Fun Casino - Виграш гравця затримується через підозру на використання VPN.

Після того, як я зробив ставку та виграв 611 фунтів стерлінгів у спортивній книзі цього казино, вони відхилили моє зняття коштів, оскільки стверджували, що я використовував Vpn, і це є порушенням їхніх правил

Я повністю Kyced і живу в Лондоні.

Привіт nlekka18,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Fun Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Ви коли-небудь використовували VPN для доступу до веб-сайту казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт

Повністю перевірено з самого початку, я ніколи не використовував бонуси.

Після кількох виграшних ставок у букмекерській букмекерській конторі я вирішив зняти свої гроші, а Fun Casino відмовилося виплатити мій виграш.

Я ніколи не використовував Vpn, оскільки для цього немає жодних причин, і я не отримую жодних переваг, використовуючи його.

Останнє спілкування з ними додається.

Привіт nlekka18,

Оскільки казино може миттєво перевірити будь-який введений вами логін і показати геомісцезнаходження, скаргу тепер буде передано моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який відтепер допомагатиме вам і вимагатиме підтвердження претензії казино.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт, nlekka18!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

nlekka18, ти пробував відкрити диспут через цей електронний лист: complaints@funcasino.com ?

Привіт

Ні, я цього не робив.

Просто з цікавості: якщо у вас увімкнено vpn з інших причин і ви входите у свій обліковий запис для ставок, щоб зробити ставку, що станеться? Усі ваші ставки зникли? Чи це також стосується програшних гравців?

Дякую

Тому, будь ласка, спробуйте поскаржитися на вищевказану електронну адресу.

Що стосується використання VPN, різні казино мають різні правила, але оскільки гравці не змінюють своє місцезнаходження з метою будь-якого зловживання (кілька облікових записів, порушення територіальних обмежень), ми не вважаємо це несправедливим і не схвалюємо конфіскацію будь-які кошти.

Я вже розпочав процес через їхню електронну пошту, але я вважаю, що буде справедливо, щоб казино відповіло тут, а інші гравці знали, якщо вони хочуть робити депозит і робити ставки в компаніях, що вони можуть конфіскувати ваш виграш лише тому, що у вас був відкритий Vpn, який він може бути з кількох причин (наприклад, веб-безпека.)

Якщо вони помітили вхід через Vpn у своїй системі, чому вони продовжували дозволяти мені робити ставки та вирішували, що це проблема лише тоді, коли я хотів зняти гроші?

Я повністю Kyced, у мене лише один обліковий запис, я живу в Лондоні, де не обмежено робити ставки в казино Fun, і я ніколи не використовував бонуси. У чому саме моя перевага використання Vpn?

Дякую

Зазвичай ми не маємо відповіді на питання про те, яку перевагу дає використання VPN, якщо тільки це не пов'язано з приховуванням справжньої особистості гравця.

Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте відповідь від казино щодо вашої проблеми. Я поки що залишаю скаргу відкритою.

nlekka18, ти отримав якусь відповідь від казино?

Привіт

Я додав останнє повідомлення з казино та зв’язався з ECogra з цього питання.

Дякую за твою допомогу

nlekka18, чи можете ви, будь ласка, повторно надіслати мені електронний лист, який ви надіслали до eCogra, або надати мені відповідь від них? Це нам потрібно, щоб ми могли безпечно закрити цю скаргу зі статусом «Очікування регулятора».

Моя електронна пошта pavel.k@casino.guru .

Я щойно зробив це.

Дякую

nlekka18, дякую!

Тепер я закриваю цю скаргу як нерозглянуту, як я вже згадував раніше. Я хотів би попросити вас зв’язатися зі мною через мою електронну пошту, коли ви отримаєте вердикт від eCogra: pavel.k@casino.guru .

Бажаю тобі добра!

з повагою

Павло К

Команда гуру казино

Ми вирішили повторно відкрити та відхилити цю скаргу, оскільки отримали інформацію від гравця про те, що регулятор став на бік казино. Зазвичай ми не схвалюємо такі рішення, якщо вважаємо, що гравець не отримав жодних переваг від використання VPN. Однак у цьому випадку гравець зробив спортивні ставки. Враховуючи, що навіть якби нам надали інформацію від постачальника спортивних ставок, ми б не могли зробити жодного висновку, оскільки у нас недостатньо досвіду зі ставками на спорт.

nlekka18, мені шкода, що я не можу більше допомогти.