Гравець зі Сполучених Штатів відчуває труднощі з виведенням свого бонусного виграшу. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Шановна ДжоАнна,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виведенням коштів. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи успішно ви завершили перевірку KYC раніше? Вам порадили, чому ви не можете вивести свій виграш? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком? Чи правильно я розумію, що ви накопичили свій виграш із безкоштовного / бездепозитного бонусу?
Зрозумійте, без підтвердження свого рахунку ви не матимете права на зняття коштів. Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Я надіслав все через область завантаження, коли ви знімаєте гроші. Я був би з радістю надіслати його ще раз, якщо вам потрібно, чи слід надсилати його електронною поштою? Так, це бездепозитний бонус від реєстрації мого рахунку.
Дякую,
ДжоАнна
Шановна ДжоАнна,
Не могли б ви повідомити, скільки днів тому ви надіслали свої особисті документи? Дякую.