Гравець з Великобританії намагався вивести накопичений виграш, однак казино заявило, що має активне самовиключення, і відмовилося виплачувати виграш. Гравець заявив, що не знали про це. Ми отримали від казино достатні докази, які показують, що кілька облікових записів були пов’язані з гравцем і що один з них попросив закрити свій обліковий запис. Оскільки, судячи з усього, казино працювало відповідно до умов його ліцензії, скаргу було відхилено.
Добрий вечір.
Fun casino відмовляються виплачувати мій виграш, оскільки кажуть, що я не виключаю себе. Я не. але вони кажуть, що навіть якщо я програю, вони повернуть мені гроші. Я думаю, що ми всі знаємо, що цього не станеться. але я бачив, як хтось коментував тут із забавного казино або казино яку, у які вони грали, поки вони були виключені та втратили гроші... Очевидно, що обидва сценарії не можуть бути правильними, вони повинні або заплатити мені, або повернути людині, яка втратила свої гроші. .p ви допоможіть мені визначити цього гравця, щоб або вони, або я могли отримати наші гроші ...його L&L EUROPE Материнська компанія
Привіт, mdowner8888!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ви ніколи не просили самовиключення з цього чи будь-якого іншого дочірнього казино?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Дякуємо за ваші листи, mdowner8888. Прошу вибачення, але я повинен визнати, що я трохи збентежений тим, що бачу, і я не розумію, як наведена розмова відноситься до цього випадку. Якщо гравець має активне самовиключення через залежність від азартних ігор, ми вважаємо, що депозити гравця мають бути повернуті.
Не могли б ви переслати мені всю розмову між вами та казино? В основному я хотів би побачити повідомлення, в якому вас повідомляли, що у вас є активне самовиключення. Спасибі заздалегідь.
Шановний mdowner8888!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
привіт, я надіслав вам електронного листа. Fun casino відмовляються виплачувати мій виграш, оскільки кажуть, що я виключений, але це не так. Я попросив у них докази, і тепер вони повідомили, що вони не зберігають докази після певної дати, але все ще не платять!!
Щиро дякуємо mdowner8888 за ваші листи. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, mdowner8888!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Щоб переконатися, що я володію всією необхідною інформацією, чи не могли б ви сказати мені, якої дати казино вперше повідомило вам, що ви не виключені?
Ми хотіли б запросити Fun Casino долучитися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
датою був 201221.. Я насправді підняв з eCOGRA. але, як ми всі знаємо, навіть без жодних доказів, вони підуть на бік Казино, тому я буду шукати судовий позов після цього. Спасибі
Ми хотіли б попросити Fun Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
ха, я сумніваюся, що вони дадуть відповідь! воно піднято за допомогою eCOGRA. вони стверджують, що я не виключаю себе, я ніколи не був, вони тепер стверджують, що вони не мають жодних доказів так далеко! Хоча я думаю, що ми всі знаємо, що не має жодних доказів, eCOGRA знайде рішення на їхню користь.
Привіт, mdowner8888!
Я зв’язався з казино через Skype і чекаю від них додаткової інформації. Я опублікую тут оновлення, як тільки з’явиться.
Добре, дякую...як і очікувалося, eCOGRA повідомила, що вони не можуть розглядати це, оскільки це не суперечка про азартні ігри! !! Спасибі
Привіт, mdowner8888!
Казино заявило, що ви створили кілька облікових записів з різними деталями, щоб уникнути самовиключення,
і що вони повернули вам усі ваші депозити. Я чекаю доказів на підтвердження цього.
Не могли б ви відповісти на це?
так, це скарга. вони брешуть. вони повідомили, що я сам виключився з них, тому вони не платять виграш. Я сказав, що ні, але, будь ласка, не соромтеся надсилати докази .... тепер вони кажуть, що не можуть, оскільки вони не зберігають інформацію так далеко!!
Привіт, mdowner8888!
