Гравець із Фінляндії зіткнувся з проблемою бонусних умов казино Fruta після виграшу 800 євро після депозиту для безкоштовних обертань. Він вважає, що казино обмежує максимальний виграш від бонусу до 100 євро, стверджуючи, що це нечітко повідомлено та суперечить ринковій практиці.
Привіт, я новий гравець у казино Fruta. Я зробив кілька депозитів і один зняв без проблем. Тоді я побачив, що мені запропонували бонус безкоштовних обертань, потрібен був депозит у розмірі 100 євро.
Я вніс гроші та виграв близько 35 євро на безкоштовних обертаннях.
Я продовжував грати в інші ігри і досяг близько 800 євро. Граючи в гру, здається, я раптово досяг мінімальних ставок, і мій рахунок одразу перейшов на 100 євро.
Я не намагався зняти.
У чаті в прямому ефірі пояснюється, що це пов’язано з T&C.
Що «максимальний виграш від цього бонусу становить 100 євро».
1. Це не було чітко показано та не відповідає ринковій практиці. Я ніколи не бачив нічого подібного.
2. У будь-якому випадку, 100 євро, які вони мені залишили, не є виграшем, це те, що я вніс!
Вони наполягають, що саме так працює бонус. Тоді це означає, що ніхто ніколи не може виграти, і найкраще, що ви можете зробити, це повернути депозит у розмірі 100 євро, лише якщо вам пощастить..! Це точно не може бути правильним, рекламна акція, де згідно з Умовами і умовами гравець ніколи не може отримати прибуток?
Наперед дякую за вашу допомогу.
Шановний LNurmi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви вказати бонус? Будь ласка, поділіться бонусною пропозицією разом із положеннями та умовами.
Коли саме ви внесли 100 євро для бонусу безкоштовних обертань?
Не могли б ви поділитися своєю історією зняття коштів?
Не могли б ви поділитися своєю історією бонусів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт Домініка, дякую за відповідь.
На жаль, я більше не бачу бонусної пропозиції. Це не була пропозиція вітального бонусу, оскільки це інша гра, ніж те, що я бачу пропонованим. Наскільки я пам’ятаю, не було чітко показано T&C. Чесно кажучи, я не шукав T&C, але я розумів, що це бонус x30 або x40, як це часто буває. Пропозиція була «внесіть 100 євро, отримайте 5 безкоштовних обертань по 1 євро».
Я натиснув і вніс 100 євро. Я отримав безкоштовні обертання, виграв звідти близько 35 євро, продовжив гру на 135 євро або близько того, і, ймовірно, в якийсь момент зіграв на останні 35 євро або близько того, тобто. бонусні гроші. Оскільки на сайті немає опції детальної історії, я не можу це перевірити, і Fruta була дуже розпливчастою, коли я неодноразово запитував їх про суми.
Мені довелося поставити приблизно в 30 разів більшу суму, і хоча вона була досить великою, я сумлінно виконав це. У мене було сальдо на 800 євро або близько того, коли ставка була завершена, а потім відразу більшу частину було конфісковано, і мій сальдо миттєво повернувся до 100 євро.
Тож моє запитання: чи є бонусні виграші лише ігровими грошима? Зараз нам кажуть, що вам потрібно внести 100 євро, щоб отримати бонус, але максимальна сума, яку ви можете зняти, становить 100 євро. Тож тільки казино має шанс виграти. Напевно, це не етично?
Щоб відповісти на ваші запитання: я зробив лише один попередній раз зняття грошей із казино того самого дня вранці. Знята сума не була пов’язана з жодним бонусом. Наскільки я пам’ятаю, я ніколи не брав жодного бонусу, поки мені не запропонували цей. Мене заінтригували спіни в 1 євро, оскільки зазвичай безкоштовні обертання становлять лише 0,1 євро. Було запропоновано лише 5 безкоштовних обертань, але я вирішив спробувати, погодився та зробив депозит. Іншого вилучення не було.
Сподіваюся, все зрозуміло. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам знадобляться додаткові відомості
дякую
Шановний LNurmi, не могли б ви перевірити, чи отримали ви бонусну пропозицію електронною поштою? Якби ви це зробили, це було б корисно для вашої справи.
Крім того, будь ласка, надішліть свою історію ігор у форматі Excel у казино та надішліть її на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru .
Шановна Домініко, я надіслав тобі файли електронною поштою згідно з проханням.
Ні, я не отримав бонусну пропозицію електронною поштою, вона просто з’явилася в додатку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
