Funclub Casino - Гравця звинувачують у відкритті кількох акаунтів.

Я отримав вітальний бонус у розмірі 325 доларів і отримав виграш понад 1 500 доларів США і спробував зняти лише 250 доларів, я зробив виведення, і система пройшла без проблем. Я зачекав кілька днів і надіслав повідомлення в чаті, і тепер мені сказали, що мій обліковий запис буде скинуто до нуля і втратити всі виграші через те, що моя дружина відкрила новий обліковий запис на своєму телефоні зі своєю електронною поштою, і FunClub каже, що у мене є два облікові записи, коли у мене тільки один

Шановний Mojofilter6!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи маєте ви та ваша дружина щось із наведеного: домашня адреса чи адреса електронної пошти, номер телефону, той самий номер платіжного рахунку, IP або пристрій? Ви внесли якісь кошти на свій рахунок або виграши були повністю накопичені за рахунок безкоштовного бонусу?

Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Просто живіть в одній сім’ї. Вони сказали, що у нас однакова IP-адреса. Тому не можна зняти

Чи внесли ви якісь кошти на свій рахунок або виграші були повністю накопичені за рахунок безкоштовного бонусу, будь ласка?

Накопичено з бонусу

Будь ласка, це був безкоштовний бонус?

Так. Бездепозитний бонус

Розумію. Підкажіть, будь ласка, чи успішно ви пройшли перевірку облікового запису KYC в минулому?

Здається, що це ні, бо я не знаю, що це таке

Я розумію. Крім того, я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):

«Казино час від часу пропонуватиме рекламні купони як безкоштовні фішки. Максимальна сума для виведення будь-якої безкоштовної фішки становить 100 доларів США. Наприклад, якщо вам дадуть безкоштовну фішку в розмірі 100 доларів США, і ви попросите вивести суму в розмірі 500 доларів, вам буде схвалено лише 100 доларів США. "

«Якщо раніше керівництво казино не дало вказівок, вітальні бонуси обмежені однією акцією на гравця, сім’ю, адресу, комп’ютер».

Якщо ваш виграш був накопичений виключно з безкоштовної фішки, то максимальний виграш вашого виграшу буде обмежено 100 дол.

Підкажіть, будь ласка, чи ваша дружина викупила такий самий безкоштовний бонус?

Так, той самий бонус. Через кілька днів після того, як я спробував вийти

Розумію. Чи не могли б ви підтвердити наступне?

• ваш обліковий запис створено раніше, ніж у вашої дружини
• ваш обліковий запис ніколи не проходив перевірку KYC
• ви ніколи не вносили кошти на свій рахунок

Тим часом я виправив спірну суму з 1500 доларів США до 100 доларів, що є максимальним виведенням безкоштовних бонусів.

Так. IDK. ні

Зрозумійте, що якщо було кілька спроб викупити безкоштовний бонус з однієї IP-адреси без попередньої перевірки свого облікового запису, казино майже неможливо розрізнити, хто грав.

Я настійно раджу не активувати безкоштовні бонуси з тієї самої IP-адреси, якщо ваш обліковий запис уже не підтверджено.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Я хотів би більше допомогти. Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.