Гравець із Фінляндії зробив другий депозит і виграв 2149 євро, але після KYC казино видалило всі виграші, залишивши лише депозит у 50 євро. Казино стверджувало, що у Фінляндії обмежені бонуси, але гравець стверджував, що це правило було нещодавно додано неналежним чином, щоб уникнути виплат. Після переговорів гравець прийняв компенсацію в розмірі 500 євро, які були зараховані на його рахунок. Питання було вирішено, і гравець підтвердив отримання коштів.
По-перше, щоб зрозуміти, я прочитав усі правила казино перед грою. Потім я повністю поставив другий депозит і отримав баланс 2149 євро. Після KYC і багатоденного сповіщення про те, що вони видалили всі виграші та залишили лише мій депозит у розмірі 50 євро на моєму рахунку. Тоді я запитав у чаті, і вони лише сказали мені, що Фінляндія є країною, де не виплачуються бонуси, і я виявив, що вони справді додали Фінляндію на перше місце серед країн у правилах (я прикріпив файл про це). Там можна легко побачити, що Фінляндію додано останньою, оскільки вона навіть не в правильному місці в порядку країн. Тож на 100% впевнений, що вони додали ці правила від fly, щоб уникнути платежів. Я навіть запитав їх, коли правила востаннє оновлювалися, і чат сказав, що я бачу цю інформацію там, де є правила. Але про будь-які оновлення правил такої інформації немає. Я сподіваюся, що ви зможете швидко допомогти мені з цією справою, тому що це так очевидно, що вони роблять.
Привіт wopeo,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Freshbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи вимагали ви будь-які бонуси в минулому і чи були з ними проблеми раніше? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Того ж дня я зареєструвався як їхній клієнт, зіграв перший депозит із депозитом 50 євро, а другий одразу після цього другого. Не було жодних ознак того, що я не мав права розіграти їхній бонус. Востаннє я розмовляв з казино про 50 євро 1x переробки, щоб я навіть міг отримати свій депозит після зняття свого виграшу. Після переробки у мене залишилися ці 37 євро, і я навіть не отримав жодної компенсації за перший депозит. Перед цим я обговорював правило, яке було додано постфактум, яке кожен може перевірити на своїй сторінці. Тому що всі інші країни в порядку, крім «Фінляндії» додається першим у першому кінці алфавіту, незважаючи на літеру F. Після цього вони все одно збрехали в чаті, що історію оновлень правил буде видно на сторінці. Однак я розглянув це питання, і вони навіть не мають такої історії оновлення правил на всій сторінці.
Привіт wopeo,
Я б рекомендував не робити жодних дій з вашим обліковим записом або балансом, доки ця справа не буде закрита. Якщо казино вже нагородило вас бонусом, воно також має виплатити отримані з цього виграші.
Зараз я передам вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Відразу після того, як це сталося, я один раз пішов розіграти свій депозит у розмірі 50 євро на їхнє прохання, і залишилося 37 євро, які вони перерахували на мій рахунок.
Привіт, wopeo,
Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, чи використовували ви будь-яку VPN під час гри в казино, і надайте мені повідомлення між вами та казино, де вони повідомили вас про конкретну причину конфіскації виграшу, яку ви згадали вище (скріншот або надіслати електронний лист на мою електронну адресу).
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Freshbet Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому виграш користувача було конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Вони лише сказали мені в чаті після видалення грошей, що пропозиція не для людей, які живуть у Фінляндії, хоча вони сказали мені на початку, що я маю право на бонус від Фінляндії.
Привіт,
Повідомляю, що виграш користувача було конфісковано за порушення ним правил сайту. Коли користувач робить свій перший або другий депозит, бонуси пропонуються автоматично, і він технічно може отримати цей бонус, однак саме тому ми маємо правило в наших Умовах, згідно з яким користувачам з Фінляндії не дозволяється використовувати вітальні бонуси.
Я надіслав підтвердження на цю електронну адресу: branislav.b@casino.guru
З повагою.
Freshbet.
Але перед другим депозитом мені повідомили в чаті бонус і все було добре безпосередньо перед депозитом. Здається, мене ввели в оману в чаті, вони хотіли, щоб я швидко вніс гроші на помилкових підставах.
Вибачте за затримку.
Шановний wopeo,
Щоб трохи прояснити ситуацію...
Я знайшов версію Умов казино від лютого 2024 року, де правило вже було в його поточній редакції, а Фінляндія була однією з країн з обмеженнями. Це означає, що ви не зможете довести, що правило було відредаговано після вашої реєстрації та гри з бонусом, про який йде мова, і що Фінляндія не мала доступу до бонусів принаймні з лютого 2024 року. Я перевірив це особисто через одну з публічних мереж онлайн архіви - за посиланням на правила казино.
Чи можете ви підтвердити, що представник чату повідомив вас, що ви можете отримати бонус?
З іншого боку, за таких обставин казино не повинно було дозволити вам використовувати бонус, якщо ви проживаєте та граєте в країні з обмеженнями.
Шановна команда казино Freshbet !
Дякую вам за вашу електронну пошту. Однак ви надали мені лише знімок екрана правила казино, яке ми в основному мали з самого початку, надав гравець, і ми могли легко перевірити його безпосередньо на веб-сайті казино.
Як було зазначено вище, ми не можемо погодитися з рішенням казино про конфіскацію виграшу гравця. Ми знаємо, що гравці часто не читають повні положення та умови, досить рідко хтось читає їх повністю до прийняття.
Загалом у нашому Кодексі чесних азартних ігор зазначено, що « Умови та умови мають бути написані чітко, щоб гравці їх легко та точно зрозуміли. Усю систему слід налаштувати таким чином, щоб гравці не могли порушувати Умови та умови несвідомо » .
Таким чином, виходячи з нашої позиції, казино має мати такі правила, які застосовуються своєю системою, на його боці, і не повинно дозволяти гравцям, яким обмежено доступ до бонусів, вимагати їх, заздалегідь знаючи, що гравці не мають можливості нічого зняти, і казино буде конфіскувати їхні виграші за це. Якби казино налаштувало/виконало його правильно та чесно на своєму боці, такої ситуації взагалі б не сталося, незалежно від того, чи знали гравці про таке правило та спробували його все одно чи зробили це несвідомо (що неможливо довести) .
Крім того, якщо гравець, імовірно, відіграв свій депозит кілька/багато разів – яка мала бути причина для того, щоб попросити його зробити ставку ще раз після того, як казино конфіскувало його виграш? Він повністю грав зі своїм депозитом на реальні гроші, тому це взагалі не має сенсу.
За таких обставин і якщо не було порушення інших правил казино або немає іншої важливої інформації, яка могла б змінити наше ставлення, ми рекомендуємо казино відновити конфісковані виграші та дозволити користувачеві вивести виграш відповідно до правил бонусу. (або з правилами щодо бонусів, якщо такі є).
Виходячи з усього вищевикладеного, було б дуже вдячно, якби казино могло також повернути користувачеві кошти, які він витратив зі свого депозиту після того, як казино змусило його зробити ставку/програти деякі з них без жодних обґрунтованих причин.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
https://casinogurufi.com/fi/freshbet-casino-pelaajan-voitot-mitatoitian
Я також помітив, що хорватський гравець мав таку саму проблему з казино, про яке йде мова, і Хорватія не в алфавітному порядку в правилах, як усі інші країни. Це говорить про те, що вони поспішно додають землі.
У мене немає доказів розмови в чаті, але точно відомо те, що я запитав і отримав інструкції в їхньому чаті про те, як внести та розіграти бонус. Я багато разів заходив у чат, щоб запитати, як діяти з бонусом. Якщо це казино чесне, вони обов’язково передадуть вам усі наші розмови між нами.
