало повідомлення про те, що мені перераховано гроші, а потім гроші не надходили.
Я надав свої банківські реквізити в казино кілька днів тому, тому що вони стверджували, що тоді гроші будуть у мене набагато швидше. Це єдина причина, чому я надав свої банківські реквізити.
Чат не дає мені жодних корисних відповідей, і фінансовий відділ написав мені безглуздий електронний лист, який є дуже сумнівним:
«Привіт клієнт!
Привіт,
Просимо вибачення за таке довге очікування, дякуємо за надання інформації для повернення коштів. Зараз ми очікуємо відповіді від постачальника платежів, щоб надати вам остаточну відповідь.
З найкращими побажаннями,
Команда GamaCasino».
Що це означає, будь ласка? Gama Casino переказує гроші своїм активним гравцям протягом 24 годин. У моєму випадку, чому вони вдають, що їм потрібні надприродні здібності, щоб отримати мої гроші?
Гама знову не дотримав обіцянки і ось настають вихідні, коли знову нічого не станеться.
Що такого складного в тому, щоб зробити переказ? Гама використовує тут тактику зволікання, і я відчуваю себе таким облажаним.
Ви, гуру казино, знаєте, як це відчувати, коли тебе знову і знову гальмують абсолютно сумнівними виправданнями та порожніми обіцянками?
Будь ласка, Casino Guru, безсумнівно, ви контактуєте з менеджером або менеджером філії через співпрацю з Gama. Чи можете ви знайти там розмову та переконатися, що мої гроші нарешті перераховано.
Мені дуже потрібні гроші терміново, і я вже розраховував на гроші, коли Гама надіслала мені лист, що гроші мені перераховані. Тут щось не так, тому я прошу вас зв’язатися зі своїми контактами в Gama.
Все, що я хочу, це щоб гроші нарешті надійшли на мій рахунок. Я не хочу більше читати жодних виправдань. Всі інші гравці також отримують свої гроші негайно в Gama.
Я маю на увазі, що це неймовірно нахабно стверджувати, що гроші пішли в мій Neteller, а потім гроші ніколи не потрапляють до мене. І лише коли я показав електронний лист від Neteller про те, що казино бреше, Гама заявив, що може бути якась проблема. яка проблема? Як таке можливо?
Потім у чаті мені пообіцяли, що я НЕГАЙНО отримаю свої гроші, якщо надам банківські реквізити. І тепер гра починається заново, і я день за днем чекаю грошей, але нічого не відбувається. Так, його ще навіть не передали і тільки чути відмовки, що над ним працюють.
Будь ласка, над чим тут потрібно попрацювати, це просто передача, і для її виконання потрібно 1 хвилина.
Будь ласка, Casino Guru, зв'яжіться безпосередньо зі своїм контактом у Gama. Будь ласка
Gama більше не відповідає на жодні запити, і чат говорить те саме.
Casino Guru, будь ласка, зв'яжіться з менеджером філії або менеджером Gama зараз.
Гама виманив у мене дуже конфіденційні дані (мої банківські реквізити) брехливими обіцянками. Мене запевнили, що я отримаю гроші негайно, якщо я надам свої банківські реквізити, але нічого не сталося.
До цього стверджувалося, що гроші були відправлені в Neteller, що було брехнею.
Тут уже з’являється чітка картина, і Gama діє як казино, яке має шахрайські та сумнівні наміри.
Gama належить до чорного списку, і всі гравці повинні бути попереджені про Gama. Такий підхід є неприйнятним. Це підступна гра, коли ви надсилаєте електронний лист із підтвердженням платежу, але цей платіж так і не був здійснений. Це настільки сумнівно та шахрайство, що ви знаєте це лише з найгірших казино.
Той факт, що потім казино запитує конфіденційні дані, наприклад мої банківські реквізити, а потім не дотримується своєї обіцянки, є більш ніж сумнівним.
Моєму терпінню та доброму характеру повністю прийшов кінець. Я людина і хочу, щоб до мене так ставилися. Підхід казино є абсолютно нелюдським і принизливим, і чи варто гравцям довіряти свої гроші сюди?
Гуру казино, будь ласка, зв'яжіться з нами прямо зараз. Як бачите, казино більше не звітує тут. Тому, будь ласка, не гайте часу. У вас там є контакти, тож використовуйте їх також. Дякую.
Казино надіслало мені це повідомлення.
Привіт клієнт!
Привіт xxxxxx,
Будь ласка, зверніть увагу, що повернення коштів триває, і наразі кошти успішно надіслано. Як тільки вони будуть отримані, ми негайно повідомимо вас.
