Гравець з Канади мав активне самовиключення в дочірньому казино через проблему азартних ігор. Вони вважають, що їм не слід було дозволяти відкривати новий рахунок у Fruity Casa Casino. Ми відхилили цю скаргу в нашій системі через відсутність доказів.
Я був виключений з мережі ще 24.07.21 (Від Playzee), але все ще якимось чином зміг створювати облікові записи в мережі, що належить компанії White hat Gaming. Я не знав, що всі вони є частинами однієї мережі, інакше я б ніколи не створив її (через мою проблему). Я попросив виключення з мережі через мою проблему з азартними іграми, але команда з ігор у білому капелюсі мене підвела. Вони не поважали це і не забанили мій обліковий запис, коли я це зробив. Повинні бути безпечні сейфи, щоб гравці, які є проблемними гравцями, не могли знову грати в тій самій мережі. Це серйозна проблема, і команда має це знати. Це негативно впливає на мене через те, що я намагався уникнути всього цього кілька місяців тому, коли просив це виключення.
Шановний sati725!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що якщо ви самостійно виключите себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах. Підкажіть, будь ласка, чи подали запит на самовиключення з Fruity Casa Casino безпосередньо?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, які допоможуть вашій претензії, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Проте, майте на увазі, що якщо ви не повідомили цей конкретний ігровий заклад про свою проблему з азартними іграми, ми не зможемо вам допомогти.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронела,
Дякуємо за ваш час і допомогу, я сподіваюся, що ви добре провели день. Я запитав це у Playzee, і мені сказали, що це буде стосуватися всієї мережі в цілому. Я також зв’язався з ними про це пізніше, щоб повідомити їм, що мене виключили з мережі після того, як я дізнався, що це та сама мережа! Чи є у вас ідеї, які можуть перешкодити канадському гравцеві зайти на будь-який сайт казино взагалі?
З повагою,
Саті.
Дякую, Саті, за відповідь. На жаль, я не можу рекомендувати будь-яке глобальне самовиключення для гравців Canadien, оскільки його немає.
Однак, якщо є якісь відповідні повідомлення, які можуть допомогти вашій претензії, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Шановна Петронела,
Я знайшов спосіб відмовитися від азартних ігор відтепер, однак вони мені не допоможуть. Вони відповіли, що заперечують все, я надішлю електронний лист на вашу електронну пошту з тим, що вони сказали. Вони в основному брешуть і все заперечують. Що б ти порадив мені зробити?
З повагою,
Саті.
Шановна Саті,
Я ще не отримав від вас жодних листів.
Шановна Петронела,
Я надішлю його повторно, будь ласка, повідомте мене, якщо ви отримаєте його зараз.
Я перевірив на веб-сайті казино варіанти закриття облікового запису та скасування всієї переписки з казино та його послугами, і ось що я знайшов ( тут ):
«Самовиключення
Ми пропонуємо можливість самовиключення, щоб допомогти вам, якщо ви відчуваєте, що ваші азартні ігри вийшли з-під контролю, і хочете, щоб допомога зупинилася. На ваш запит ми заборонимо вам використовувати свій обліковий запис протягом певного періоду, який ви визначаєте. Ми також вживемо розумних заходів, щоб запобігти відкриттю нових рахунків. Після закінчення періоду ваш обліковий запис буде знову відкрито».
«Якщо ви не можете завершити автоматизований процес самостійно, тоді ви повинні зв’язатися зі службою підтримки клієнтів і попросити, щоб вони застосували для вас самовиключення, і що ви спробували автоматизований процес, і що ви хочете, щоб ми вас виключили вручну – зверніть увагу що якщо ви запитаєте допомогу електронною поштою для самовиключення, це не буде миттєвим, і ми підтвердимо, щойно це буде зроблено. Якщо ви не вкажете інше, період самовиключення буде встановлений на шість місяців. Щоб почати самовиключення будь ласка, натисніть тут . Якщо у вас виникли запитання, зв'яжіться зі службою підтримки клієнтів ."
Я б рекомендував надіслати електронний лист із усією відповідною інформацією на адресу support@fruitycasa.com . Таким чином, ви отримаєте докази такої дії. У запиті вкажіть, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис був закритий, і чітко вкажіть причину. Крім того, «Тема» електронної пошти має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якнайшвидше.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога, і тримайте мене в курсі. Наперед дякую за відповідь.
Шановний sati725!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Ні, я не отримав жодного підтвердження того, що ви подали запит на самовиключення в цьому конкретному гральному закладі.
Гей, петронела,
Я не можу знайти електронну пошту, куди я надіслав їм електронну пошту. Я шукав всюди, чи можете ви запитати у них там записи. Вони навіть мають справу проти них через Інтернет, вони не визнали, що у людей є проблеми з азартними іграми, і їм довелося заплатити великі штрафи за це. Був один, схожий на мій, вони не впізнали когось, хто постійно ставив 1000-2000 доларів, і вони не впізнали і повинні були йому повернути гроші. Крім того, я попросив їх обмежити мене скрізь... будь ласка, допоможіть.
з повагою,
sati.
Шановний sati725!
Зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів нам дуже важко продовжити цю справу. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо ви натрапите на якісь докази в майбутньому, і ми можемо негайно відновити вашу справу.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Ви бачили скаргу на них, де їх оштрафували за те саме, що сталося зі мною?
Будь ласка, розумійте, що кожна справа відрізняється, і без підтверджуючих доказів ми не можемо продовжити і протистояти казино. Це останній заклик надати будь-які підтверджуючі документи, які б захистили вашу заяву в іншому випадку, я буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Щиро дякуємо за розуміння та співпрацю.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
