У гравця з Великобританії виникла технічна проблема під час гри в бонусну гру.
Я грав у онлайн-гру Slingo Centurian і потрапив у бонус на 5 рядків! Цей бонус дає вам все одно 3 барабани, а потім розкачує барабани 4 і 5, щоб розкрити ваш виграш. У мене WILD, тому всі 3 барабани були б ДІЛЬНІМ у цей момент гра вийшла з ладу через технічну проблему. Я ввійшов назад, очікуючи, що він підбере там, де він помилився, але ні, це дало мені нову нову гру. Ніяких виграшів і жодної ставки назад. Мінімальний ви можете виграти, спінінг Джек / королева або разом - £ 4, але це було 9 Wilds і Wild був би найвищим, що, я вважаю, є центурійським, тому це повинно було бути мега-джекпотом виграти тут і не отримати копійки . Я зайшов у прямому чаті з Марією. Я сказав Привіт, і вона відключилася. Я надіслав пошту і зняв свої поточні кошти і чекаю на відповідь.! Це трапилося з іншими? Якщо ви виграєте джекпот, це те, як вони виходять, не виплачуючи? Якби я був на ручному ігровому автоматі, я б його не покинув, але не маю ідентифікаційного коду спина через його збій. будь-яка порада, чи можу я щось зробити. ця виграш мала б сотні фунтів на тисячі
Шановна Клер,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх співпраці, але, перш ніж ми це зробимо, будь-ласка, чи можете ви надіслати будь-які підтверджуючі докази на адресу petronela.k@casino.guru ? Будь-які скріншоти чи історія ігор були б дуже корисні для підтримки нашого випадку. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петеонела
я надіслав вам відповідь та надіслав скріншоти онлайн-чатів у мене
і електронні листи між мною та службою підтримки клієнтів
Дуже дякую Клер за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Клер.
Нам потрібна допомога казино, якщо у вас немає історії ігор. Важливо знати, коли саме стався цей інцидент. Тоді казино зможе відстежити вашу діяльність від постачальника ігор.
Майте на увазі той факт, що якщо ви побачите виграшну комбінацію на екрані, це не означає, що ви її насправді мали. У випадках, коли є певний розрив з ігровим постачальником / казино, постачальник ігор закінчує раунд і відправляє коригування балансу в казино. Але у випадку відключення ваш ігровий раунд може закінчитися інакше, ніж на ігровому сервері. Правильний результат - результат на стороні сервера. (постачальник ігор)
Ми хотіли б попросити казино Gala Spins відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Мені дуже шкода, Клер, але представники казино не відповідають. Я написав трьом людям по скайпу і надсилав їм електронні листи, але без жодної відповіді з їхньої сторони. (Я сподіваюся, що це лише тимчасово, можливо, через COVID-19) Поки що я змушений закрити скаргу як "невирішену". Казино може вирішити знову відкрити скаргу і спробувати вирішити ситуацію в будь-який час.
Ще раз шкодую Клер, що ми не змогли вам більше допомогти.