Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами з виведенням загалом £180 із казино, чекаючи понад 5 робочих днів, незважаючи на заявлений на сайті час обробки 1–3 дні. Після кількох запитів про затримку гравець не зміг отримати доступ до веб-сайту та не отримав відповідей. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.
Здійснив 2 зняття, кожен вартістю £90, на загальну суму £180.
У посібнику сайту зазначено, що обробка зняття коштів триватиме 1–3 робочих дні. У мене було кілька чатів через онлайн-чат, які говорили ті самі сценарні рядки, що зняття обробляються протягом 72 годин. Я кілька разів пояснював, що чекав 5 робочих днів і все ще очікує. Я кілька разів запитував, у які терміни вони будуть завершені, і все, що вони сказали, це затримка у фінансовому відділі. Вони не дадуть відповіді на моє запитання щодо часових рамок. Я знову погнався, і тепер я не отримую жодної відповіді, і вони завадили мені отримати доступ до веб-сайту.
Привіт Chunkmunk1,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Funbet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
