Funclub Casino - Вилучення гравця затримано.

Funclub Casino змушує мене потіти цілих 90 днів, які вони мені повинні платити. Я використав їх безкоштовну фішку в 325 доларів, зробив ставку більше, ніж будь-яка необхідна потреба, і спробував зняти гроші. Це було за тиждень до Хеллоуїна, 2020. Я думав, це було близько 30 днів очікування, виявляється, це було до 90 днів, також виявляється, що бездепозитні гравці досить низькі на тотемному полюсі. Я зробив депозит, щоб спробувати отримати доступ до клубу "депонування клієнтів", думаючи, що мене побачать в іншому світлі, "готові дати, щоб отримати". Я кілька разів говорив із представниками щодо цього питання, а також щодо способу оплати тощо. Я повністю не впевнений, чи буду мені взагалі платити, ніколи.

На закінчення, дуже погана бізнес-модель, IMO. Якщо метою було залучити повторного клієнта, тоді розцініть спробу як невдалу. Чекати до останнього дня, щоб заплатити - погане уявлення.

Здрастуйте,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але, перш ніж це зробити, не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок повністю перевірений? Який спосіб оплати Ви вибрали? Чи правильно я розумію, що ваше зняття коштів все ще очікується у вашому обліковому записі без обробки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Щиро дякуємо за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт, DontLoveGames2U!

Я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би попросити Funclub Casino приєднатися до нашої дискусії тут і допомогти нам вирішити проблему.

Привіт, команда гуру казино,

Ми розглянули обліковий запис користувача Coronav2020.

Запит призупинено, оскільки всі документи не отримані.

Ми попросимо гравця надіслати такі документи протягом наступних 14 днів:

• Підтвердження посвідчення особи - лише посвідчення особи, видане урядом. (Відсутність ідентифікаторів офісу / візитних карток тощо)
• Водійські права (спереду / ззаду) {Термін дії, яким ми ділилися раніше, минув}
• Паспорт

• Селфі з вищезазначеним посвідченням особи

• Підтвердження місця проживання - Будь-який із останніх 3-х місяців, лише комунальні рахунки (немає виписок з банку / картки донора крові / рахунки лікаря / ветеринарні рахунки тощо)
• Рахунки за газ / електроенергію / воду / стічні води / поводження з відходами, видані Державною / Міською радами
• Договори оренди (лише у тому випадку, якщо у вартість оренди включено всі комунальні послуги)
• Інтернет / DTH / широкосмуговий / стаціонарний телефонний рахунок

• Адреса біткойн-гаманця

Примітка:

1. Файли повинні мати хорошу якість, щоб їх можна було переглянути та перевірити, розмиті зображення чи посилання з Cloud Storages не підтримуються.
2. Приймаються лише зображення або фотографії, скановані копії не приймаються.

Крім того, гравець попросив зняти гроші за неправильну суму, оскільки гравець має право вимагати суму в розмірі 100 доларів США проти вітального бонусу.

Ми попросимо гравця ще раз подати запит на правильну суму разом із запитуваними документами.

Дякую і з повагою,

Райан

Команда з розгляду скарг та вирішення питань

Привіт, DontLoveGames2U!

Відповідно до інформації, яку надає казино Funclub, я хотів би попросити вас повідомити нас, коли ви подасте всі документи, необхідні для завершення процесу перевірки.

Я також перевірив T & C казино щодо максимальної виплати з бонусу, як зазначено вище, і ось що я виявив:

"Максимальна сума бонусів за люб'язність - $ 100,00 для всіх НОВИХ гравців."

