ГоловнаСкаргиFunbet Casino - Гравець стикається з несанкціонованими транзакціями в казино.

Funbet Casino - Гравець стикається з несанкціонованими транзакціями в казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 945 €

Funbet Casino
Надіслано: 04.11.2024 | Закрито : 30.01.2025
Закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Німеччини намагався внести гроші на Funbet, але зіткнувся з помилкою та вирішив замість цього використати банківський переказ. Однак з його кредитної картки було стягнено плату за несанкціоновані транзакції на загальну суму 945 євро. Казино пообіцяло відшкодування, але воно ще не оброблено. Команда розгляду скарг робила кілька спроб зв’язатися з казино для роз’яснення та вирішення проблеми, але не отримала жодної допомоги. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту», що могло вплинути на рейтинг казино. Гравця повідомили, що якщо казино відповість у майбутньому, скаргу можна буде повторно відкрити. Після повторного розгляду скарги Casino Guru дізнався, що гравець витратив свої неавторизовані депозити, що зробило їх недоступними для повернення. На цьому етапі скарга була відхилена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я зареєструвався в казино Funbet 19.10.2024.

Я підтвердив свою кредитну картку та хотів зробити депозити, але це не спрацювало, оскільки мені показало помилку.

Потім я вирішив зробити депозити банківським переказом.


Однак казино стягнуло з моєї кредитної картки кілька транзакцій на загальну суму 945 євро, які я ніколи не авторизував.

Моя кредитна картка має двофакторну автентифікацію, тому я можу підтвердити кожен платіж, здійснений за допомогою неї.


Ці транзакції, загалом 8, ніколи не були авторизовані та зроблені мною.


Я вже зв'язався з казино, мені сказали, що гроші повернуть.

Однак на сьогоднішній день кошти не повернуто.


Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний xSerious169!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Funbet.

Якщо ви зіткнулися з несанкціонованими транзакціями, ми рекомендуємо зв’язатися зі своїм банком або емітентом кредитної картки, якщо вам не вдасться вирішити проблему замість нашого форуму. Будь ласка, зрозумійте, що ми не маємо ресурсів або повноважень для проведення розслідування у цих справах, якщо злочинець невідомий.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви надати докази того, що казино погодилося на повернення коштів і за яких обставин?
  • Не могли б ви поділитися доказами у вигляді скріншотів тут або надіслати інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru ?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Щоб зв’язатися з постачальником кредитної картки, вони кажуть, що я маю подати заяву в поліцію, чого я хотів би уникнути.


Оскільки виплати здійснювалися з/в цьому казино, я сподівався на вашу допомогу.


Я надішлю вам виписку з казино

Я отримав електронною поштою на вашу електронну пошту.


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за ваші листи.

  • Чи отримували ви від казино будь-яку інформацію про відшкодування з моменту вашого останнього електронного листа?
  • Не могли б ви надати мені докази цих операцій?
  • Обов’язково пред’явіть підтвердження, де видно успішні депозити, а також видно несанкціоновані стягнення.

Прошу вибачення за незручності.

Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист.

Ви написали, що зареєструвалися в казино 19 жовтня 2024 року, однак на основі скріншотів з історії депозитів ви зробили депозити 15 жовтня або раніше.

Крім того, здається, що депозитні транзакції належать одному одержувачу та складають до 12 транзакцій на загальну суму 1535 євро.

Не могли б ви пояснити ці розбіжності?

Чи могли б ви повідомити, скільки, наскільки вам відомо, коштували успішні депозити кредитної картки на цьому знімку екрана? file

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь.

Перепрошую, що не відповів раніше.

З наданих вами доказів ми не дійшли висновку, що казино погодилося на відшкодування. Коментар у відповіді не обов'язково свідчить про активну участь у вирішенні проблеми з нашої точки зору.

Якщо казино не знає про транзакції, я також рекомендую вам якомога швидше зв’язатися зі своїм банком і повідомити про нецільове використання ваших коштів.

  • Якщо мої припущення неточні, і ви бажаєте продовжити розгляд скарги, будь ласка, поділіться зі мною скріншотами своїх депозитів, як вони відображаються в історії транзакцій у профілі вашого казино.
  • Надсилайте скріншоти на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Мій рахунок у казино зараз заблоковано.

