Гравець з Мексики виграв 11 тис. призових і зняв його п'ятьма днями раніше. Казино заявило, що здійснило переказ, але кошти не надійшли на банківський рахунок гравця. Ми порадили гравцеві почекати принаймні 14 днів, поки завершиться виведення коштів. Гравець не відповів на наступні повідомлення, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.
Я виграв приз у 11 тисяч і зняв його в суботу. Минуло вже 5 днів, а переказ досі не надійшов на мій банківський рахунок. Кошти вже зняли з казино, і вони стверджували, що зробили переказ, але мені не заплатили. Вони шахраї. Не грайте в цьому казино, ВОНИ НІЧОГО НЕ ПЛАЩАЮТЬ, вони крадуть ваші гроші.
Шановний oskrortega,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
