Гравець з Австралії обмежив свій виграш без додаткових пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
казино відмовилось виплачувати виграш на 140,00 депонованих я виграв 500, а вони заплатили лише 250 чекали виграшів вже 13 днів, всі бонуси, які я мав отримати, я не отримав
Шановний Джеймсе,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? Якщо ви скористалися будь-якою рекламною пропозицією, вкажіть, яка саме. Ви можете переслати його назву або конкретне посилання під час відповіді.
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела
Шановний Джеймсе,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
це був вітальний бонус, але я вже зробив проходження, я вже вніс 100,00 і не отримав усіх вітальних бонусів, тоді вони обмежили мій виграш, сказавши мені, що я не вніс достатньо коштів, тому мої виграші були зупинені
Дякую, Джеймсе, що повернувся до нас. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://www.gallocasino.com/bonus-tc :
"Нові гравці, які ще не внесли більше 200 євро, не можуть нарахувати залишок, що перевищує x10 початкового депозиту. Будь-який залишок, що перевищує цей максимальний виплат, буде анульований при виведенні. Це стосується як бонусних гравців, так і гравців, які не є бонусами . "
Не могли б ви підтвердити, що ваш останній депозит становив 25 євро, а довічні депозити не перевищували 200 євро?
Я хотів би наголосити, що згідно з нашим Кодексом азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт виграшів несправедливим і хижацьким, лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні Умови використання, які обмежують максимальну кількість виплат з бонусної гри.
Будемо раді почути Вас.
Вчора я також зняв з них 250 євро, а потім вилучення було змінено на 200, лише 250
Я вважаю, що початкова сума винагородженого бонусу була відрахована завдяки іншому рекламному правилу:
"Зверніть увагу, що бонусні кошти - це віртуальні кошти, які неможливо вивести".
Не могли б ви повідомити, скільки бонусних коштів ви отримали, коли внесли депозит у розмірі 25 євро? Який спосіб оплати ви вибрали для зняття виграшу?
Шановний Джеймсе,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
я не мав бонусу, який вони навіть говорили в чаті з гостями, що я не отримав увесь бонус, який я мав отримати зараз, повернувся до того ж, що чекав ще 9 днів до цього моменту, щоб виграти лише 200 євро
Привіт Джеймсе,
Вибачте, але у вашій попередній відповіді від 9 лютого ви сказали: "це був вітальний бонус, але я вже пройшов проходження" .
Не могли б ви ще раз пояснити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього? Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
Так, накопичено без бонусу, оскільки мені сказали, що я не отримав стартовий бонус
Не могли б ви повідомити, скільки коштував ваш останній депозит?