Гравець з Японії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я заповнив KYC і надіслав дані як вкладення, коли виконав умови бездепозитного бонусу та подав заявку на зняття коштів, але скільки б часу це не зайняло, я ніколи не отримував електронного листа, який, здавалося, був результатом обстеження... Мені нічого не залишалося, як надіслати електронний лист японською мовою. Незважаючи на те, що воно надходить, я отримую лише листи, написані горизонтальними літерами, не знаючи, чи відповім я чи ні (я багато разів змінював речення, але я отримую лише ті самі листи, написані горизонтальними літерами)
Тижневий термін минає...
Якщо чесно... Я також користувався іншими казино,
Це перший випадок, коли у мене нульова підтримка і найгірше...
Шановна терейда,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Я правильно розумію, що ви чекаєте, поки казино повідомить вас про результат процесу перевірки?
Коли саме ви подали запит на зняття своїх виграшів і який статус вашого зняття зараз?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я бачу ~ Я був здивований, що KYC зайняв місяць, але я думаю, що я зачекаю, якщо мені доведеться чекати!
Однак не було б дивним, щоб казино зв'язувалося зі мною раз на два тижні, чи не так?
(Чесно кажучи, я не думаю, що зможу зменшити суму, якщо це займе стільки часу...)
Я думаю, це залежить від країни, але принаймні в Японії спокійне очікування протягом майже місяця (хоча це ще не налаштовано) без контакту створить сильне враження, що довіра притупилася (майже не заслуговує на довіру).
Я сподіваюся, ви розумієте...
Як я вже згадував у своїй попередній публікації, мені надіслали рекламу японською мовою, але коли це стало пов’язано з KYC, мені надіслали рекламу англійською мовою, яка не мала нічого спільного з Hei tereira! Розтопити! Я не міг позбутися образу, що мене сприйняли легковажно (зробили дурним) таким чином...
Я також грав з містером Елдоа, але я заплатив близько 30 000-40 000...
Це було дійсно швидке зняття... Таке казино
Я був справді вражений тим, що це було першокласне онлайн-казино! Якщо ви уявляєте, що все буде гладко, лише коли ви вносите і лише коли ви знімаєте гроші (ми розглянемо перший огляд)... Чесно кажучи, я думаю, що гравці неминуче підуть! Я вважаю, що проблеми з внесенням і виведенням коштів є спільними для всіх казино з будь-якої причини
Я думаю, що казино, яке не вміє так добре, можна вважати казино 5-го класу! (Це важко... Гравці, які пішли одного разу, ніколи не повертаються до цього казино! Це реальність.) Чи готові ви повернутися та грати в казино, де можна або не можна зняти гроші?
Шановна терейда,
Я повністю розумію ваше розчарування процесом підтвердження.
Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення щодо проблеми на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Я буду чекати вашої відповіді.
Я думаю відмовитися від зняття коштів тут
Схоже, мені потрібно створити електронний гаманець...
Я планую використовувати лише ecopayz, тому я не хотів робити все можливе, щоб внести електронний гаманець...
Скріншоти номера вашої кредитної картки, водійських прав, картки резидента та ecopayz! Це єдине казино, схоже на Galaxyno Casino? Я добре знаю, що KYC дещо суворий, але я розумію, якщо це велика сума в 1 мільйон або більше, але вони не дозволять вам зняти близько 15 000 ієн (сміється). Я почуваюсь як...
Гуру казино! Зрештою, я думаю, що розміщення казино з плавним виведенням призведе до надійності цього сайту! Місце, де не можна зняти гроші півмісяця, це вже не казино, чи не так?
Дякуємо m(_ _)m за те, що вислухали скарги інших людей, крім Galaxyno Casino!
Перепрошую, що не відповів раніше, tereida. Дякуємо за ваш електронний лист і ваше терпіння.
Відсутня вимога щодо ставок у розмірі 1400 JPY. Чи не було жодної вимоги, згаданої раніше, коли ви намагалися перевести свій виграш?
На яку акцію ви претендували? Чи можете ви надати знімок екрана або посилання на цю акцію?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Навіть після цього завантажувач, здається, не має хорошої продуктивності в цьому казино, тому скільки б я не надсилав...
Я надіслав з чату скріншот свого водійського посвідчення, карти резидента тощо, але відповідальна особа весь час змінювалася, тому я щойно знову отримав запит на KYC... Сьогодні рівно місяць! Я думаю, що це казино дійсно не підходить для японців! Система і відповідь дуже примхливі, і я отримую відповідь...
Це зняття приблизно 15 000 ієн щонайбільше...
Це перш за все недолік, що для цього казино знадобився час! Зрештою... я не можу це зняти (гірка посмішка)
Велике спасибі, tereida, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Кількість заявок на зняття коштів неухильно зменшувалася, і вона становила 10 000 ієн... Чому її було зменшено до 5 000 ієн, коли вона становила приблизно 15 000 ієн... Це справді загадка! Якщо говорити безпосередньо з Мальтою... Цікаво, чи це спрацює! ? Чи стане він таким, як є, нульовим? ? Це нове прикриття (сміється)
Привіт tereida,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Galaxyno Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Galaxyno!
Чи можете ви надати більше інформації про затримку перевірки гравця?
Шановна терейда,
Щоб повідомити вам, я зміг зв’язатися з представником Galaxyno Casino, і вони повинні надати більше інформації про вашу справу, тому я продовжу таймер на кілька днів.
Шановний Кей.
Спочатку я хотів би вибачитися за очікування відповідей, які ви мали протягом останнього місяця.
Маю повідомити вам, що наша команда верифікації двічі вимагала від вас надіслати нам виписки з обліковим записом Sticpay, Skrill або Neteller без відповіді. Вони знову зв’язалися з вами електронною поштою сьогодні (29 березня 2023 р.).
Це єдиний документ, який ми вимагаємо від вас для завершення виведення коштів, тому надішліть його якомога швидше.
Виграші були зменшені відповідно до максимальних умов зняття бонусу, який ви використовували для гри та виграшу. Ось чому максимальна сума, яку вам потрібно виплатити, становить 10 000 єн.
Якщо ви хочете поставити додаткові запитання щодо цього, зв’яжіться з нами напряму.
Я не використовую стик-оплату, але подумаю! Однак раніше ця сторона підтримки погодилася, що скріншот EcoPayz підійде лише один раз, і я надсилав скріншоти EcoPayz багато разів, але ніхто не торкався EcoPayz!
Я справді не розумію, чому зменшили суму виведення! Чи виглядає зниження на 5000 ієн штрафом? Я хочу переконливу причину чому я в яких умовах потрапив і не відповідаю умовам!
Знижено, тому що в інших казино на це знадобився час! Я ніколи не чув про щось подібне!
Я сподіваюся, що програмне забезпечення, яке перевіряє на цьому боці, наприклад, підтвердження поза фокусом знімка екрана з оплатою палки, буде високопродуктивним без жодних проблем!
З тих пір я нічого не чув від Galaxyno... Я зробив стик-плату і надіслав скріншот, але жодної відповіді...! Я думаю, що проблема в системі.
Відтоді оплата палиці становила 10 000 ієн, але був депозит! Але... Я думаю, що це казино не підходить для японців, тому що підтримка досить розпливчаста!
Велике спасибі всім у Casino GURU m(_ _)m
Шановна терейда,
Згідно з останньою відповіддю казино: «Виграш було зменшено відповідно до максимальних умов зняття бонусу, який ви використовували для гри та виграшу . Ось чому максимальна сума, яку вам потрібно виплатити, — 10 000 єн ».
Ви мали право лише на максимальний ліміт зняття бонусу. Я можу лише порекомендувати вам уважно прочитати бонусні T&C перед активацією будь-яких бонусів, щоб уникнути подібних розчарувань.
Я правильно розумію, що ви нарешті отримали кошти? Чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною?
так, рішення хороше! Дякуємо, що залишаєтеся з нами так довго!
Шановна терейда,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру