Гравець зі Сполученого Королівства стикається з труднощами під час виведення коштів із Funbet після попереднього успішного виведення. Після кількох спроб він отримав повідомлення про помилку про те, що він перевищив ліміт зняття, незважаючи на те, що служба підтримки повідомила, що проблем немає. Після тижневих спроб вирішити проблему та неотримання необхідної форми для зняття коштів вручну він висловлює стурбованість тим, що кошти застрягли на його рахунку.
Я приєднався до Funbet пару тижнів тому і кілька разів зробив депозит.
минулого тижня я отримав 100% бонус і вніс 17 євро. Мені вдалося очистити ставку та зняти £380 без жодних проблем. Я продовжував грати з готівкою, що залишилася, і виграв у кількох іграх. Я спробував зняти вдруге, після чого отримав повідомлення про помилку про те, що я перевищив ліміт на зняття.
Я почекав пару днів, щоб переконатися, що перше зняття було видалено з системи, і продовжив спробу зняти ще раз, але зіткнувся з тією ж проблемою.
Я спілкувався з чатом, який повідомив мені, що я дійсно зможу знову зняти кошти, оскільки не було жодних невиплачених коштів або проблем. Вони сказали мені очистити кеш і використовувати Google Chrome або інший пристрій, але все це не вирішило проблему. Я знову поговорив із чатом, який повідомив, що технічна команда зв’яжеться. Мені повідомили, що зі мною зв’язалися електронною поштою, щоб надіслати форму для зняття вручну, і вони попросили гаманець для криптовалюти, але я не отримав такого електронного листа, і я все одно не маю криптовалютного гаманця.
Я знову спілкувався з чатом, який повідомив мені, що зв’яжеться знову. На сьогодні я нічого не чув.
Я намагався зняти цей баланс із минулого четверга. Минуло 7 днів без вирішення. Залишок готівки просто залишився на моєму рахунку без жодної користі, і я починаю хвилюватися.
Що стосується казино, у мене спочатку не було претензій. Багато ігор на вибір, доброзичливі порадники та легка навігація зробили це приємним досвідом для мене. Але тепер я опинився біля цегляної стіни, не знаючи, що з цим робити.
Я знову спробував зняти сьогодні з тією ж проблемою.
Я спантеличений, тому що моє перше зняття пройшло без жодних проблем.
будь-яка допомога щодо цієї проблеми буде дуже вдячна,
дякую.
Шановні stefansumners,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Я переглянув Правила та умови казино Funbet і знайшов наступне:
Якщо я правильно розумію, у вас був лише один активний запит на зняття коштів у розмірі 300 фунтів стерлінгів за раз, але казино його не обробило.
Щоб продовжити розслідування, підтвердьте наступне:
Ваше роз’яснення щодо цих пунктів допоможе нам краще зрозуміти ситуацію та допоможе вам надалі. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
