Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання, перш ніж подати свою скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг втрутилася після рекомендованого періоду очікування та зв’язалася з казино від імені гравця. Зрештою, виграш гравця було зараховано назад на його рахунок, але він втратив кошти через вимоги ставок. У результаті команда дійшла висновку, що не може надавати подальшу допомогу, і скаргу було закрито.
привіт
Казино прийняло це, і вони сказали, що з їхнього боку моє зняття завершено.
Це був мій перший раз, коли я знімав гроші з цього казино банківським переказом, як до цього, так і один раз після цього я знімав свої виграші за допомогою карткової оплати, і це завжди працює нормально та швидко, але це були не такі великі суми, як ця.
Вони підтвердили це зняття в неділю, 23.02 електронною поштою, і з того часу я не отримував його на свій банківський рахунок, і ніхто не відповів на мої численні запити щодо відстеження деталей чи будь-якої іншої інформації про те, що сталося.
З тих пір минуло 8 робочих днів, і я навіть намагався дізнатися в своєму банку, чи вони скасували цю транзакцію зі свого боку, але вони ніколи не проводили жодної подібної транзакції, і щоб дізнатися, що сталося, їм потрібні всі ці реквізити банківського переказу, які я не отримую від служби підтримки казино.
будь ласка, чи можете ви мені допомогти?
Привіт 👋
Ні, я досі не отримав своє відкликання від FunBet, ще кілька разів намагався отримати будь-яку допомогу або в цьому випадку або, можливо, відстежувати деталі цієї транзакції, оскільки вони все ще запевнили мене, що вона була оброблена, від служби підтримки в чаті life, але вони просто запитують мою проблему у фінансовий відділ і моєму VIP-менеджеру.
Нарешті сьогодні, після цілих двох тижнів, коли я був привидом, «VIP-менеджер» зателефонував мені, що трохи дивно, але він не відповів на мою електронну пошту, але він сказав, що він може запросити ці деталі переказу для мене у фінансовому відділі, але спершу мені потрібно надіслати їм свою виписку з банківського рахунку з дня, коли я зняв ці гроші з казино, до сьогодні, щоб вони могли бути впевнені, що я не брешу. Я впевнений, що чекатиму їхніх наступних дій ще тиждень.
Я все ще сподіваюся, що я отримаю ці гроші від них, оскільки мені дуже подобається це казино.
Я дуже вдячний за те, що ви готові мені допомогти, але я зачекаю ще пару днів, перш ніж подати свою скаргу.
спасибі!
Очевидно, я надіслав їм свою виписку з банківського рахунку відразу після телефонного дзвінка від того хлопця.
Привіт!
Сьогодні я отримав електронний лист про те, що мій VIP-менеджер нарешті переслав інформацію про моє відсутнє зняття до відповідного відділу, і мені потрібно чекати оновлення ще 48 годин 🙄
Дякуємо mal_woj за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Катьці ( katarina.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний mal_woj,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я зв’яжуся з казино Funbet за межами цієї теми скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.
Я повернув гроші на свій рахунок, які потрібно було зробити 1 раз, що, очевидно, було не так просто, тому я їх програв.
Шановний mal_woj,
На жаль, оскільки ви втратили свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Нам шкода, що ви не проконсультувалися з нами, перш ніж додати додаткову ставку до свого виграшу. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це неможливо.
Зараз я закрию цю скаргу.
Нам шкода, що ми не змогли вирішити цю проблему. Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Катаріна
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