І так, я вимагаю повернення моїх коштів на рахунок, тому що мене явно вводили в оману принаймні в чаті неодноразово!
Привіт,
Ми хотіли б сказати, що це несправедливо, коли користувач порушує правила веб-сайту, чітко викладені в наших Умовах використання, і лише ми несемо відповідальність за це. Ми не згодні з вашими аргументами та проханням, однак ми можемо дозволити користувачеві зняти 500 євро як жест доброї волі, щоб показати вам, що ми дійсно дбаємо про наших клієнтів.
З повагою.
Freshbet.
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановний wopeo ,
Отже, у мене є кілька запитань до вас...
Як це було? Ви повністю прочитали Правила та умови казино та чи знали ви про обмеження країни щодо бонусів чи ні?
Чи приймаєте ви пропозицію казино повернути 500 євро на ваш рахунок казино, чи ви наполягаєте на виплаті повного виграшу?
Будь ласка, зверніть увагу, що якщо у вас немає жодних доказів, що підтверджують ваші заяви про зміну правил, або інформації, наданої службою підтримки клієнтів казино, окрім чітких відповідей на мої запитання, будь-яка додаткова інформація, яку ви надасте, може лише погіршити ситуацію для вас.
Шановна команда казино Freshbet !
Смію не погодитися. Є багато казино, які мають різні типи правил. Однак не всі правила в порядку лише тому, що вони містяться в Умовах казино... Наше ставлення було пояснено раніше. Насправді несправедливо дозволяти гравцям робити щось, що легко порушити, несвідомо, без будь-якого додаткового попередження чи сповіщення. Як було сказано, ми повинні розраховувати на варіант, що гравці не читають правила казино повністю, і казино є тими, хто може забезпечити їх дотримання на своєму боці. Якби це було правильно дотримано з боку казино, таких ситуацій не виникало б незалежно від того, роблять це гравці навмисно чи ні.
Чи можете ви надати мені повну транскрипцію всього спілкування між казино та гравцем?
Чи можете ви підтвердити або спростувати, що служба підтримки клієнтів казино повідомила гравця, що він може грати з бонусами, або надала йому інформацію, яка вказувала на те, що він міг вимагати бонуси без обмежень?
Не соромтеся використовувати мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Я погоджуся на оплату 500 євро і буду радий, якщо отримаю. Я помітив, що казино просто намагається збирати гроші всіма способами, тому я більше не можу з ними боротися.
Дякую, wopeo, за вашу відповідь, незважаючи на те, що ви не відповіли на всі мої запитання. Хоча ви не можете боротися з ними самостійно, ми тут, щоб допомогти вам.
Чесно кажучи, якби ваші відповіді та надана інформація були послідовними та правдивими з самого початку, без жодних розбіжностей, ми б повністю стали на ваш бік. Однак є речі, які ми не можемо перевірити належним чином через відсутність доказів, які може надати лише казино. Єдина відсутня частина — це спілкування між вами та CS казино щодо бонусів, про яке ви згадували раніше, і де представники CS казино (чат) нібито інформували вас про інструкції щодо депозитів і бонусів із неодноразово неправильною/оманливою інформацією.
Оскільки неможливо повністю підтвердити чи спростувати той факт, чи знали ви про правило та обмеження країни чи ні, ми бачимо хороший компроміс у відновленні меншої суми на вашому рахунку казино (або знятті меншої суми). З іншого боку, ми бачимо помилки обох сторін, і тому ми не вважаємо цілком справедливим конфіскувати більшість ваших спірних виграшів - за умови, що спірну суму було встановлено правильно, і ви не були чітко проінформовані CS казино. що ви не можете отримати бонуси.
Шановна команда казино Freshbet !
Як було зазначено, були помилки як з боку казино, так і з боку гравця (або ми не можемо підтвердити/спростувати всі необхідні обставини). Тому, на додаток до моїх запитань, адресованих вам у моїй попередній публікації, і мого прохання до казино надати додаткові докази, ось наша рекомендація щодо того, як діяти...
Якщо казино не може або не бажає надати запитану транскрипцію повного спілкування між казино та користувачем та/або довести, що користувач навіть був чітко проінформований про обмеження країни для бонусів у чаті казино або в іншому Таким чином (крім Умов казино, які гравці зазвичай не читають повністю і які недостатньо застосовуються з боку казино), ми рекомендуємо казино відновити половину спірних виграшів на обліковому записі користувача або дозволити йому зняти їх.
Якщо ми говоримо про спірну суму в 2149 євро, і ми зазвичай повністю стаємо на сторону гравців у таких ситуаціях (готовність відступити та піти на компроміс через можливу помилку з боку гравця), 500 євро/конфіскація більшості виграшу користувача не вважається жестом доброї волі чи чесним підходом. У цьому випадку справедливим компромісом (об’єктивно, без надання додаткових доказів) було б відновити половину спірного виграшу (приблизно 1000 євро, оскільки казино повернуло його депозит), що є таким самим компромісом для казино, як і для гравця – гравець зробив помилку, він отримає половину свого виграшу. Казино зробило помилку, воно може фактично конфіскувати та утримати половину виграшу користувача лише на основі його неправильних налаштувань/застосування правил та їх недостатнього виконання, що дозволяє гравцям легко/неусвідомлено їх порушувати та потрапляти в пастку. Наразі єдине, що грає на користь казино, це те, що гравець, можливо, знав про правило або не надав нам повної інформації. В іншому випадку ми б наполягали на виплаті всієї суми його спірних виграшів або в межах правил бонусу/максимального виведення з бонусу.
Незважаючи на те, що користувач міг прийняти лише 500 євро, він прийняв пропозицію лише тому, що можливі варіанти були лише отримати 500 євро або нічого...
Якщо ви можете повністю довести, що CS/чат казино чітко та достатньо проінформував гравця про те, що він не має права на отримання жодного бонусу через обмеження країни, що в цьому випадку зіграє на користь казино, не соромтеся надати мені запитав докази (зв’язок між казино та користувачем), які підтверджують це, і це питання буде ще раз обговорено внутрішньо з командою. Це може змінити ситуацію і нашу позицію.
Якщо ви хочете поділитися відповідними доказами (комунікаціями), надішліть їх на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ). В іншому випадку ми чекатимемо вашого остаточного рішення та реакції на нашу рекомендацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт,
Ми можемо дозволити користувачеві зняти 500 євро, як ми пропонували раніше, але не тому, що ми вважаємо, що з нашої вини користувач вимагав бонус, на який він не мав права. Ми готові повернути цю суму грошей як жест доброї волі. Правила та умови чітко вказують, що цей бонус не призначений для користувачів з Фінляндії, і тому він явно порушив правила нашого веб-сайту.
З повагою.
Freshbet.
Я візьму 500 євро на свій рахунок, дякую FreshBet.
Дякуємо за ваші відповіді та оновлення.
Шановна команда казино Freshbet !
Оскільки гравець погодився з вашою пропозицією, ми, звичайно, повністю приймаємо його рішення.
Чи можете ви повідомити нас, коли узгоджені кошти будуть зараховані на баланс його рахунку в казино?
Привіт,
Повідомляємо, що обіцяні 500 євро вже надійшли на рахунок користувача.
З повагою.
Freshbet.
Щиро дякуємо за оновлення та підтвердження, команда Freshbet Casino.
Шановний wopeo ,
Чи можете ви перевірити свій рахунок у казино та підтвердити вищезазначене? Чи можу я вважати проблему вирішеною, чи ми можемо ще чимось допомогти?
Дякую casinoguru, вони заплатили мені 500 євро.
Чудові новини, ой!
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
Команда казино Freshbet також дякуємо за допомогу та співпрацю.
З повагою,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
