Привіт ARTOULIN,
Дякуємо за оновлення та надісланий електронний лист і знімки екрана. Я ціную вашу співпрацю.
Оскільки ваші зняття включають значну суму, цілком імовірно, що казино проводить регулярну перевірку вашого процесу гри та активності в обліковому записі. Це звичайна практика, особливо для великих вилучень.
Крім того, майте на увазі, що зазвичай ми надаємо казино до двох тижнів для обробки платежів, перш ніж вступити в справу. Якщо ваше зняття не буде оброблено до кінця вихідних, ми втрутимося та зв’яжемося з казино від вашого імені.
- Чи можете ви також підтвердити, чи були накопичені ваші виграші з активним бонусом чи без нього? Ця інформація може бути важливою, якщо казино висловить будь-які проблеми, пов’язані з бонусами.
Тим часом, якщо ви отримаєте будь-які додаткові оновлення від казино, не соромтеся поділитися ними з нами.
Ми будемо спостерігати за вашою справою.
Hi ARTOULIN,
Thank you for your update and for sending the email and screenshots—I appreciate your cooperation.
Since your withdrawals involve a substantial amount, it is likely that the casino is conducting a routine review of your gameplay and account activity. This is a common practice, especially for larger withdrawals.
Additionally, please keep in mind that we generally allow casinos up to two weeks to process payments before stepping in. If your withdrawal is still not processed by the end of the weekend, we will intervene and follow up with the casino on your behalf.
- Could you also confirm whether your winnings were accumulated with or without an active bonus? This information may be important in case the casino raises any bonus-related concerns.
In the meantime, if you receive any further updates from the casino, feel free to share them with us.
We’ll be keeping an eye on your case.
Автоматичний переклад.