Гравець з Естонії намагався зняти 120 євро, але зіткнувся з вимогами ставок, незважаючи на те, що не використовував бонуси на останні депозити. Вони вважали процес підтвердження громіздким і хотіли закрити свій обліковий запис. Однак спроби заблокувати обліковий запис через службу підтримки не увінчалися успіхом. Гравець домагався остаточного закриття облікового запису. Скаргу було закрито, оскільки гравець подав запит на видалення свого облікового запису Casino.Guru.
Я знову не розумію, чому цей рейтинг казино такий високий? Я спробував це казино на перший депозит, випадково використав бонус і отримав. Це добре зі мною. Але наступні два депозити я зробив депозити без бонусу, тоді мені вдалося виграти 120 євро, і я хотів зняти гроші, але цього не зробив, тому що в розділі бонусів було показано, що у мене є бомус для ставок, наприклад, який чорт, якби я не використав цей бонус, тоді було легше заплатити це місто грошей, ніж почати сперечатися з ними, вертифікацією та всім таким персоналом. Мій план полягав у тому, що я обнулив ці гроші та заблокував того казино forecer. Звичайно, у них немає розділу азартних ігор, куди можна було б розмістити цей bcoiockk. Тоді я починаю писати в чаті. Півгодини сварки з ними вони цього не зробили. Сьогодні я входжу в систему і граю. Я хочу, щоб вони назавжди заблокували це лайно казино, і як це можливо, навіть якщо я намагався скасувати цю штуку, але не сказав, що якщо я можу запустити, то мій баланс реальних грошей зрівняється до нуля. Перший раз бачу таке. Справді оцінка 9,7? Гаразд, я навіть погоджуюся, що якщо ви поговорите з ними, вони заблокують мій обліковий запис, щоб уникнути цього казино в майбутньому. Дякую
Шановний reigam84 ,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про труднощі, які ви зазнали з цим казино. Щоб краще зрозуміти та вирішити вашу проблему, надайте додаткову інформацію?
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю Gama Casino,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу support@gama.casino (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте також це та збережіть знімки екрана відповідного спілкування.
Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт.
Як ми бачимо, бонус залишався активним на момент другого третього депозиту через те, що він не був вейджером. Якщо ви не бажаєте продовжувати робити депозит під час наступних депозитів, його можна скасувати в розділі «Мої бонуси». Якщо ви скасували бонус, ви продовжили б грати лише на свої реальні кошти.
При скасуванні бонусу списуються тільки бонусні кошти, однак повідомляємо, що згідно з умовами цього бонусу всі виграші за ставками зараховуються на бонусний баланс, тому кошти на момент, коли ви хотіли скасувати весь бонус може бути на бонусному балансі.
Що стосується блокування облікового запису, то його можна заблокувати за вашим бажанням, якщо ви напишете листа на нашу електронну пошту, як вказує адміністрація сайту Guru.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
