Гравець з Росії вніс 100 доларів, отримав бонус, виконав усі вимоги щодо ставок і подав необхідні документи. Під час спроби вивести його обліковий запис було відключено без пояснення причин, а служба підтримки заявила, що це було рішення адміністрації.
Я зареєструвався та вніс 100 доларів США 1 липня. Я отримав бонус і виконав усі вимоги щодо ставок. Я завантажив усі документи, які вони просили. Я хотів зняти гроші, а потім вони заблокували мій обліковий запис. Я запитав у підтримки причину цього. У підтримці сказали, що це рішення адміністрації.
Шановний Файзер!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Скажіть, будь ласка, який бонус ви взяли? В ідеалі надішліть мені скріншот або посилання.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи отримували ви електронний лист від казино після блокування вашого облікового запису? Якщо у вас є, будь ласка, перешліть його мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка,
Це був бонус 220% на перший депозит. Ви можете перевірити всі деталі за посиланням нижче
https://www.futureplay.com/ru/promotions
Я не знаю, чи пройшов я KYC. Тому що вони попросили у мене додаткове фото. Я завантажив його. А наступного дня вранці я виявив, що мій обліковий запис вимкнено.
Я переслав вам їхній електронний лист.
Дуже дякую, Файзер, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Файзер,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника FuturePlay Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино FuturePlay!
Чи можете ви сказати, чому обліковий запис гравця заблокували?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт,
Цей «Гравець» є частиною шахрайського синдикату, спрямованого на нас. З радістю надамо більше інформації в приват.
З повагою,
FuturePlay
Шановне казино FuturePlay!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію. Ви можете надіслати додаткову інформацію та докази на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт Стефане,
Ми відповіли вам, і ви повідомили, що нам потрібно зв’язатися з вашим колегою, який перебуває у відпустці.
Надішліть нашу відповідь своєму колезі, щоб ми могли вирішити цю проблему.
З повагою,
FuturePlay
Шановне казино FuturePlay!
Я думаю, що це було непорозуміння, ви можете поділитися зі мною доказами. Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановне казино FuturePlay!
Я надіслав вам електронний лист.
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт, Стефане.
Будь які оновлення? Вони надали вам якусь інформацію?
Привіт Файзер,
Я ще не отримав відповіді від представника казино. Давайте почекаємо їхньої відповіді, оскільки вони мають на відповідь ще п’ять днів.
Привіт Файзер,
Казино надало мені докази, і, здається, ви використовували той самий спосіб оплати та навіть ту саму крипто-адресу, щоб поповнювати свій рахунок казино з інших облікових записів.
Чи могли б ви прокоментувати це?
Привіт Стефане.
По-перше, у мене лише 1 обліковий запис. По-друге, я використовую криптовалютний спосіб оплати. І я думаю, що багато користувачів використовують криптодепозити. Крім того, я використовував криптобіржу (Binance або іншу). Коли ви робите депозити з криптобіржі, біржа надсилає криптовалюту зі своїх гарячих гаманців, у яких є мільйони доларів. Таким чином, усі транзакції з Binance здійснюються з 6-7 гарячих гаманців. У мене немає портфеля. Отже, це не моя криптоадреса. Це адреса Binance. І це може бути те саме для тисяч облікових записів, які використовують депозити від Binance. Я шокований, чому вони впроваджують криптовалютні депозити і нічого не знають про крипто і як воно працює.
Стефане, ти можеш надіслати мені крипто-адресу або посилання на транзакцію, і я тобі все покажу.
Привіт Файзер,
Чи правильно я розумію ситуацію, що ви використовували BinancePay для поповнення свого рахунку в казино? Або ви відправили кошти безпосередньо в казино за допомогою гаманця Binance?
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановне казино FuturePlay!
Я зв'язався з вами через Skype.
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт Стефане,
На жаль, під час перевірки шахрайства було помічено, що цей обліковий запис був частиною більшої групи облікових записів гравців, які, як було виявлено, брали участь у шахрайстві, включаючи, але не обмежуючись, використання однієї криптографічної адреси для здійснення депозитів. Це суперечить умовам використання наших казино, і відповідно до цих умов рахунок було закрито.
