Гравець з Росії вніс 100 доларів, отримав бонус, виконав усі вимоги щодо ставок і подав необхідні документи. Під час спроби вивести його обліковий запис було відключено без пояснення причин, а служба підтримки заявила, що це було рішення адміністрації.
Я зареєструвався та вніс 100 доларів США 1 липня. Я отримав бонус і виконав усі вимоги щодо ставок. Я завантажив усі документи, які вони просили. Я хотів зняти гроші, а потім вони заблокували мій обліковий запис. Я запитав у підтримки причину цього. У підтримці сказали, що це рішення адміністрації.
Шановний Файзер!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Скажіть, будь ласка, який бонус ви взяли? В ідеалі надішліть мені скріншот або посилання.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи отримували ви електронний лист від казино після блокування вашого облікового запису? Якщо у вас є, будь ласка, перешліть його мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка,
Це був бонус 220% на перший депозит. Ви можете перевірити всі деталі за посиланням нижче
https://www.futureplay.com/ru/promotions
Я не знаю, чи пройшов я KYC. Тому що вони попросили у мене додаткове фото. Я завантажив його. А наступного дня вранці я виявив, що мій обліковий запис вимкнено.
Я переслав вам їхній електронний лист.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
