Гравець зі Сполучених Штатів відчуває труднощі з виведенням коштів через обмежену доступність способів оплати. Було виявлено, що гравець мав кілька облікових записів, а також не було залишку на рахунках для оплати, що також підтвердив гравець. Ми відхилили цю скаргу.
Я завершив свій бонус, який можна зняти лише 100, а варіанти mu є лише банківським переказом, там написано, що можна також зняти з біткойнами, але не дасть мені можливості зробити це, адже все-таки плата залишилася, лол, де мої інші варіанти??
Шановний Джеффрі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів.
Зрозумійте, що різноманітність і доступність способів оплати не керуються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів, а також банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо для депозитів був доступний спосіб оплати, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна припинити в будь-який момент. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні способів оплати своїм клієнтам.
Чи правильно я розумію, що ваші виграші були накопичені виключно за рахунок бездепозитного бонусу? Чи порадили вам внести мінімальний депозит, щоб перевірити свій спосіб оплати? Чи пропонували вам будь-який альтернативний спосіб оплати для виведення виграшу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ніколи не сказали і не порадили внести депозит
Я перевірив загальні умови бонусів ( тут ) і знайшов ось що:
«Через менші суми та комісію за обробку, будь-який початковий запит на зняття коштів, отриманий у результаті виграшу, отриманого за рахунок бездепозитного бонусу, буде оплачуватися лише за допомогою електронних платежів в режимі онлайн, тобто наступних методів виведення: біткойн або інші криптовалюти».
Я не знайшов нічого про обов’язковий депозит до того, як буде оброблено зняття бездепозитного бонусу. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну (martin.d@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Я спробував банківський переказ. Але я не думаю, що це спрацювало
Привіт Джеффрі!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Funclub Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам у вирішенні проблеми з виведенням коштів.
Шановний Steve and Funclub Casino!
Я хотів би попросити вас надати нам докази дублікатів рахунків, про які йдеться, щоб ми могли краще розслідувати навколишні обставини. Ви можете зв’язатися зі мною електронною поштою: 'martin.d@casino.guru'.
Звичайно, Мартіне!
Щойно я надіслав вам електронного листа зі знімком екрана дублікатів облікових записів, створених гравцем. Я сподіваюся, що це допоможе.
Дякую
Стів Джонс
Відділ резолюцій
1888 480 7988
Додатковий номер 801
Привіт Джеффрі!
Ми отримали підтверджуючі докази від казино, і здається, що є 2 облікові записи з вашими обліковими даними. Відповідно до умов Funclub Casino, які ви можете знайти тут https://www.funclubcasino.com/privacy/?set_lang=en_GB , а саме термін:
«6.3.4 Реєструйте лише один обліковий запис на ім’я певної особи: використання кількох облікових записів суворо заборонено».
Володіння двома рахунками на ваше ім’я, як і в більшості казино, заборонено, тому, боюся, ми не зможемо вас підтримати в цьому випадку.
Я не знав, що у мене є два облікові записи, прошу вибачення та ця скарга
Шановний Steve and Funclub Casino!
Я хотів би попросити вас надати нам більше інформації щодо пункту 2 вашої першої відповіді «Також я не бачу балансу на обох цих рахунках, щоб мати можливість подати запит на зняття коштів.». Балансу немає або гравець використав якісь бонуси на обох рахунках, які на даний момент не можна вилучити?
Немає балансу на жодному з облікових записів. Я розігрую гроші. Мене дискваліфікували за те, що я маю два облікові записи. Раніше я казав вам, хлопці, що це вирішено, не хвилюйтеся про це
Шановний Джеффрі,
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
