ГоловнаСкаргиFunclub Casino - Відкликання гравця відкладено.

Funclub Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 324

Сума: 2 000 $

Funclub Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 28.10.2022 | Не вирішено : 04.12.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання дев'ять місяців тому. На жаль, поки що не отримано. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, гуру казино,


У мене це _назавжди_ відкликання у FunClub, і мені потрібна допомога.


Передісторія: Раніше я любив Funclub. Я завжди використовував купони без правил у Funclub – вносив тисячі, виводив інші кошти, і в один момент мав з ними чудові стосунки. Вони почали погіршуватися із зняттям коштів і спілкуванням ще в 2021 році; весь час спілкувався по телефону зі своїм VIP-менеджером «Смітом», але він фактично впав з краю землі (інші Майк, Стів). Зрештою, я взагалі не отримував від них жодної відповіді.


Для цього я приблизно 10 разів використовував підтримку електронною поштою, текстовими повідомленнями (SMS) і чатом. Під час розмови зі службою підтримки в чаті ви отримаєте «ми передамо це для вас», але це ніколи не буде ескаловано. Я надіслав електронні листи до їх служби підтримки (support@funclubcasino і info@funclubcasino), а також 2 електронні листи менеджеру їхнього казино, для якого я мав електронний лист. Вони фактично заблокували зв’язок, і я втомився від спроб отримати останнє зняття коштів.


Я на 100% впевнений, що не зможу отримати це без сторонньої допомоги.


Моє останнє відкликання, яке я надіслав > 9 місяців тому (31.12.2021). Я зробив для цього депозит у розмірі 120-140 доларів США (що, до речі, дивно, що цей депозит _не_ відображається в історії... усі мої інші депозити з 2019 року), і зазвичай вони мають 10-кратний ліміт зняття, тому я повинен отримати близько 1200-1400 доларів - зауважте, що я зняв 2000 доларів, тому що вони завжди беруть комісію та просять додати до виведення.


Ось ідентифікатор транзакції (19940) та інформація з каси (Історія платежів) їхнього сайту:


31/12/2021 10:45:56 19940 2000,00 доларів США Вивести WireTransafer


Зауважте також, що це було для зняття біткойнів, але після того, як вони багато разів згадували про це, вони все ще не правильно вказали в касі. (Трансфер... тощо) Я точно хотів би отримати це через біткойн і можу надати свою адресу отримання, коли буде готово.


Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація, мій ідентифікатор користувача patmanami.


Дуже дякую


Патрік/патманамі





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні патманамі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але дев’ять місяців — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гей, Петронела


У мене ніколи не було _швидкого_ зняття з них навіть на початку - я думаю, що найшвидше було 2-3 тижні, можливо? У середньому це завжди було пов’язано із затримкою платежів, бухгалтерією у відпустці, бла-бла.


Вони ніколи не вказували, в чому була затримка, лише те, що її буде «розширено» (загалом, вони сказали, що вибачте, що ви не отримали свої гроші, я передам це бухгалтерії/VIP-менеджеру, і вони зв’яжуться з вами. те, що вони сказали 4 рази зараз). Ймовірно, я 7-8 разів спілкувався через чат і електронну пошту, після цього багато разів здавалося, що це програна справа, тож я здався, коли не міг знайти спосіб зв’язатися з ними чи додати скаргу де завгодно.


Виграші були без активного бонусу, але раніше вони мали максимальну виплату в 10 разів на будь-який депозит (перевірте мою іншу інформацію в моїй іншій публікації); тому, якщо це не зміниться, це зняття становитиме близько 1200-1400 доларів США для виведення коштів. **


** Наразі мій баланс шалено _високий_ - (~$12000), оскільки я отримав якийсь дивний бонус принаймні в одній грі, вигравши >10 тис. доларів, але я майже впевнений, що ці виграші втрачаються через їхній 10-кратний максимальний ліміт зняття, який вони мали один бал. Я можу помилятися... і було б чудово, якби вони зняли це обмеження. Це, безумовно, було б гарним запитанням.


Дякую!


Патрік / патманами

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, patmanami, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні патманами

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Funclub Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Funclub!

Чи можете ви надати деяку інформацію щодо тривалої затримки виведення коштів гравця?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б дати цій справі більше часу для вирішення. Ми подовжуємо таймер ще на 7 днів.

Якщо казино не відповість або не надасть доказів у встановлений термін, ми будемо змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні патманами

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого