ГоловнаСкаргиFuturePlay Casino - Обліковий запис гравця раптово деактивовано.

FuturePlay Casino - Обліковий запис гравця раптово деактивовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 850 €

FuturePlay Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 31.03.2024 | Вирішено : 17.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини зумів виграти 1850 євро після виконання вимог щодо ставок свого вітального бонусу. Однак його рахунок був раптово деактивований саме тоді, коли він збирався зняти свій виграш. Живий чат казино запевнив його, що це було рішення керівництва. Після того, як він подав скаргу, ми попросили гравця надати додаткову інформацію та порадили йому зачекати щонайменше 14 днів, поки буде оброблено виведення коштів. Гравець зв’язався зі службою підтримки казино та підтвердив, що виплату було розпочато. Після деякої затримки гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, шановна команда Casino Guru!


Вчора я зробив депозит у вищезгаданому казино. Я грав із вітальним бонусом і зміг досягти загальної суми 2000 $ (1850 €) до кінця вимог щодо ставок. Щоб зняти кошти, я ввів свої особисті дані, але через кілька секунд мій обліковий запис було раптово деактивовано. Я більше не маю доступу до облікового запису, не можу підтвердити себе, не кажучи вже про те, щоб зняти кошти. Я був би дуже вдячний, якщо б ви могли мені допомогти, оскільки я не знаю, що робити. Я не порушував жодних правил і дуже хотів би отримати свій виграш. Сподіваюся, ми зможемо разом визначити проблему та знайти рішення. Коли я зв’язався з чатом, мене просто запевнили, що блокування облікового запису було рішенням керівництва. Мене це менш хвилює, оскільки моя головна мета — прояснити суть справи та отримати свій законно зароблений виграш. З повагою та заздалегідь дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний danieltraw,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи завантажили ви будь-які документи, що посвідчують особу, для перевірки у вашому профілі казино, чи ви заповнили лише загальну інформацію? Крім того, чи могли б ви пояснити, чи служба підтримки клієнтів казино повідомила вам, чи ваш обліковий запис лише тимчасово призупинено чи остаточно заблоковано?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Дякуємо за швидкий відгук. Я щойно ввів свої дані та просто хотів завантажити свої документи, але під час завантаження вийшов із системи, і з’являється така інформація:


Ваш обліковий запис деактивовано


Коли я звернувся в службу підтримки, я отримав таке повідомлення:


«Адміністрація прийняла рішення, відповідно до умов казино, тимчасово закрити ваш рахунок. Найближчим часом ви будете проінформовані про це електронною поштою».


Я не зробив нічого поганого, я дотримувався всіх правил і хотів підтвердити себе, щоб подати запит на виплату. Зараз, через деактивацію, я абсолютно не маю доступу і, звичайно, я не можу завантажити жодних документів або подати запит на виплату.


Тільки я сильно сумніваюся, що отримаю виграні гроші. Звичайно, я звертаюся до здорового глузду казино або Dama NV Casino Group, щоб знайти рішення, яке було б максимально гуманним.


З найкращими побажаннями

Даніель



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я спілкуюся зі службою підтримки казино, і розпочато виплату. Як тільки гроші надійдуть, я негайно повідомлю вас, і тоді справу можна буде закрити.

вітаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення. Майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш протягом наступних 14 днів, повідомте мене, і ми продовжимо розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Хороший день,


В ПОРЯДКУ. На жаль, я ще не отримав свій виграш або баланс свого рахунку. Сподіваюся, звичайно, що їх виплатять без проблем. Я пройшов перевірку та отримав підтвердження, що мої виграші оброблено минулого тижня, але, на жаль, до виграшів ще далеко. Я був би радий і не хочу сказати нічого поганого про казино Dama NV, тому що я їх дуже ціную. Мені дуже подобається там грати, і ніколи не було проблем. Як тільки я отримаю гроші, я повідомлю вам тут. Було б добре, якби це сталося найближчим часом.


З повагою, а до тих пір

Даніель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь. Скажіть, будь ласка, чи ви вже отримали свій виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я отримав свій приз, дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний danieltraw,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого