Гравець з Вірменії просив відкликати місяць тому. Відтоді це очікує на розгляд. Гравець повідомив нам, що він отримав свою виграш, тому ми закрили цю скаргу як "вирішену".
Я не міг отримати гроші протягом одного місяця, вони завжди обманюють, надаючи неправдиву інформацію, один Агент каже, що незабаром я отримаю оновлення по електронній пошті, а інший каже, що у мене проблеми з документами, я не надсилав усі документи туди це якась безладність, ніхто не говорить ні про що не знає, як тут не грати, виглядаючи краще, ніж інше казино
Шановний Хачик,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх пролити трохи світла з цього приводу, але, перш ніж ми це зробимо, ви можете, будь ласка, підтвердити, що ви пройшли процес KYC (верифікації) успішно? Якщо ви отримали будь-який електронний лист з підтвердженням від казино, перешліть його на petronela.k@casino.guru (разом з будь-яким іншим відповідним повідомленням). Жодне з ліцензованих казино не приймає перевірку. Сподіваюся, я зможу допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Я надіслав усі документи, які вони вимагали, включаючи виписку з рахунку за комунальні послуги, також надіслали. Спершу вони сказали, що їм потрібна телефонна газова електроенергія, я надіслала телефон Інтернет та телебачення. щосекунди я не розумію, чому ви давали таку велику оцінку цьому казино?
Дуже дякую Хачик за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Крістіні, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Я хотів би попросити Funclub Casino прокоментувати цю справу. Ми хотіли б знати, що повинен робити Хачик, щоб забрати свій виграш, будь ласка.
Ми хотіли б попросити казино Funclub відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановні Крістіна та Хачик,
Дякую за запит
Дещо, про що я хотів би звернутися тут, - ми дуже піклуємося про наших гравців, а також хотіли б ввічливо заперечувати підсумки Хачіка. З самого початку запиту про зняття, який було порушено, ми попросили Хачика надати нам KYC, які повинні містити посвідчення фотографії та рахунок за комунальні послуги для підтвердження адреси. Ми не вважаємо виписки Банку частиною рахунку за комунальні послуги, і про це повідомив сам Хачик.
Раніше Хачик згадував, що не має комунальних платежів, а потім сказавши йому, що це обов'язкова вимога KYC, він надіслав нам квитанцію про сплату рахунку за газ за червень 2019 року (який теж застарів). Зараз з цим є 2 питання. Це був не рахунок за газ, а квитанція на Telcell, яка була сплачена в червні 2019 року. Другим питанням, що стосується цього, є також і справжність квитанції, оскільки квитанція була відмічена печаткою 30/02/2020 (лютий не має 30 днів). Я можу надіслати вам документ електронною поштою, якщо він вам потрібен для підтвердження.
У нас немає проблем з обробкою виплат для наших гравців, і ми робимо це регулярно, і ми не матимемо жодних проблем з оплатою будь-якого з наших гравців за умови виконання вимог. Крім того, ми намагаємось надавати пріоритет нашим гравцям перед усім, тому ми також маємо пул щасливих гравців.
Однак у цьому випадку, оскільки КМК не були подані відповідно до вимоги, отже, ми не зможемо багато з цим зробити.
Дайте нам знати, чи є щось інше, ви вимагаєте від нас.
З повагою
Вінсі
Привіт!
Дякую Вам, Вінсі за ваше люб’язне та детальне пояснення ситуації, це дуже цінується.
Хачик, зауважте, що для успішного зняття коштів вам потрібно здати KYC, і ваш рахунок повинен бути повністю підтверджений. Чи будете ви такими люб'язними і надішлите всі необхідні документи - не застарілі та в достатній якості - у казино Funclub? Я вважаю, що це може вирішити вашу проблему з відкликанням, що очікує.
Дуже дякую Крістіні та FunClub Casino, тепер мені стало зрозуміло, які дії потрібно зробити, щоб отримати гроші, оскільки ми маємо зв'язки з карантинною комендантською годиною у Вірменії. Я не можу вийти з дому і не можу зробити що-небудь в Інтернеті, мені потрібен час, щоб відправити утиліту Білл Березень місяця, незабаром я надішлю все, як ви вказали, і ви можете потім закрити цю скаргу. Як тільки я отримаю відкликання, я надішлю документи
Привіт Хачик,
Я сподіваюся, що вам добре і просто фей, вам потрібно спочатку надіслати документи, і тоді ви зможете отримати відкликання.
