У гравця з Німеччини була утримана третина коштів через комісії за транзакції. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я розрахувався з казино на 765,00 євро. Зараз казино готове перерахувати лише близько 500 євро. Кажуть, що під час оплати мені стягуються комісії за банківський переказ у розмірі 270 євро. У мене діючий договір з казино. Наполягаю на виплаті обумовленої суми!
Шановний thomas3588,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, який тип контракту ви маєте на увазі? Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви та казино підписали Партнерську угоду, ми не розглядаємо такі типи скарг. Однак, якщо ви звичайний гравець і ваш виграш було конфісковано або використано для невідповідних комісій за зняття коштів, я хотів би знати більше деталей.
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела