Гравець із Німеччини намагається внести гроші на Funbet, але стикається з помилкою та вирішує використати банківський переказ. Однак несанкціоновані транзакції на загальну суму 945 євро стягуються з його кредитної картки. Казино пообіцяло відшкодування, але воно ще не оброблено.
Привіт, я зареєструвався в казино Funbet 19.10.2024.
Я підтвердив свою кредитну картку та хотів зробити депозити, але це не спрацювало, оскільки мені показало помилку.
Потім я вирішив зробити депозити банківським переказом.
Однак казино стягнуло з моєї кредитної картки кілька транзакцій на загальну суму 945 євро, які я ніколи не авторизував.
Моя кредитна картка має двофакторну автентифікацію, тому я можу підтвердити кожен платіж, здійснений за допомогою неї.
Ці транзакції, загалом 8, ніколи не були авторизовані та зроблені мною.
Я вже зв'язався з казино, мені сказали, що гроші повернуть.
Однак на сьогоднішній день кошти не повернуто.
Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші з казино.
Шановний xSerious169!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Funbet.
Якщо ви зіткнулися з несанкціонованими транзакціями, ми рекомендуємо зв’язатися зі своїм банком або емітентом кредитної картки, якщо вам не вдасться вирішити проблему замість нашого форуму. Будь ласка, зрозумійте, що ми не маємо ресурсів або повноважень для проведення розслідування у цих справах, якщо злочинець невідомий.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт,
Щоб зв’язатися з постачальником кредитної картки, вони кажуть, що я маю подати заяву в поліцію, чого я хотів би уникнути.
Оскільки виплати здійснювалися з/в цьому казино, я сподівався на вашу допомогу.
Я надішлю вам виписку з казино
Я отримав електронною поштою на вашу електронну пошту.
З повагою
Дякуємо за ваші листи.
Прошу вибачення за незручності.
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Дякуємо за ваш електронний лист.
Ви написали, що зареєструвалися в казино 19 жовтня 2024 року, однак на основі скріншотів з історії депозитів ви зробили депозити 15 жовтня або раніше.
Крім того, здається, що депозитні транзакції належать одному одержувачу та складають до 12 транзакцій на загальну суму 1535 євро.
Не могли б ви пояснити ці розбіжності?
Чи могли б ви повідомити, скільки, наскільки вам відомо, коштували успішні депозити кредитної картки на цьому знімку екрана? 
Дякуємо за вашу відповідь.
Перепрошую, що не відповів раніше.
З наданих вами доказів ми не дійшли висновку, що казино погодилося на відшкодування. Коментар у відповіді не обов'язково свідчить про активну участь у вирішенні проблеми з нашої точки зору.
Якщо казино не знає про транзакції, я також рекомендую вам якомога швидше зв’язатися зі своїм банком і повідомити про нецільове використання ваших коштів.
Привіт,
Мій рахунок у казино зараз заблоковано.
Я надіслав вам уривок чату електронною поштою, який також підтверджує, що вони розглядають це та вирішують проблему.
Мені також сказали електронною поштою, яку я вже надіслав вам, що я отримаю свої гроші.
Мій банк просто каже мені подати заяву в поліцію.
В іншому випадку я повинен уточнити це безпосередньо в казино
Дякуємо за оновлення.
Чи казино вже обробило відшкодування?
Чи є якісь інші перешкоди з боку казино для отримання ваших грошей?
Будь ласка, дайте мені знати.
Привіт, ні, я ще не отримав гроші від казино і більше не отримую відповіді від казино на мої електронні листи
Дуже дякую, xSerious169, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, xSerious169!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації. У разі порушення гравцем умов, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru . Він не буде наданий нікому, включаючи гравця.
дякую!
Я хотів би дати казино ще один шанс, оскільки вони відповіли нам, але не надали більше інформації щодо справи.
Працівник Pavel зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
