Гравець із Німеччини виграв 11 700 доларів США, але зіткнувся з блокуванням облікового запису через незмінну неправильну дату народження під час спроби підтвердити зняття коштів. Вона завантажила всі необхідні документи, але потребувала допомоги, щоб розблокувати обліковий запис. Проблему було вирішено після того, як гравець знову зв’язався з казино та успішно отримав свій виграш. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Привіт,
Я грав на сайті та виграв 11 700 доларів. Для депозиту я використав вітальний бонус у розмірі 220%.
Коли дійшло до виведення коштів, мені довелося підтвердити свій рахунок. Я завантажив усі необхідні документи. На жаль, я не міг змінити свою дату народження, оскільки вона була вже заповнена. Через це вони зараз заблокували мій обліковий запис. Будь ласка, допоможіть.
Привіт Хідо,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з FuturePlay Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Ви ввели неправильну дату народження під час перевірки чи що ви маєте на увазі під її зміною?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Проблема з підтвердженням існує з 8 серпня 2024 року. Я не можу сказати вам, які документи вже схвалено, оскільки я більше не маю доступу до свого облікового запису. Востаннє я спілкувався з казино сьогодні. Я не міг нічого ввести в поле з моєю датою народження, тому що в ньому вже була невідома дата. Я не порушував жодних умов бонусу! Служба підтримки щойно переслала його та пообіцяла зв’язатися зі мною, але я ще не отримав відповіді. А сьогодні мій акаунт заблокували.
Вітаю Хідо
Привіт, я знову звернувся до казино і отримав гроші! Дуже дякую за ваші зусилля
Шановний Хідо,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
