ГоловнаСкаргиGalactic Wins Casino - Відкликання гравця відкладено на 50 днів.

Galactic Wins Casino - Відкликання гравця відкладено на 50 днів.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 555 €

Galactic Wins Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 11.06.2024 | Вирішено : 11.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

У гравця з Мексики сталася затримка верифікації облікового запису та незавершеного виведення коштів, оскільки він уже чекав 50 днів. Незважаючи на те, що вона надала додаткові документи відповідно до вимог, її пізніше попросили повторно подати нотаріально завірені документи, що ускладнило процес. Зрештою гравець завантажив нотаріально завірені документи, але не отримав підтвердження від казино. Після того як команда розгляду скарг зв’язалася з казино, зняття гравця було нарешті оброблено та виплачено в повному обсязі. Скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я чекаю верифікації облікового запису та незавершеного платежу вже близько 50 днів. Мій обліковий запис було перевірено в лютому 2024 року, я грав у цьому казино з лютого і мав виграші, які були повністю виплачені. Останній депозит я зробив 17 квітня і отримав свій виграш. Після цього казино почало запитувати додаткові документи, такі як виписка з мого електронного гаманця, джерело коштів, селфі з посвідченням особи та нещодавнє підтвердження адреси. Я надав усі запитувані документи, після чого їх почали довго розглядати. Я звертався в службу підтримки, запитуючи причину затримки. Там відповіли, що документи на розгляді. Оскільки протягом тривалого часу нічого не змінювалося, я подав скаргу в казино, надіслав їм електронний лист 31.05.2024. Лише після цього 02.06.2024 казино відповіло, що обліковий запис не перевірено, і мені порадили надіслати документи ще раз, але з печаткою кваліфікованого нотаріуса для підтвердження легітимності. Як відомо, потрібен час на підготовку нотаріально завірених документів, а також додаткові збори для оплати. Мені цікаво, чому казино настільки ускладнює цей процес, коли мій обліковий запис уже підтверджено, і я отримав від них платежі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Фаран,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

1. Скільки грошей ви нещодавно внесли в казино?

2. Чи отримали ви свій останній платіж за зняття?

3. Чи надали ви додаткові документи, нотаріально завірені на вимогу казино? Зверніть увагу, що казино може вимагати додаткові документи для перевірки.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка,

З радістю відповім на ваші запитання.

  1. Я нещодавно вніс 200 євро 17.04.2024.
  2. Я отримав усі платежі до цього поточного. Останнє зняття я отримав 16.04.2026.
  3. Документів ще не надав, бо потрібен час, щоб їх завірити.

Казино не пояснило причину, чому вони вимагали додаткові документи, коли мій обліковий запис уже був верифікований і отримав мої виграші вже кілька разів.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Будь ласка, майте на увазі, що казино має право запросити ваші документи з нотаріальною печаткою, якщо це необхідно. Ви вже подали необхідні документи в казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка,

Я завантажив нотаріально завірені документи на сайт казино.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Не могли б ви уточнити, коли саме ви надіслали ці документи в казино? Їх вже перевірили?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я завантажив документи на сайт, як тільки отримав їх затвердження у нотаріуса 21 червня. У мене ще немає електронних листів від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь. Ваші документи затвердили? Коли ви востаннє зверталися до служби підтримки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я завантажив документи у свій профіль і не отримав жодного сповіщення або електронного листа від казино щодо перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Фаран, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Фаран ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників Galactic Wins Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановне казино Galactic Wins !

Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки вилучення гравця?

Наперед дякую за відповідь!


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино!

Нарешті казино виплатило мені всю суму.

Дякую за твою допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Фаран ,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Дякую за співпрацю. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти!


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого