Гравця з Мексики звинуватили в тому, що він зробив ставки вище дозволених. Казино конфіскувало його виграш. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не надав необхідних доказів.
Жодної язичницької
Тому ми скасували ваш запит на зняття коштів і анулювали виграш
Шановний Crossart1!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
"4. Ставка більше ніж 4 євро за обертання або 10% від отриманої суми бонусу (меншої з двох) на ігровий автомат"
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Це неправда, я не грав у жодну гру більше ніж 10%, про які ви згадали
Дякуємо за вашу відповідь, Crossart1. Будь ласка, зверніть увагу, що для того, щоб продовжити розгляд цієї скарги, нам потрібно переглянути вашу історію гри разом із усією іншою необхідною інформацією, яку я вказав у своєму попередньому повідомленні. Дякую.
І оскільки я отримав копію історії, я вже перевірив їх, і якщо я бачу, де я зробив 2 ставки більше ніж на 10%, але це було після того, як я виконав вимоги, і моє зняття вже було в процесі
Будь ласка, зрозумійте, що нам дуже важко продовжувати цю справу без перегляду історії гри. Ми хотіли б вам допомогти, але зараз це неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.