Я вдячний за вашу відповідь щодо самовиключення, але не могли б ви пояснити, чи всі ваші депозити повернуто вам, і чи зареєстрували кілька облікових записів?
Мені потрібно переконатися, що у мене є вся необхідна інформація, щоб продовжити.
швидке оновлення ...якщо я сам виключений, чому вони дозволили численні депозити і лише "помітили", коли я виграв. вони також збрехали і сказали, що UKGC радить повернути кошти всім обліковим записам, які виключаються, вигравши або програвши. По-перше, я ніколи не виключався з себе. по-друге, ми справді думаємо, якби я програв, мені повернули б гроші. але що важливіше, UKGC НЕ радить цього. тому якби я був самовиключений. що я не ...вони збрехали про рішення UKGC .
так, мої депозити повернуто. АЛЕ я виграв! ні, я ніколи не виключався з ними і не відкривав кілька облікових записів.....у них також немає доказів того, що я маю .дякую
Привіт, mdowner8888!
Дуже дякую за прояснення ситуації. Я повідомлю вам, щойно повідомлю від казино.
це дуже дякую. в кінці дня вони не виплачують мій виграш через певну причину. тому, безсумнівно, вони повинні це довести. жоден суд не погодиться на їхнє слово, або всі казино можуть це зробити. якщо я самовиключений (знову ж таки ні) і вони не «зберегли» докази, які є на них. знову заява про те, що ви виключені, але у нас більше немає доказів, не підтримає жодного суду.
Привіт, mdowner8888!
Я отримав відповідь від казино, і щоб мати можливість надати мені докази, вони вимагають, щоб ви офіційно погодилися електронною поштою, що Casino Guru має право показувати особисті дані про вас.
Якщо ви можете надіслати мені електронний лист із відповідними словами, я перешлю його в казино, і тоді ми зможемо дізнатися більше про ситуацію. Моя електронна адреса adam.m@casino.guru .
Я вже запитав у них інформацію, яку вони повідомили, що її не мають....ви знаєте, чому вони зараз кажуть, що вони надішлють вам, але не я, хто насправді це обліковий запис?? але так, добре, я надішлю вам електронного листа
вибачте ще одну річ, щоб зауважити, що це казино також брехало ще 2 рази.
1) вони стверджують, що UKGC радить, якщо особа, яка сама виключена, грає, її гроші мають бути повернуті вигравши або програвши. Це брехня, що УКГК цього взагалі не кажуть, і я написав від них підтвердження.
2) що означає цей стан, якби я втратив, їм потрібно було б повернути гроші. Звичайно, ми всі знаємо, що цього б не сталося, але у мене також є повністю перевірений гравець, який програв, поки виключений із веселим казино, і, звичайно, вони не заплатили виграш.
це лише ще 2 приклади їх брехні. не має відношення до моєї справи, оскільки я не виключаю себе.
чи є оновлення з цього приводу? у них немає доказів. але оскільки вони стверджують, що eCOGRA самовиключається, eCOGRA не розглядатиме це як безвідповідальну азартну гру ... це не так, як я ніколи не виключався. веселе казино не може це довести
t eCOGRA вірять на слово! Я розумію, чому... їм платить веселе казино.... Звичайно, це слід припинити. стороння сторона ADR, ха-ха, добре знаю, що вони не можуть виносити рішення на користь веселого казино, оскільки у них немає доказів, тому просто порадьте, що вони не можуть розглядати! обман обох компаній. це може бути не вперше?
Привіт, mdowner8888!
Сьогодні вранці я передав вашу електронну пошту і чекаю відповіді.
Я повідомлю вас тут, як тільки отримаю відповідь.
Привіт, mdowner8888!
Щоб оновити вас, я отримав докази від казино, і зараз я все ще обговорюю це з ними.
Чи можу я запитати вас, чи є у вас інші адреси електронної пошти, крім тієї, яку ви надали?
привіт Адам.