З найкращими побажаннями,
Команда GamaCasino.
Після більш ніж 6 днів казино зв’язалося зі мною лише для того, щоб повідомити, що їм потрібна додаткова інформація від мене. Ви просили багато деталей, як-от назву мого банку, адресу тощо. Я надав вам усі дані, а потім отримав повідомлення вище.
Я дуже сподіваюся, що мої гроші надійдуть, просто поки що не віриться.
Якщо гроші знову не надійдуть, це буде другий раз, коли казино надішле мені електронний лист про те, що гроші були перераховані неправильно.
Тим не менш, я прошу Casino Guru продовжити час ще на 7 днів. Якщо гроші надійдуть, я, звичайно, негайно повідомлю вас. Я буду тримати вас у курсі, коли надійдуть гроші.
Дякую за оновлення, Малага.
Поставлю таймер на 7 днів, чекаю від вас новин.
Грошей досі немає. Я подзвонив у свій банк, і вони підтвердили, що це може зайняти максимум 2-3 дні, якщо це міжнародний переказ, і що це займає більше часу лише в дуже рідкісних випадках.
Сьогодні вже 2 день.
Отже, якщо грошей не буде завтра, тоді ймовірність того, що Gama дійсно перерахувала гроші, надзвичайно зменшується, і тоді ви повинні запитати себе, що відбувається в цьому казино, що вони двічі надсилають мені електронний лист із підтвердженням, що вони перевели гроші, хоча ніколи не робили цього.
Якщо Гама знову накрутить мене тут, Казино Гуру матиме серйозні наслідки. Тоді вам збрехало і казино, яке вже підтвердило, що повернення буде здійснено, а потім ще й вкрай нелюдськи поставилося до мене.
Надсилати комусь підроблені підтвердження переказу – це більш ніж погано. Я вже вклав стільки часу в цю тему і втратив стільки нервів через це, що мене так часто дратує. Зв’язався з Neteller, зв’язався зі своїм банком тощо.
Минуло 2 тижні відтоді, як казино оголосило про повернення. 2 тижні!
Подивимося, що буде завтра, я боюся поганого.
Привіт,
Вибачте за довге очікування. Раніше були певні труднощі з поверненням коштів на гаманець гравця, тому ми запросили дані IBAN, які надав користувач. Кошти вже успішно відправлені, і зараз ми очікуємо на їх зарахування.
З найкращими побажаннями,
Команда GamaCasino.
Це звучить добре, але я досі не отримав грошей на свій банківський рахунок. Зараз третій день, і мій банк повідомив мене, що міжнародний переказ займає 2-3 дні. Лише в дуже рідкісних випадках це займає більше 3 днів, саме про це сказав мені мій банк.
І після всього, що сталося, я налаштований більш ніж скептично. Між іншим, мій банк також налаштований скептично і сказав мені, що гроші вже повинні бути там, якщо вони були перераховані 3 дні тому (що мені підтвердили в казино).
Це все так прикро і сумнівно. Спочатку ви не можете здійснити звичайний переказ Neteller, хоча ви вже надіслали мені підтвердження електронною поштою, а тепер переказ на мій банківський рахунок знову підтверджено, і знову гроші не надходять.
Зараз знову вихідні і знову треба сподіватися, що гроші нарешті прийдуть і чекати до понеділка. Це все так нудно, і я вклав стільки сил і часу, щоб зробити абсолютно просту передачу.
Казино також не хоче давати мені номер транзакції чи підтвердження переказу.
Дуже сподіваюся, що гроші нарешті надійдуть.
Зараз гроші перераховано через Neteller. Дякую Гуру казино.
На жаль, все це має дуже блідий присмак, оскільки саме казино написало, що гроші вже перераховані на мій банківський рахунок, а тому це чергова брехня.
Вчора гроші були зараховані на мій рахунок гравця, і я здійснив нормальний платіж, який потім також надійшов.
Чому ви не зробили цього відразу? Навіщо змушувати мене чекати 3 тижні, навіщо мені двічі брехати, навіщо надсилати мені двічі неправильне підтвердження переказу?
У будь-якому разі гроші надійшли, і я дуже радий, що мене назавжди забанили в цьому казино. Ніколи більше я не хочу бути таким злим і щоб зі мною погано поводилися.
Ще раз дякую Casino Guru.
Шановна Малага,
Мені приємно чути, що ваш обліковий запис заблоковано назавжди, а відшкодування оброблено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і Gama Casino за співпрацю.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