Я буду тримати цю тему відкритою ще кілька днів, і, будь ласка, інформуйте мене. Я хотів би знати, коли ви надсилаєте документи та отримуєте відкликання, тому ми можемо відповідно закрити цю скаргу.
Привіт, дорога Крістіна, нарешті мені вдалося надіслати документи, які мені потрібні для проходження перевірки особи
Привіт Хачик,
Дякую, що повідомили! Будь ласка, повідомте мене, коли ваш рахунок підтверджено і ви зможете успішно зняти його.
дорога Христина. Це вже не залежить від мене. Я надіслав те, що потрібно ...
Шановний Хачик,
Представник казино може також вільно коментувати ситуацію тут, але нам потрібне ваше підтвердження, було вирішено питання чи ні, щоб продовжувати вирішувати скаргу відповідно.
Спасибі за розуміння.
Вчора вони сказали, що команда, яка бере участь у перерахуванні грошей, недоступна, але сьогодні я хотіла це дізнатися, але сьогодні також завтра недоступна. Повертатися
Я думаю, що буде краще, якщо казино Funclub відповість на ваші запитання
Привіт Хачик!
Тож, мабуть, у відповіді на скаргу виникла певна проблема, тому казино надіслало нам електронний лист із відповіддю для вас:
"Шановний Хачик,
Ми, здається, наближаємось до резолюції, але нам потрібна копія рахунку за комунальні послуги. Що нам надіслали електронною поштою, - це вкладення РЕЦЕПТУ оплати рахунку, здійсненого з гаманця Telcell, але це не сама по собі вексель.
Ми розглянемо відскановану копію векселя або копію.
Ми з нетерпінням чекаємо закрити це питання якнайшвидше, коли копія законопроекту буде надіслана нам електронною поштою.
З повагою
Вінсі "
Чи будете ви такими люб'язними і надішлете потрібний документ? Сподіваюся, це буде останнім кроком у вирішенні Вашого питання!
Зверніть увагу на те, як відбувається оплата. Ось інструкція від національної поштової компанії.
Шановний Хачик,
Сподіваюся, вам добре.
Цей електронний лист в основному закінчує довгий бій з виплатами, який ми ведемо вже давно.
Будь ласка, майте на увазі, що згідно з нашою вимогою казино, ОБОВ'ЯЗКОВО мати відповідні документи KYC, які повинні містити КОПІЮЦІЮ ПРО ВІДПОВІДАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ, які досі не отримані нами.
Однак, виходячи з непрямих доказів, ми погоджуємося виплатити вам депозит в розмірі 29 доларів, який ви зробили, і це буде 290 доларів. Будь ласка, майте на увазі, що це буде одноразовий грошовий рахунок та разовий розгляд. Надалі ми не вважатимемо ваші грошові кошти, якщо ви не виконаєте вимоги KYC та не надасте нам належну копію рахунку за комунальні послуги. Ми, на жаль, не розглядаємо квитанцію як вексель.
Грошові кошти в розмірі 290 доларів будуть оброблені та надіслані вам адресою біткойн-кошелька, готівка буде відправлена вам протягом наступних 2 тижнів, як тільки ви підтвердите свою адресу біткойн-гаманця.
Дякую
Майк
Привіт усім,
Дякуємо Funclub Casino за вашу відповідь та за компроміс, який ви ласкаво запропонували. Я хотів би попросити Хачика повідомити мене, чи вдала ця угода була успішною.
Здравствуйте,
Ми отримали цей електронний лист від Хачика:
"Дуже дякую Крістіні та Funclub. По-перше, по-друге, я підтверджую адресу біткойна, який я надіслав. І я також хочу сказати, що в майбутньому я спробую пройти KYC. Враховуючи всі пункти Правил вашого казино "
Ми закриваємо цю скаргу як "вирішену". Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю у вирішенні цієї справи.
Хачик, будь ласка, не забудьте надати всі необхідні документи, щоб продовжувати грати в цьому казино.