вони надіслали мені електронні листи. Як ви побачите, обліковий запис не на моє ім'я, це насправді обліковий запис моєї матері Ізабелли Даунер, і її ім'я є в електронній пошті.
це не мій обліковий запис.
вони також насправді не електронні листи, а знімок екрана.?
Привіт, mdowner8888!
Ви стверджуєте, що насправді ваша мати надсилала електронні листи з проханням закрити обліковий запис?
Крім того, чи зареєстровано обліковий запис вашої матері в тому самому домогосподарстві та/або пристрої, що й ваш обліковий запис?
так, це на ім’я моєї матері, але не той самий пристрій чи адреса.
Шановний mdowner8888!
Після ретельного перегляду доказів, наданих казино, і тривалого обговорення в нашій команді, я боюся, що більше не зможу допомогти вам у розгляді цієї справи.
Існують докази, які показують, що кілька облікових записів пов’язано кількома факторами, і що один з цих облікових записів раніше просив закрити обліковий запис. Відповідно до умов казино:
" Самовиключення буде застосовано до всіх веб-сайтів, якими керуємо ми та члени нашої Групи (зверніть увагу, що застосування самовиключення до веб-сайтів, якими керують інші члени нашої Групи, може виникнути з невеликою затримкою) "
а також:
" Під час вашого періоду самовиключення ви обіцяєте не обійти або намагатися обійти угоду про самовиключення, намагаючись зробити ставку за допомогою allbritishcasino.com або наших Сервісів, самостійно або за допомогою третьої сторони. Будь-які облікові записи, знайдені порушують угоду про самовиключення, буде закрито, як тільки їх буде виявлено. Зверніть увагу, що якщо ви отримаєте доступ до свого облікового запису та/або відкриєте новий обліковий запис під час періоду самовиключення шахрайським шляхом або шляхом навмисного введення неправильної інформації та наші автоматизовані перевірки не запобігають цьому, тож ми не несемо відповідальності перед гравцем чи будь-якою третьою стороною за будь-яку азартну діяльність, яка має місце (включаючи повернення будь-яких депозитів, виграшів чи інших коштів у зв’язку з такою діяльністю). Нові облікові записи під час угоди про самовиключення буде закрито, щойно ми їх виявимо ».
Ми вважаємо, що казино повинно було більш чітко передавати цю інформацію під час закриття облікового запису, і що гравцям слід ознайомити з цими правилами, щоб уникнути подібних ситуацій.
Однак у цьому випадку казино зробило все відповідно до умов своєї ліцензії, закривши ваш рахунок і повернувши депозити, тому скарга буде відхилена.
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Адаме...але я ніколи не виключався з них? у них немає доказів, що я маю? докази, які вони надіслали, є на чуже ім'я!!
якщо я знаю, вони можуть надіслати мені електронний лист із деталями облікового запису.
вони не можуть цього зробити, бо цього ніколи не було.
Я ніколи не виключався.
які докази вони тобі дали? електронний лист із подробицями про когось??
Чи можете ви, будь ласка, розглянути це, оскільки, здається, ви вірите їм на слово? якщо, звичайно, ви не бачили мені електронної пошти та це стосується облікового запису, який я на моє ім’я.
ви не знайдете цього, оскільки його просто не існує. вони брешуть.
Ви можете знайти цей доказ? безперечно, якщо те, що вони говорять, правда, він повинен мати можливість розголошувати деталі користувача, самовиключення поширюється на . вони не зроблять цього, бо це не я.
оскільки я НІКОЛИ не виключався. як я постійно кажу.
Шановний mdowner8888!
Як уже згадувалося, є докази того, що багато облікових записів пов’язані з вашим обліковим записом за такими факторами, як адреса електронної пошти, ім’я, адреса та дата народження. Один із цих облікових записів подав запит на закриття.
На жаль, я не можу безпосередньо поділитися доказами, наданими нам казино.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання/запитання, будь ласка, не соромтеся надсилати мені електронну пошту за адресою adam.m@casino.guru .
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
