Fruity Chance Casino - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.

Привіт,

Я надіслав усі свої документи на перевірку, щоб я міг зняти кошти.

У їхніх умовах, а також електронному листі, яке вони надіслали мені, було сказано, які документи надсилати за одним із них - фотографія вашого відкритого паспорта або фотографії обох сторін вашої посвідчення особи, вся інформація повинна бути чіткою та видимою;

Незважаючи на те, що вони заявили, що я можу надіслати будь-яку з них, я все одно надіслав свою посвідчення особи спереду і ззаду, я також надіслав свій паспорт із селфі та відкритим паспортом.

Зараз у мене паспорт закінчився 6 днів тому, вони відмовляються підтверджувати мій рахунок. Я сказав їм, що надіслав дійсне посвідчення особи, виписку з банку, селфі, передню і задню сторону використаної дебетової картки та все інше, про що вони просили, але вони сказали, що не збираються виплачувати кошти.

Я не думаю, що це справедливо, в умовах чітко вказано посвідчення особи або паспорт. Якби я знав, що вони хочуть лише паспорт, я б не потрудився внести 200 євро.

Ви можете допомогти?

Шановний Ельзитеу,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC несерйозно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.

Чи правильно я розумію, що надання іншого ідентифікатора зображення здається перешкодою між вами та вашими виграшами? Чи повідомляли вас, чому вашого особистого посвідчення недостатньо для підтвердження?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт

Так, я розумію, що KYC є важливим і ніколи раніше не мав цієї проблеми.

Отже, перед тим, як внести депозит, я прочитав технічні та технічні умови, в яких зазначено, що мені потрібно буде пред’явити водійські права АБО паспорт АБО посвідчення особи. Тому я надіслав зображення свого водійського посвідчення ззаду та ззаду, як вимагав, а також іншу документацію, таку як банківська картка тощо. Я також надіслав свій паспорт, однак на той час, коли мій паспорт був 6 днів застарілим, отже, чому я надіслав посвідчення водія.

Вони відповіли, мовляв

"Ми можемо прийняти ваші водійські права, але ваш рахунок не буде повністю перевірений". Коли я запитав, чому вони кажуть "Ви можете надати своє посвідчення особи, але воно не може підтвердити ваш рахунок повністю. Також, будь ласка, зверніть увагу, що водіння посвідчення не є прийнятним ідентифікаційним документом. "Я сказав, що у нас немає посвідчень особи у Великобританії, чому б ви сказали водійські права, якщо не підтвердите їх. Вони не відповіли.

Тож щодо ваших двох питань:

Чи правильно я розумію, що надання іншого ідентифікатора зображення здається перешкодою між вами та вашими виграшами?

так, вони не приймуть моє водійське посвідчення, незважаючи на те, що Загальні положення та умови говорять, що можуть.

Чи повідомляли вас, чому вашого особистого посвідчення недостатньо для підтвердження?

Ні, вони не вказали мотивів, окрім того, що просто сказали, що не приймуть цього

Дякую Петронела ... враховуючи, що я вніс 200 євро і виграв лише 340 євро ... заради 140 євро вони були такими складними, і я дотримувався всіх правил !!!

Щиро дякую, Ельзитев, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Шановний Ельзитеу ,

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я зв’яжусь із представником казино і постараюся вирішити проблему.

Я хотів би запросити казино Fruity Chance приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги Ельзитева.

Дякую Андрію

Привіт Андрій, вони тобі передзвонили?

Шановний Ельзитю ,

На жаль, ми не отримали жодної відповіді від казино Fruity Chance щодо вашої скарги.

Ми хотіли б попросити казино Fruity Chance відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо цю скаргу як " невирішену ".

Шановний Ельзитю,

Перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як „невирішену".

Як правило, для досягнення будь -якої угоди всім трьом сторонам (гравцеві, казино та посереднику) необхідно тісно спілкуватися, щоб досягти взаємної угоди. На жаль, це не так, і ми залишилися самі в спробі вирішити це питання.

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішеність негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді. Сподіваюся, ви ніколи більше не зіткнетесь з такою проблемою.

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.