Гравець з Канади стикається з постійними проблемами з внесенням коштів у казино Fruta, зокрема з транзакціями біткойнів, які не з’являються в його гаманці казино, незважаючи на підтвердження. Вони стикаються з некорисними відповідями служби підтримки та затримками, через які вони не можуть отримати доступ до своїх коштів протягом тривалого часу.
Привіт гуру казино!
У мене виникали проблеми з внесенням коштів у цьому казино з КОЖНИМ депозитом, тож я сподіваюся, що опублікування скарги тут не лише поверне мій депозит у мій гаманець казино, але й сподіваюся, що вони також вирішать поточну проблему з персоналом цього казино, який повідомляє мені неправдиву інформацію.
Мій депозит був зроблений у п’ятницю, 8 листопада, через BITCOIN. Я вимагав бонус казино в розмірі 50%, який був надісланий на мою електронну пошту як рекламна акція.
Щоразу, коли я вношу депозит, я перевіряю, чи транзакція має 3 підтвердження з мого боку (що означає, що кошти залишили мій блокчейн-гаманець і надійшли до продавця), а потім я бачу, що в моєму гаманці Fruta Casino немає коштів.
Потім я переходжу до чату, але підтримка НІКОЛИ не допомагає.
Я завжди надаю їм підтвердження транзакції, яким є HESH ID: d9681f8993ba623d4498387c90795710808218cdd4e0********************
Вони говорять неправильну інформацію, яка є неможливою, наприклад:
а) Ми не бачимо транзакції (неможливо)
б) якщо кошти не надійдуть протягом 5 днів, кошти будуть скасовані (також неможливо)
Транзакції з біткойнами — це один із способів, тобто кошти, надіслані на вказану адресу, не повертаються.
Я сподіваюся, що казино FRUTA нарешті зможе вирішити проблему з некомпетентним персоналом служби підтримки, який обробляє транзакції в біткойнах як транзакції кредитної картки або будь-якої іншої форми оплати, яка не є біткойнами.
Зазвичай вони змушують мене заходити в чат щодня, щоб перевірити статус, поки чарівним чином не з’являться кошти, але цього разу це займає набагато більше часу, ніж зазвичай.
Надзвичайно засмучує те, що продавець утримує мої кошти кілька днів або кілька разів на тиждень, перш ніж я можу насолоджуватися своїм депозитом і обертатися в слотах.
Я впевнений, що НІХТО, хто хоче грати в слоти, не хоче чекати тиждень, щоб пограти. Це нереально і не те, що нікому сподобається.
Дякуємо та сподіваємось на відповідь!
Шановний Papadeez88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Домініка
Моїм постачальником платежів є гаманець blockchain.com для біткойнів. Це поза контролем мого постачальника платіжних послуг, коли кошти покинуть мій гаманець.
Постачальник платежів FRUTA CASINO надіслав мені підтвердження про сплачений рахунок-фактуру в момент надсилання коштів з мого гаманця.
Я завантажив скріншот оплаченого рахунка-фактури від Fruta Casino від їх власного постачальника платежів, але вони сказали мені, що не бачать транзакції.
це проблема, з якою я стикаюся щоразу, коли роблю депозит у їхньому казино.
Я показую всі докази того, що транзакцію було підтверджено та здійснено, але вони завжди не можуть знайти транзакцію навіть після надання хеш-ідентифікатора
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