Я надіслав вам уривок чату електронною поштою, який також підтверджує, що вони розглядають це та вирішують проблему.


Мені також сказали електронною поштою, яку я вже надіслав вам, що я отримаю свої гроші.


Мій банк просто каже мені подати заяву в поліцію.

В іншому випадку я повинен уточнити це безпосередньо в казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за оновлення.

Чи казино вже обробило відшкодування?

Чи є якісь інші перешкоди з боку казино для отримання ваших грошей?

Будь ласка, дайте мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, ні, я ще не отримав гроші від казино і більше не отримую відповіді від казино на мої електронні листи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, xSerious169, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, xSerious169!

Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації. У разі порушення гравцем умов, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru . Він не буде наданий нікому, включаючи гравця.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я хотів би дати казино ще один шанс, оскільки вони відповіли нам, але не надали більше інформації щодо справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми підтримуємо постійний зв’язок із казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую. Я також надіслав казино свої схвалення транзакцій від 17 жовтня 2024 року як доказ.

Мою кредитну картку також заблокували 17 жовтня 2024 року через ці операції

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми підтримуємо постійний зв’язок із казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт xSerious169!

Я передав вашу електронну пошту в казино, тож вони мають зв’язатися з вами протягом наступних кількох днів. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви знайдете якесь рішення!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Казино не має адреси електронної пошти і не зв’язувалося зі мною протягом деякого часу.

Але крім «ми це розглянемо», з цього нічого не виходить.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт xSerious169!

Ви отримали якісь новини від казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

немає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я отримав таку відповідь від представника казино:

«Шановний xSerious169

Дякуємо за ваше терпіння.

Ми люб’язно просимо вас надати трохи більше роз’яснень щодо цього питання: чи транзакції, про які ви згадуєте, потрапляли на ваш ігровий рахунок, чи відображаються вони на вкладці історії вашого ігрового рахунку.

Ми просимо вас знову надіслати нам на електронну пошту вашу історію транзакцій, у якій ви стверджуєте, що ваші депозити були взяті без вашої згоди.

Просимо точно вказати дати та час транзакцій, про які ви йдеться.

У нас справді є адреса електронної пошти, і ви можете надіслати її на адресу: support@funbet.com

Будь ласка, уточніть, якщо ці транзакції надійшли на ваш ігровий рахунок, чи ви їх зіграли, ми бачимо, що у вас були успішні депозити, які ви зігнали без проблем.

Нам потрібно краще зрозуміти ситуацію, щоб допомогти вам вирішити проблему.

Дякуємо за співпрацю.

З повагою

Команда Funbet"


Я також надіслав його на вашу електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я ніколи не отримував цей електронний лист.

Я відповів на вашу електронну пошту, те, що мені написало казино, а також знову надав вам усе необхідне

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Не могли б ви повторно надіслати свою відповідь на адресу support@funbet.com щоб вони могли зв’язатися з вами напряму, відповівши на нього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я знову переслав той самий електронний лист, який написав вам, у казино, хоча я вже надав всю цю інформацію кілька разів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я включив вас у CC у своїй відповіді казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, xSerious169, я переглянув ваше повне спілкування з казино, а також усі надіслані вами документи та знімки екрана. Наскільки я розумію, 17.10 з вашої Mastercard було списано 7 успішних транзакцій, які так і не були зараховані на ваш рахунок у казино. Того ж дня ви також зробили два депозити банківським переказом, на які ми не маємо жодних документів, а лише знімок екрана.

Чи правильно все вищесказане?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, обидва банківські перекази надійшли, це правильно.

Я ніколи не стягував кошти зі своєї кредитної картки (їх було 8), ніколи не авторизував їх, вони ніколи не були зараховані, і я ніколи не грав з ними.

