Шановний Файзер!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Скажіть, будь ласка, який бонус ви взяли? В ідеалі надішліть мені скріншот або посилання.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи отримували ви електронний лист від казино після блокування вашого облікового запису? Якщо у вас є, будь ласка, перешліть його мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Fayzer,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise what bonus did you take? Ideally, send me the screenshot or the link.
Could you kindly confirm if you passed the KYC verification?
Have you received any email from the casino after your account was blocked? If you have, please forward it to me. My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.