З повагою,
Казино Futureplay.
Шановний Стефане, на жаль, казино не розуміють, що коли ви вносите депозит з біржі, вони надсилають гроші зі свого гарячого гаманця. На біржі у вас немає особистого гаманця і ключів від нього. Дайте мені доступ до облікового запису або дайте мені хеш, я вас перевірю. Їх гарячий гаманець, з якого була здійснена транзакція, має мільйони доларів і тисячі транзакцій. Отже, це не мій гаманець, це гаманець обміну. Мені дуже кажуть, що казино, які приймають криптовалютні платежі, не розуміють таких простих речей.
Шановне казино FuturePlay!
Обліковий запис гравця в казино було поповнено за допомогою обмінного гарячого гаманця, тому ми не можемо прийняти це як доказ наявності кількох облікових записів. Чи можете ви надати нам більше інформації, як-от збіг IP-адреси, збіг пристрою, схожі суми депозиту, схожий час реєстрації та однакові вітальні бонуси?
Я буду чекати вашої відповіді.
привіт
Цей обліковий запис був частиною більшої групи, де 8 гравців з однієї країни внесли однакову суму грошей у тій самій валюті протягом однієї години з того самого обмінного гарячого гаманця. Наша команда з питань шахрайства перевірила ці облікові записи та погодилася, що поведінка цих облікових записів вважається шахрайською.
Привіт усім ,
Мене звуть Кубо, і я візьму на себе цю скаргу, оскільки мій колега Стефан, який раніше займався цією справою, зараз недоступний. Прошу вас проявити терпіння, поки я ознайомлюсь із деталями справи, щоб повністю зрозуміти ситуацію.
Я надам оновлення якомога швидше. Наперед дякуємо за розуміння.
З повагою,
Кубо
Шановне казино FuturePlay !
Я надіслав вам електронний лист із додатковими запитами щодо цього питання. Я вважаю, що гравець вніс кошти з гарячого гаманця біржі, як і багато інших. Враховуючи велике населення Росії, цілком правдоподібно, що 8 із 144 мільйонів людей вирішили зробити депозит в одному казино за допомогою однієї криптовалютної біржі. Навіть якщо вони знають один одного, це автоматично не означає, що їхні облікові записи пов’язані або створені з метою використання системи казино.
Наразі ви не надали жодних суттєвих доказів на підтримку своїх тверджень, окрім того, що ваша команда з боротьби з шахрайством перевірила ці облікові записи та визнала їхню поведінку шахрайською. Якщо у вас є інші позначки чи інформація, яка може допомогти в цьому розслідуванні, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru .
Дякуємо за вашу допомогу.
Шановні всі ,
Я щиро перепрошую за затримку з моєю відповіддю. Казино вже надало запитані докази; однак, щоб забезпечити повну ясність у цьому конкретному випадку, нам потрібно провести додаткову внутрішню перевірку.
Я ще раз перепрошую за будь-які незручності, які це могло спричинити, і обов’язково зв’яжуся з нами, щойно зберу достатньо інформації, щоб прийняти обґрунтоване рішення.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановний Файзер ,
Після ретельного перегляду всіх доказів, наданих казино, ми виявили чіткі ознаки підозрілої діяльності, пов’язаної з обліковим записом гравця. Ми перехресно перевірили відповідну інформацію з бек-офісу, і на основі цих висновків ми погоджуємося з висновками, зробленими FuturePlay Casino. Схоже, що обліковий запис гравця справді може бути пов’язаний з іншими обліковими записами, що узгоджується з оцінкою казино.
З огляду на ці висновки, ми з жалем повідомляємо вам, що ми не можемо підтримати скаргу, і вона буде відхилена . Ми розуміємо, що це може розчарувати, і ми щиро вдячні за ваше розуміння цього питання.
Якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти вам!
Ще раз дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
