Fruity Chance Casino - Спроба гравця самовиключитися з казино була пропущена.

Я попросив fruitychance та їхній дочірній сайт заблокувати мій обліковий запис і не дозволити мені знову відкриватися через проблеми з азартними іграми.

Sister site залишався закритим, але fruitychance знову відкрив мій обліковий запис без мого дозволу та надіслав мені електронного листа, щоб я міг натиснути. Загалом у мене зараз мінус 500 євро. Я радий прийняти повернення 350 євро, оскільки я зробив попереднє зняття.

Я намагався з ними поговорити, але все, що вони роблять, це відповідають на речі, які не мають сенсу.

Шановний Ельзитєв,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви переслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було призупинено, і причину?

Я перевірив розділ Відповідальні азартні ігри на веб-сайті і знайшов ось що:

«Самовиключення

Якщо вам потрібно відпочити від азартних ігор, ви можете виключити себе, звернувшись до служби підтримки.

Якщо ви розглядаєте варіант самовиключення, не забудьте зв’язатися з усіма гральними закладами, в яких у вас є акаунти, і попросити там також заблокувати ваші акаунти. Також рекомендуємо звернути увагу на встановлення програмного забезпечення, яке дозволить блокувати доступ до сайтів азартних ігор в Інтернеті. Дивіться системи фільтрації внизу цієї сторінки.

Самовиключення, зроблене через онлайн-чат, діє протягом 30 днів з дати блокування».

Я б рекомендував надіслати електронний лист із усією відповідною інформацією на адресу customercare@fruitychance.com . Таким чином, ви отримаєте підтвердження такої дії. У запиті вкажіть, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис був закритий, і чітко вкажіть причину. Крім того, «Тема» електронної пошти має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якнайшвидше.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Petronela, будь ласка, видаліть мій останній коментар, який я опублікував щодо неправильної скарги.

Тепер я надіслав вам електронною поштою правильні дані, пов’язані з цією публікацією. Дякую

Дякую, Ельзитью, за надіслану електронну пошту та скріншоти. Я видалив ваш коментар, пов’язаний із іншою скаргою .

На переданих знімках екрана я бачу, що ви подали запит на закриття облікового запису, а не на самовиключення через проблеми з азартними іграми, чи це правильно?

Будь ласка, дозвольте мені пояснити вам, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням :

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключитися – це два основних варіанти.

Закриття облікового запису просте і практично не впливає – гравець може знову відкрити його в будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення діє. Якщо гравець успішно здійснив самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які мають залежність від азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може попросити повернути гроші.

Підкажіть, будь ласка, чи не згадували ви коли-небудь проблеми з азартними іграми під час спілкування з Fruity Chance Casino?

Шановний Ельзитєв,

На жаль, запит на самовиключення в різних гральних закладах не гарантує, що ви будете захищені від будь-якого іншого казино.

Я перевірив розділ Відповідальні азартні ігри на веб-сайті і знайшов ось що:

« Самовиключення

Якщо вам потрібно відпочити від азартних ігор, ви можете виключити себе, звернувшись до служби підтримки.

Якщо ви розглядаєте варіант самовиключення, не забудьте зв’язатися з усіма гральними закладами, в яких у вас є акаунти, і попросити там також заблокувати ваші акаунти. Також рекомендуємо звернути увагу на встановлення програмного забезпечення, яке дозволить блокувати доступ до сайтів азартних ігор в Інтернеті. Дивіться системи фільтрації внизу цієї сторінки.

Самовиключення, зроблене через онлайн-чат, діє протягом 30 днів з дати блокування "

Я настійно рекомендую подати запит на самовиключення (надсилаючи електронного листа на адресу customercare@fruitychance.com ) безпосередньо з цього казино та вказавши проблему азартних ігор як головну причину. У цьому випадку ваш обліковий запис має бути заблокований назавжди без можливості повторного відкриття. Будь ласка, тримайте мене в курсі.

Я все це зробив. Мій рахунок зараз заблоковано, тому що я вказав, що вони не повинні були дозволяти мені знову відкривати... але причина цієї скарги полягає в тому, що вони повинні були заблокувати його до моїх депозитів, а не після.

Я думаю, що я зачекаю 2 тижні, перш ніж зможу купувати продукти, і дізнаюся, що ці компанії не піклуються про психічне здоров’я, а лише отримують прибуток.

Все одно, дякую

Шановний Ельзитєв,

Я не отримав жодного підтвердження того, що ви подали запит на самовиключення через проблему азартних ігор безпосередньо від цього казино. Зрозумійте, що ваш запит від 29 січня не має відношення до цієї справи, оскільки його було надіслано в зовсім інше казино.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Шановний Ельзитєв,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Це та сама компанія. Потім я надіслав їм електронну пошту, щоб сказати також закрити цей і не дозволяти мені знову відкривати.

У будь-якому випадку забудьте про це, я завжди прошу вашої допомоги, а ви ніколи не робите. Якби це був сайт у Великобританії, він був би підтриманий.

Видалити обліковий запис casinoguru, будь ласка, достатньо, це ніколи нічого не вирішило для мене.

Я хотів би більше допомогти. На жаль, ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Ваш обліковий запис Casino.Guru деактивовано.