Frumzi Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Привіт. У мене є обліковий запис у казино Frumzi. Я граю там 6 місяців тому без проблем.. Я прошу зняти гроші та платять мені через 2 дні.. Я продовжую грати, і я прошу друге зняття коштів, і тут починаються всі проблеми.. Запитуйте мені документи для підтвердження мого облікового запису, я надіслав усі, але вони не приймають мій рахунок за комунальні послуги..я надіслав 5 різних документів, таких як електрика, телефон, виписка з банківського рахунку, і не прийняв їх..усі інші документи, які мені потрібно запитати, це перевірити лише вони не приймати моє підтвердження адреси..у чаті скажіть мені зачекати, а через 1 день скажіть мені перезавантажити..я роблю це, але нічого!!!

я не знаю, що ще робити. дякую тобі

Шановний makis06,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи правильно я розумію, що перевірка підтвердження адреси є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
• Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Так, усе перевірено, і вони не приймають підтвердження адреси..я надсилаю всі документи, щоб мати рахунок за електроенергію, телефонний рахунок, банківську виписку..вони кажуть мені перезавантажувати знову і знову..я роблю це, але нічого

Дуже дякую, makis06, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт makis06,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Frumzi Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Frumzi!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому підтвердження адреси гравця не було прийнято? Який ще документ може надати гравець для завершення процесу KYC? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Дорогий клієнт,

Дякуємо за звернення.

Ми переглянули кожен документ, який ви наразі завантажили, і можемо надати вам такі коментарі:

1. Ми не приймаємо рахунки за Інтернет/стільниковий телефон/телефон/телебачення, банківські квитанції чи цифрові виписки з банківського рахунку (наприклад, n26)
2. Ми не приймаємо змінені або відскановані документи (наприклад, рахунок за комунальні послуги чи рахунок за телефон, який ви надіслали). Нам потрібні оригінальні PDF-файли (не конвертовані в PDF).
3. Ми не приймаємо скріншоти зображень із телефонної галереї.

Зважаючи на вищезазначене, ми хотіли б нагадати вам про документ, що підтверджує адресу, який ми очікуємо від вас. Це може бути одне з наступного:

• довідка про заробітну плату
• рахунок за комунальні послуги (вода, газ, енергія)
• виписка з банківського рахунку у форматі PDF (оригінал), із зазначенням повного імені, повної зареєстрованої у нас адреси та дати видачі, давністю до 6 місяців.

Ми обов’язково перевіримо документ у пріоритеті, коли ви його подасте. Чекаємо Вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

Frumzi.com

Я надіслав усі документи на моє ім’я. Ви нічого не приймаєте.. Ви хочете піти до поліцейської дільниці, щоб дати мені папір, щоб написати на моє ім’я мою адресу та все, що вам потрібно? Я не знаю, що ще можна я згоден..

Шановний makis06,

Ви впевнені, що надали команді казино всі свої документи в необхідному форматі? Як кажуть, «Нам потрібні оригінальні файли PDF (не конвертовані в PDF)».

Будь ласка, перешліть мені всі документи, які ви надали команді казино michal.k@casino.guru для перегляду.

Я відправив. Дякую

Шановний makis06,

Дякуємо за ваш електронний лист і надані документи.

Рахунок за електроенергію від ΔΕΗ є відсканованим PDF-файлом, який не відповідає вимогам згідно з відповіддю казино...

«2. Ми не приймаємо змінені або відскановані документи (наприклад, рахунок за комунальні послуги або рахунок за телефон, який ви надіслали). Нам потрібні оригінальні PDF-файли (не конвертовані в PDF)».

Переконайтеся, що ви надсилаєте команді казино оригінальний рахунок у форматі PDF, а не відсканований, і додайте мою електронну адресу michal.k@casino.guru в "Копії".

Привіт. У мене немає рахунка у форматі pdf.. Приходьте до мене на папері. Що ще я можу надіслати? Я надсилаю фотографію свого рахунка, але його не приймають.. Ось чому я конвертую pdf.. Я не знаю, що інакше надіслати. усі мої документи в папері..я не можу зрозуміти, чому вони не прийняті...мої 400e є там 2 місяці тому, і я не можу їх взяти..я хочу заплатити свої гроші та закрити свій рахунок. я більше не хочу з ними грати..чи можете ви допомогти мені закрити мій обліковий запис? Дякую

Шановний makis06,

Які документи у форматі PDF ви вже надали або можете додатково надати команді казино для підтвердження вашої адреси?