Вони були списані неправомірно та без мого підтвердження, що я вже довів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ви кажете, що довели, що транзакції були не санкціоновані вами. Скажіть, будь ласка, ще раз, як ви це довели? Я бачу виписку з вашого банківського рахунку, де ці транзакції є успішними, і, як ви сказали, у вас встановлено 2FA для платежів кредитною карткою, отже, якщо хтось не зламав банківську систему або не отримав доступ до вашої 2FA (для чого нам потрібно мати підтвердження), ви єдина особа, яка може здійснювати ці платежі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Переклади видно у виписці з моєї кредитної картки, це правда.


Але ці 8 транзакцій кредитної картки не відображаються в моїй історії схвалення транзакцій.

Мені потрібно авторизувати кожну транзакцію, яку я роблю через свій додаток VR Secure GO, і підтвердити, що платіж надіслано.

Ви можете переглянути всі транзакції, які я схвалив, в історії транзакцій.

Проте всі 8 транзакцій, які були списані з мого рахунку, там не видно.

Це означає, що ці транзакції були шахрайським шляхом списані з моєї кредитної картки без моєї згоди.

Це можливо, лише якщо дані моєї кредитної картки десь перехоплено.

Оскільки я ніколи не робив транзакцій і ніколи їх не публікував, я можу довести, що я ніколи не публікував ці 8 транзакцій 17 жовтня.


До речі, як тільки я помітив ці транзакції, у мене Mastercard заблокувала всю кредитну картку!

Я б ніколи цього не зробив, навіть якби сам підтвердив транзакції.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Тепер я розумію, дякую! Буду думати, як бути далі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую. За даними гарячої лінії Mastercard, все це були несанкціоновані списання коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

У мене є ще одне запитання: чи можливо, що ви раніше схвалили ці транзакції, але вони не були оброблені негайно, а натомість оброблені пізніше, 17.10? Я знаю, що європейські банки можуть затримувати банківські перекази, але я не впевнений щодо платежів кредитною карткою. Перевірте, будь ласка, у додатку VR Secure GO схвалення сум, які були списані з вашої картки, але в попередні дні?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Ні, це неможливо. Кожна транзакція, яка виконується, потребує прямого схвалення, а потім відображається в моїй історії транзакцій тієї ж секунди.


Затримки не відбуваються з операціями по кредитній картці.

Якби я мав здійснити транзакцію 21 січня 2025 року о 12:00, мені потрібно було б підтвердити її безпосередньо 21 січня 2025 року о 12:00. Це буде одразу видно в моїй історії транзакцій і через один робочий день бронювання буде видно у виписці з моєї кредитної картки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

У мене є ще кілька запитань, а потім я продовжу та зв’яжуся з казино, щоб отримати їх частину інформації.

  1. Звідки ви знаєте, що ці витрати з кредитної картки стягуються на рахунок Funbet? Чи здійснювали ви раніше транзакції цьому одержувачу платежу за допомогою своєї кредитної картки?
  2. Чи можливо ви випадково граєте в іншому казино в той же час, і ці транзакції є депозитами там, а не для Funbet?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Платежі пішли на Funbet, тому що я раптом побачив, що вони з’явилися в моєму огляді депозитів.

Тоді я зв’язався безпосередньо з казино та попросив відшкодування.


Напередодні я грав у дочірньому казино Fatpirate. Я також скористався там своєю кредитною карткою. Можливо, дані моєї кредитної картки вкрали?

Коли я намагався внести депозит за допомогою кредитної картки в Funbet, я отримав повідомлення про помилку. Потім я зробив 2 банківські перекази.

Потім я раптом побачив дебетування з моєї кредитної картки, а також огляд депозитів у Funbet, і після цього я перестав грати в казино.

Відтоді мій обліковий запис також закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

xSerious169,

Щойно я дізнався від свого керівника, що ми не займаємося справами щодо несанкціонованих транзакцій. Згідно з даними казино, згадані депозити були розіграні, тому ви не маєте права на відшкодування. Єдине, що я можу вам запропонувати, це піти в банк і попросити їх розслідувати та пояснити, як хтось міг обійти вашу 2FA та здійснити транзакцію з вашої кредитної картки.

На цьому етапі я повинен відхилити вашу скаргу.

Мені шкода, що я не можу більше допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ідеально, дякую ні за що

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого