Гравцеві з Таїланду дозволили зареєструватися та грати на Freshbet, який активно рекламувався в їхній країні. Після виграшу бонусу виграш було анульовано через регіональні обмеження, зазначені в положеннях та умовах. Незважаючи на те, що спочатку вдалося зіграти та отримати бонус, казино відмовилося виплатити виграш. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через те, що гравець не відповідав на запити, що призвело до відхилення скарги.
Привіт
Я граю на Freshbet, вони роблять багато реклами в моїй країні, щоб грати. Я зареєструвався і дав мені бонус. Я зробив велику перевірку після того, як вони анулювали виграші.
Повідомляємо, що ви підтвердили статтю 15 ПРАВИЛ БЕЗКОШТОВНОГО ОБЕРТАННЯ ТА БОНУСІВ Умов і умов нашого веб-сайту, які стосуються:
"моя країна заборонена"
Коли я виграю невелику суму, вони анулюють виграш. Недалеко. Вони дозволяють мені зареєструвати гру, вони пропонують мені підвищення. Після не плати мені взагалі.
Ніколи так не весело.
Вітаю,
Повідомляємо вас, що виграші, отримані від активованої акції, вираховуються відповідно до умов нашої компанії.
Просимо вас зауважити, що через регіональні обмеження ви не маєте права на отримання бонусів Welcome Casino & Live Casino, T&C частина 15.
Повідомляємо, що ваш активний баланс у розмірі 200 євро можна поставити за допомогою послуг нашого сайту.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи запити, зв’яжіться з нами. Ми будемо раді допомогти вам у будь-який час. Гарного дня!
З найкращими побажаннями
Емі/агент служби підтримки
Шановний фімон,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн вимагати бонуси, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн активувати бонус і грати, вони також повинні виплатити свої виграші.
Ми ділимося більш детальною інформацією про нашу точку зору в Кодексі чесних азартних ігор .
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання phimon. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Не могли б ви повідомити нам, чи з’явилися якісь новини після нашого останнього контакту?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
