Огляд FuturePlay Casino

Гравець з Мальти виявив, що його обліковий запис закрито без попереднього повідомлення, незважаючи на те, що він підтвердив свою особу під час реєстрації. Він попросив роз’яснення щодо закриття та хотів повернути свої кошти у розмірі приблизно 150 євро. Група розгляду скарг переглянула ситуацію, але визначила, що недостатньо інформації для вирішення проблем, пов’язаних саме зі ставками на спорт. Отже, скаргу було відхилено через характер проблеми та увагу команди до скарг, пов’язаних з онлайн-казино.

Гравець із Німеччини виграв 11 700 доларів США, але зіткнувся з блокуванням облікового запису через незмінну неправильну дату народження під час спроби підтвердити зняття коштів. Вона завантажила всі необхідні документи, але потребувала допомоги, щоб розблокувати обліковий запис. Проблему було вирішено після того, як гравець знову зв’язався з казино та успішно отримав свій виграш. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Росії вніс 100 доларів, отримав бонус, виконав усі вимоги щодо ставок і подав необхідні документи. Під час спроби вивести його обліковий запис було відключено без пояснення причин, а служба підтримки заявила, що це було рішення адміністрації.

Гравець з Австралії заплатив 100 австралійських доларів, щоб купити 131,478229 XRP через продавця на сайті казино, але кошти не були зараховані через тиждень. Незважаючи на надання підтвердження платежу та успішного депозиту на адресу казино, фінансовий відділ і платіжний провайдер все ще проводили розслідування. Казино додало 100 USDT на рахунок гравця як рішення. Скаргу було позначено як розглянуту після того, як гравець підтвердив додавання коштів.

У гравця з Німеччини було незавершене зняття 5300 євро в Bitcoin Cash, яке не було оброблено, незважаючи на те, що він мав повністю підтверджений обліковий запис. Служба підтримки в чаті казино стверджувала, що це має бути завершено протягом 24 годин, але він не отримав коштів. Після деякої затримки та додаткової перевірки у вигляді селфі з ID-карткою гравець отримав свою виплату. Скарга була позначена нами як розглянута.

Гравець з Німеччини зумів виграти 1850 євро після виконання вимог щодо ставок свого вітального бонусу. Однак його рахунок був раптово деактивований саме тоді, коли він збирався зняти свій виграш. Живий чат казино запевнив його, що це було рішення керівництва. Після того, як він подав скаргу, ми попросили гравця надати додаткову інформацію та порадили йому зачекати щонайменше 14 днів, поки буде оброблено виведення коштів. Гравець зв’язався зі службою підтримки казино та підтвердив, що виплату було розпочато. Після деякої затримки гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".