До мене зв’язався «Майкл» з казино, і ми провели приємний обмін. Майкл зателефонував мені, щоб запропонувати депозитний бонус за зняття коштів, який я зробив, і я відмовився. Майкл, здавалося, знав про це, МЕНЕ, і мені по телефону НІКОГО цього горя не дали. Не було сказано жодного слова про жодну з цих фальшів, які зараз намагається вигадати Funclub. Я припускаю, що Майкл був достатньо старанним, щоб насправді переглянути та розпізнати мої подання, оскільки він ЄДИНИЙ намагався зв’язатися зі мною. Наприкінці майже 6-хвилинної розмови мені сказали, що він потім спробує звернутися до мого, як він сказав, "самотнього" запиту на вихід. Майкл запросив мене передзвонити йому за тим номером телефону, з якого він мені зателефонував, якщо я відчуваю таку схильність. Я подав кожен окремий документ надзвичайно швидко, саме так, як просили (посилайтеся на фотографію, яку вони просили, як я тримаю посвідчення особи, яку я подав ПЕРЕД Хеллоуїном 2020), і замість того, щоб зв’язатися з ЯКИМ-небудь розумним терміном, (Мені сказали лише кілька робочих днів, прочитав електронні листи та чати в режимі реального часу), мене ввели в оману, сказали, що мій бізнес не був вартий уваги, поки я не став "частим вкладником", і врешті-решт проігнорували, поки термін дії мого посвідчення не закінчився , що дає вам, хлопці, ТІЛЬКИ той спосіб, який ви можете знайти, щоб не платити мені. У вас є автономні фотографії мого посвідчення особи, а також фотографія Я, яка її тримає, задовго до закінчення терміну її дії! За кілька днів до закінчення терміну дії. Буквально минуло 3 місяці, і тепер ви заявляєте цю претензію? Мені здається очевидним, що хтось, хто пов’язаний із цим казино, навмисно чекав підтвердження моїх дійсних документів, принаймні до закінчення терміну дії мого посвідчення, що дає їм підставу заперечувати моє вилучення. Однак я отримав електронні листи від Funclub, я вважаю, що його звали Ріком, що свідчить про успішну передачу моїх особистих та приватних документів ще в жовтні. Документи, які я відчуваю незручно, перебуваючи у вашому розпорядженні, бачачи, як управляють бізнесом у Funclub. Дезорганізація, необережність і, здавалося б, кричуща спроба обдурити як мене, так і CasinoGuru. Моє посвідчення не закінчилось. Мої документи БУЛИ надіслані. Я надіслав запитане від мене "селфі". Я надіслав два способи доставити кошти, на які маю право. Я передав перевагу отриманню виведення коштів на свій біткойн-гаманець, який я надав електронною поштою на дату мого запиту на виведення грошей 23 жовтня 2020 року, а також під час внесення мого депозиту, і третій раз після внесення коштів, щоб переконатися, що є відсутність непорозумінь або розбіжностей у адресі гаманця. Однак тут мені кажуть, що я нічого з цього не робив?

Я хотів би попросити Funclub Casino прослідкувати за записами гравця. Оскільки гравець надав докази того, що він намагався завантажити запитувані документи, ми хотіли б запитати у казино, яка була ситуація з верифікацією?

Привіт, команда гуру казино,

Ми розглянули справу і ніколи не згадували, що не отримали документи, ми отримали його електронний лист, однак документи були не повними.

Крім того, гравцеві вже було повідомлено, що виведення привітального бонусу може зайняти до 90 днів через довгу чергу до нього.

Нам знадобиться оновлений ідентифікатор, тому що той, який був надісланий раніше, минув (Ми отримали лише фронт останнього разу). Крім того, загальний рахунок за комунальні послуги також був давнішої дати, нам потрібен останній рахунок за комунальні послуги (останні 3 місяці).

• Підтвердження посвідчення особи - лише посвідчення особи, видане урядом. (Відсутність ідентифікаторів офісу / візитних карток тощо)
• Водійські права (спереду / ззаду) {Термін дії, яким ми ділилися раніше, минув}
• Паспорт

• Селфі з вищезазначеним посвідченням особи

• Підтвердження місця проживання - Будь-який із останніх 3-х місяців, лише комунальні рахунки (немає виписок з банку / картки донора крові / рахунки лікаря / ветеринарні рахунки тощо)
• Рахунки за газ / електроенергію / воду / стічні води / поводження з відходами, видані державними / міськими радами.
• Договори оренди (лише у тому випадку, якщо у вартість оренди включено всі комунальні послуги)
• Інтернет / DTH / широкосмуговий / стаціонарний телефонний рахунок

Примітка:

1. Файли повинні мати хорошу якість, щоб їх можна було переглянути та перевірити, розмиті зображення чи посилання з Cloud Storages не підтримуються.
2. Приймаються лише зображення або фотографії, скановані копії не приймаються.

Крім того, на нашому веб-сайті чітко зазначається, що згідно з умовами та умовами, привітальний бонус має грошові кошти в розмірі 100 доларів, а гравець все ще вимагає неправильної суми. Отже, в ідеалі перший запит на зняття коштів не є прийнятним через неправильну запитану суму. Гравець повинен буде повторно подати запит із зазначенням правильної суми та оновлених документів.

Будь ласка, повідомте нам, якщо з нашого кінця потрібні додаткові деталі.

Дякую і вітаю,

Райан

Команда з розгляду скарг та вирішення питань

Привіт всім!

По-перше, я хотів би подякувати представникам казино Funclub за відповідь.

По-друге, DontLoveGames2U, будь ласка, дозвольте мені запропонувати вам слідувати інструкціям, наданим казино. Я розумію, що, можливо, це засмучує повторне проходження цієї процедури, однак процес KYC має важливе значення для просування ваших відкликань.

Будь ласка, повідомте нас, коли ви подасте всі необхідні документи.

Привіт, DontLoveGames2U!

Чи було вирішено вашу проблему? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не оновите статус Вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її.

Будемо раді почути Вас.

Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час у майбутньому.