У мене немає pdf..у мене є фотографія електроенергії, і я конвертую в pdf..усі рахунки в Греції приходять мені в паперовому вигляді..я фотографую рахунок і надсилаю його, але вони не приймаються..далі я відскануйте та конвертуйте у pdf, але знову не приймається ... у мене немає нічого в оригінальному pdf.. я хочу закрити свій обліковий запис. я хочу автоматично закрити свій обліковий запис, щоб гравці мали проблеми з азартними іграми.. якщо це зроблю, я отримай мої гроші?дякую

Шановний makis06,

Я розумію, що у вас немає рахунків за комунальні послуги у форматі PDF, але ви повинні мати можливість завантажити свою банківську виписку у форматі PDF зі свого Інтернет-банкінгу або дозволити своєму банку надіслати її вам у форматі PDF електронною поштою.

Ваша перевірка не пройшла успішно, оскільки всі документи, які ви надіслали в казино, не відповідають необхідним критеріям. Більшість казино не приймають відскановані або конвертовані документи, лише оригінальні документи у форматі PDF.

Сподіваємось, вашої виписки з банківського рахунку буде достатньо, щоб продовжити розгляд справи.

На ваше запитання: "Я хочу автоматично закрити свій обліковий запис, щоб гравці мали проблеми з азартними іграми..Якщо я отримаю свої гроші? "

Що ж, ви можете подати запит на закриття свого облікового запису в будь-який час, і якщо у вас справді виникнуть проблеми з грою, я настійно раджу вам зробити це не лише в казино Frumzi, а й у всіх інших казино, однак казино все ще може попросити вас завершити перевірку, тому що вони можуть налаштувати свою систему так, щоб ви не могли відкрити інший обліковий запис, тому в цьому конкретному випадку це не дуже допоможе вам отримати ваші виграші. Навпаки, це може ще більше ускладнити ситуацію.

Будь ласка, зверніться до свого банку, щоб надати вам банківську виписку у форматі PDF, де чітко вказано ваше повне ім’я та повну адресу.

я надсилаю pdf виписку з банківського рахунку N26, але вони не приймають онлайн-виписку з банківського рахунку... у мене немає іншого банківського рахунку .. лише цей онлайн-банк N26

Шановний makis06,

Що ж, це може бути проблемою, оскільки N26 — це «просто» онлайн-банк, у нього відсутня звичайна перевірка, яка вимагається «наземними» банками. Я розумію, що ви опинилися в непростій ситуації, але галузевим стандартом є те, що гравці повинні мати можливість надати достатньо оригінальних документів у необхідному форматі для процесу KYC і AML.

У будь-якому разі зверніться до свого банку, щоб надати вам офіційну виписку з банківського рахунку у форматі PDF, де ваше повне ім’я та повна адреса чітко зазначені з офіційною печаткою. Навіть онлайн-банки повинні мати можливість надати вам це. Якщо з невідомих причин вони не можуть надати вам це, мені знадобиться офіційний електронний лист від вашого банку, щоб підтвердити це. Тим часом, будь ласка, перешліть на мою електронну адресу michal.k@casino.guru усі документи, які ви надіслали команді казино, включаючи «старіші» банківські виписки для перевірки.

Я говорю за допомогою своєї газової енергії та завантажую свій рахунок за газ у форматі PDF.

Шановний makis06,

Будь ласка, додайте мою електронну адресу michal.k@casino.guru у полі «Копія», коли ви надсилаєте свій рахунок за газ у форматі PDF команді казино.

Любі друзі,

Повідомляємо, що обліковий запис клієнта було верифіковано 01.07.2024, а його зняття було виплачено 02.07.2024.

З найкращими побажаннями,

Frumzi.com

Вітаємо, makis06,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Шановний makis06,

Я хотів би запитати, чи успішно ви отримали всі свої кошти. Якщо все в порядку, чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною, чи можемо ще чимось допомогти вам?

Шановний makis06,

Хоча здається, що проблему було з’ясовано, і ви, швидше за все, отримали свої виграші, оскільки ми не отримали від вас подальшої відповіді, щоб підтвердити це, або якщо вам потрібна додаткова допомога, ми, на жаль, змушені відхилити ця скарга. Я хотів би подякувати команді казино за співпрацю.

Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино